第二，看微博。你點開任何一個人的微博都可以看，如果你想跟他作為朋友，或者你想像買《京華時報》一樣定制他天天看，那么，每個用戶名的下面都有一個“關注”按鈕，只要點一下“關注”，這個用戶就變成我每天的信息源了。但加“關注”一定不要亂加，因為新浪微博的3億用戶中只有60萬人加“V”，他們的身份是可知的。還有150萬個發(fā)微博很勤快的達人，加起來才200多萬人。政務微博加“關注”的時候更要注意。

第三，互動。怎樣互動？一個是轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)代表一種態(tài)度，很多人喜歡轉(zhuǎn)發(fā)，這也來自于Twitter，但中國人將其改良了，我們比twitter進了一步是增加了評論。Twitter是沒有評論的。四大微博的網(wǎng)址都是“t.網(wǎng)站名.com”，t就是Twitter，這是向Twitter致敬。但因為新浪把微博作為一個戰(zhàn)略的方式，所以新浪注冊了weibo.com。

政務微博的應用及案例解析

新浪微博用戶有3億，政務微博的用戶有多少呢？政務微博的機構有19000多個，包括機構、政府機關、各部委。公務員、官員實名的有16000多個。也就是說，從2009年新浪微博誕生起到現(xiàn)在，政務微博做了3萬多個。大家可以對比一下數(shù)字，新浪微博總共的用戶是3億，政務用戶才3萬個。為什么我們還要做政務微博？政務微博雖說少，但真正用起來之后，它的威力會比姚晨微博大得多。姚晨是一個明星，老百姓是來看看熱鬧，雖然有時候她幫助幫助別人。但即使是一個社區(qū)開通微博，它也是真真正正和我們老百姓貼近在一起的。正如上文說到的上海地鐵微博起到那么大的杠桿作用，政務微博的影響力是非常大的。3萬這個數(shù)字說明，一是現(xiàn)在政務微博發(fā)展還不夠，有更多要做的事；二是官員微博太少。為什么很多官員不開微博？他們有兩點顧慮，第一，太忙了，難以堅持。第二，開了微博，人家罵我怎么辦？我不是沒事找事嗎？

首先，官員們確實忙，但微博有必要上，至少要了解。去年很多事件炒作得很熱，像開房局長、郭美美事件等，就是因為不了解微博。有的人覺得微博就是一個微博，炫炫富沒有問題，結果自己陷了進去。還有的人認為誰會看我啊？去微博上調(diào)調(diào)情，就曝光了，這就叫自陷輿論。第二，被罵的問題。很多人都擔心被罵。我在去年11月底開始，有兩個月頻繁接到某位官員的電話和短信說在微博上是他50年來聽到罵聲最多的時候。現(xiàn)在他挺過來了，還有人請他去講講怎么在微博上挺過來的。怎么看待“罵”？一是心態(tài)，整個互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境來看，網(wǎng)民的素質(zhì)需要提高。二是確實因為某些工作沒有做好，可能不是個人的原因，從而導致這么一個結局。

接下來講政務微博。國外很多人喜歡用Twitter，一是傳播力強，二是因為精準?，F(xiàn)在很多人已經(jīng)用微博掙錢。為什么開微博能掙錢呢？就因為精準，我雖然只有兩百個粉絲，但我一說話他們就聽。所以很多人很重視微博。聯(lián)合國秘書長潘基文就非常善用微博。他的定位很準確，在開聯(lián)合國大會之前，想就一些問題發(fā)發(fā)聲，他要選擇人氣旺的地方發(fā)聲，他選擇了三個地方，第一個是Twitter，有3.6億的用戶；第二個是Facebook，有8.6億的用戶；第三個選了新浪微博。這說明，如果要發(fā)聲的話，一定要占領陣地。另外，善用產(chǎn)品——微訪產(chǎn)品。當時，潘基文選了九個問題，其中有一半是關于亞洲，來自中國的問題選了有關環(huán)境的問題。這同樣適用于任何政務微博，當我們想發(fā)聲的時候，可以利用這個媒介的平臺來做，這個平臺是你自己的，不用召集一些媒體，所有的料都在上面，自有媒體去跟蹤。

