“政務(wù)微博新觀察”系列網(wǎng)評(píng)之一：

作為一個(gè)新生事物，政務(wù)微博正面臨“向左”還是“向右”的選擇。政務(wù)微博的發(fā)展該有怎樣的演變？未來(lái)的政務(wù)微博該是怎樣的“相貌”？能否為自己找到正確的位置？新一輪未知考驗(yàn)的來(lái)臨，需要我們有新的共識(shí)。

微博的誕生，為各級(jí)政府進(jìn)行社會(huì)管理提供了新工具，但也提出了新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)。在政府、民眾溝通與推進(jìn)社會(huì)管理方面，既有“不微不行”的鞭策，也有“微了也不行”的困惑。

網(wǎng)上輿論的紛繁復(fù)雜，網(wǎng)民對(duì)訴求渠道的渴求，特別是對(duì)微博表現(xiàn)出的某種將林林總總的社會(huì)問(wèn)題“畢其功于一役”的求解期盼，以及不少政務(wù)微博僅僅停留在政府展示形象、發(fā)布信息的窗口，形成較大反差，致使一些政務(wù)微博剛剛起步便“迷”了方向。猶記十余年前，政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的出現(xiàn)讓很多人對(duì)政府信息公開(kāi)、網(wǎng)上辦公寄予了過(guò)多過(guò)高的期待，多年過(guò)去，政府網(wǎng)站似乎并未達(dá)到想象中那么“美好”。政務(wù)微博只是政府與網(wǎng)民互動(dòng)的迅捷渠道之一，網(wǎng)民不宜過(guò)度期待、“緣木求魚(yú)”，政府部門(mén)也不宜過(guò)估自己的力量，認(rèn)為政務(wù)微博事事能辦。

從政府職能、網(wǎng)絡(luò)特性、微博特點(diǎn)等多角度考量，“問(wèn)政、回應(yīng)、服務(wù)、動(dòng)員”八個(gè)字更適于作為政務(wù)微博定義的“關(guān)鍵詞”，也應(yīng)該成為它的定位。“問(wèn)政”連接微博兩端主客體，是政務(wù)微博的“亮點(diǎn)”；“回應(yīng)”是民眾最喜聞樂(lè)見(jiàn)的政務(wù)微博活動(dòng)，是政務(wù)微博“立身之本”；“服務(wù)”正在成為民眾對(duì)政務(wù)微博的新要求，但從目前微博技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r看，更多囿于服務(wù)類(lèi)信息發(fā)布，網(wǎng)民寄望的“微博辦公”還要假以時(shí)日；“動(dòng)員”是政務(wù)微博要研究的新課題，意指政務(wù)微博應(yīng)當(dāng)更注重組織各界力量參與社會(huì)管理活動(dòng)，成為公民社會(huì)管理、建設(shè)的“牽頭人”。以2012年北京雨災(zāi)中民眾自發(fā)的救災(zāi)表現(xiàn)為例，政府可以而且應(yīng)當(dāng)在類(lèi)似事件中履行發(fā)起、動(dòng)員的職能，政府部門(mén)的適當(dāng)介入，能讓社會(huì)行為變得更加有序和高效。

隨著社會(huì)溝通機(jī)制的逐漸暢達(dá)，以及民眾參與社會(huì)公共事務(wù)程度的有序深入，對(duì)訴求渠道、機(jī)制的“饑渴”表現(xiàn)或?qū)⒅鸩綔p退，而非一味訴諸網(wǎng)絡(luò)、“迷信”微博，這是一個(gè)成熟社會(huì)的應(yīng)有之意和必將向好的過(guò)程。在“向好”的過(guò)程中，對(duì)政務(wù)微博發(fā)展和認(rèn)知的理性回歸，是前進(jìn)過(guò)程中的必然發(fā)生，希望這個(gè)必將發(fā)生的未來(lái)能盡早到來(lái)。