現(xiàn)在，公安機關的微博做得非常好。廈門公安局就是通過微博來破案的。

日常的微博干什么？如果是公務微博的話，我們歸納了七點。

一是宣傳工具。過去叫引導輿論，現(xiàn)在是輿論引導。上到國家部委，下到一個鄉(xiāng)長，怎么做宣傳？“外交小靈通”是國家部委的第一個微博，開得很艱難。微博開了以后，他們也在想，這個微博要有一個定位，這個微博是干什么用的？外交部的微博是公共外交事務辦公室做的微博，所以它的任務就是傳播公共外交的。相對來說，我們知道去年國際國內(nèi)大事特別多，沒有辦法回避。所以，為了安全起見，用“外交小靈通”做了一個軟性的賬號。這個微博做了什么呢？一個是因為外交部的發(fā)言例會是一天一場的，所以每天做了個欄目就叫“記者會微報”。第二個欄目是“外交官看世界”。到突發(fā)事件、重大事件報道時，如金磚四國峰會這樣獨家的消息，以前外交部是讓新華社、央視來報道的，現(xiàn)在他有自己的平臺了，他想密集報道就密集報道，頻繁告訴大家，這些獨家消息只有微博這里有。于是，關注國內(nèi)外重大事情動態(tài)的人就關注“外交小靈通”的微博了。這個賬號目前影響力非常大，北京電視臺、中央電視臺都采訪過，但沒有想到它就是一個小小的微博賬號。

另一個例子是“成都發(fā)布”。中國政府的微博比較喜歡用幾種模式。第一種模式就是單賬號的模式，“成都發(fā)布”是中國最早的發(fā)布，現(xiàn)在影響力極大，專門成立一個團隊來做微博，他們的市長和所有的高層領導都會看這個微博。各種重大事件都由它來發(fā)布。第二個模式是“北京發(fā)布廳”的模式，現(xiàn)在各地都在建發(fā)布廳。第三種模式是問政模式，這個模式和老百姓貼得最近，“問政銀川”讓銀川所有委辦局都開通微博，由這些單位直接與老百姓對答。

第二，互動平臺。說到互動，就有好有壞。好的互動有主動做調(diào)查，回應問題。這里我解釋一下，并不是所有的問題都要回應，畢竟問題太多回應不過來，可以像現(xiàn)場辦公一樣，比如說每周二、周五對網(wǎng)友問題進行集中回答，有代表性的意見可以回答，非本系統(tǒng)的問題就不回答?，F(xiàn)在網(wǎng)民們也逐漸了解，他們并不是把政務微博當成信訪辦。那么，你回誰的應？有些網(wǎng)民素質(zhì)不高，在那里光是罵人，沒有提建議，對這些人就當他們在發(fā)泄，這些人不會起風浪。但有的網(wǎng)民給你提意見，他說話很直接，你發(fā)現(xiàn)他的意見很有見地，對于這樣的人是一定要回應的。為什么？因為他很活躍，回應得好的話，他會變成你非常好的幫手。上海地鐵是這樣回應網(wǎng)民的。有網(wǎng)友問：“上海地鐵廣告的字看不清楚，上海地鐵做這個面子工程干什么呢？”本來這是一個直接的質(zhì)問，如果和網(wǎng)友對峙起來，就一發(fā)而不可收拾。但上海地鐵就發(fā)現(xiàn)其中一個網(wǎng)友說話雖然很直接，但提出很好的問題：“字體模糊，你給我一個理由吧？”確實是錯了，那就認錯。上海地鐵就回復了這個網(wǎng)友：“非常感謝你提出這個建議，我們本來是想做一個創(chuàng)意的，沒有想到這個創(chuàng)意在地鐵字幕里面顯示花了，那么我們馬上整改。”這條微博一出來，引來一片叫好聲，那個找茬的網(wǎng)友面對這個答復也不會再來找茬了。

第三，危機公關。一開始我就講了一個危機公關。大家發(fā)現(xiàn)，上海地鐵的危機公關是主動的，多數(shù)國內(nèi)政府微博是“被微博”，當出現(xiàn)危機的時候被動的通過微博發(fā)聲。去年的會理縣領導“漂浮事件”可以給我們有所啟發(fā)。