第三，互動(dòng)。怎樣互動(dòng)？一個(gè)是轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)代表一種態(tài)度，很多人喜歡轉(zhuǎn)發(fā)，這也來(lái)自于Twitter，但中國(guó)人將其改良了，我們比twitter進(jìn)了一步是增加了評(píng)論。Twitter是沒(méi)有評(píng)論的。四大微博的網(wǎng)址都是“t.網(wǎng)站名.com”，t就是Twitter，這是向Twitter致敬。但因?yàn)樾吕税盐⒉┳鳛橐粋€(gè)戰(zhàn)略的方式，所以新浪注冊(cè)了weibo.com。

政務(wù)微博的應(yīng)用及案例解析

新浪微博用戶有3億，政務(wù)微博的用戶有多少呢？政務(wù)微博的機(jī)構(gòu)有19000多個(gè)，包括機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、各部委。公務(wù)員、官員實(shí)名的有16000多個(gè)。也就是說(shuō)，從2009年新浪微博誕生起到現(xiàn)在，政務(wù)微博做了3萬(wàn)多個(gè)。大家可以對(duì)比一下數(shù)字，新浪微博總共的用戶是3億，政務(wù)用戶才3萬(wàn)個(gè)。為什么我們還要做政務(wù)微博？政務(wù)微博雖說(shuō)少，但真正用起來(lái)之后，它的威力會(huì)比姚晨微博大得多。姚晨是一個(gè)明星，老百姓是來(lái)看看熱鬧，雖然有時(shí)候她幫助幫助別人。但即使是一個(gè)社區(qū)開(kāi)通微博，它也是真真正正和我們老百姓貼近在一起的。正如上文說(shuō)到的上海地鐵微博起到那么大的杠桿作用，政務(wù)微博的影響力是非常大的。3萬(wàn)這個(gè)數(shù)字說(shuō)明，一是現(xiàn)在政務(wù)微博發(fā)展還不夠，有更多要做的事；二是官員微博太少。為什么很多官員不開(kāi)微博？他們有兩點(diǎn)顧慮，第一，太忙了，難以堅(jiān)持。第二，開(kāi)了微博，人家罵我怎么辦？我不是沒(méi)事找事嗎？

首先，官員們確實(shí)忙，但微博有必要上，至少要了解。去年很多事件炒作得很熱，像開(kāi)房局長(zhǎng)、郭美美事件等，就是因?yàn)椴涣私馕⒉?。有的人覺(jué)得微博就是一個(gè)微博，炫炫富沒(méi)有問(wèn)題，結(jié)果自己陷了進(jìn)去。還有的人認(rèn)為誰(shuí)會(huì)看我??？去微博上調(diào)調(diào)情，就曝光了，這就叫自陷輿論。第二，被罵的問(wèn)題。很多人都擔(dān)心被罵。我在去年11月底開(kāi)始，有兩個(gè)月頻繁接到某位官員的電話和短信說(shuō)在微博上是他50年來(lái)聽(tīng)到罵聲最多的時(shí)候?，F(xiàn)在他挺過(guò)來(lái)了，還有人請(qǐng)他去講講怎么在微博上挺過(guò)來(lái)的。怎么看待“罵”？一是心態(tài)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境來(lái)看，網(wǎng)民的素質(zhì)需要提高。二是確實(shí)因?yàn)槟承┕ぷ鳑](méi)有做好，可能不是個(gè)人的原因，從而導(dǎo)致這么一個(gè)結(jié)局。

接下來(lái)講政務(wù)微博。國(guó)外很多人喜歡用Twitter，一是傳播力強(qiáng)，二是因?yàn)榫珳?zhǔn)?，F(xiàn)在很多人已經(jīng)用微博掙錢。為什么開(kāi)微博能掙錢呢？就因?yàn)榫珳?zhǔn)，我雖然只有兩百個(gè)粉絲，但我一說(shuō)話他們就聽(tīng)。所以很多人很重視微博。聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)潘基文就非常善用微博。他的定位很準(zhǔn)確，在開(kāi)聯(lián)合國(guó)大會(huì)之前，想就一些問(wèn)題發(fā)發(fā)聲，他要選擇人氣旺的地方發(fā)聲，他選擇了三個(gè)地方，第一個(gè)是Twitter，有3.6億的用戶；第二個(gè)是Facebook，有8.6億的用戶；第三個(gè)選了新浪微博。這說(shuō)明，如果要發(fā)聲的話，一定要占領(lǐng)陣地。另外，善用產(chǎn)品——微訪產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，潘基文選了九個(gè)問(wèn)題，其中有一半是關(guān)于亞洲，來(lái)自中國(guó)的問(wèn)題選了有關(guān)環(huán)境的問(wèn)題。這同樣適用于任何政務(wù)微博，當(dāng)我們想發(fā)聲的時(shí)候，可以利用這個(gè)媒介的平臺(tái)來(lái)做，這個(gè)平臺(tái)是你自己的，不用召集一些媒體，所有的料都在上面，自有媒體去跟蹤。

現(xiàn)在，公安機(jī)關(guān)的微博做得非常好。廈門公安局就是通過(guò)微博來(lái)破案的。

日常的微博干什么？如果是公務(wù)微博的話，我們歸納了七點(diǎn)。

一是宣傳工具。過(guò)去叫引導(dǎo)輿論，現(xiàn)在是輿論引導(dǎo)。上到國(guó)家部委，下到一個(gè)鄉(xiāng)長(zhǎng)，怎么做宣傳？“外交小靈通”是國(guó)家部委的第一個(gè)微博，開(kāi)得很艱難。微博開(kāi)了以后，他們也在想，這個(gè)微博要有一個(gè)定位，這個(gè)微博是干什么用的？外交部的微博是公共外交事務(wù)辦公室做的微博，所以它的任務(wù)就是傳播公共外交的。相對(duì)來(lái)說(shuō)，我們知道去年國(guó)際國(guó)內(nèi)大事特別多，沒(méi)有辦法回避。所以，為了安全起見(jiàn)，用“外交小靈通”做了一個(gè)軟性的賬號(hào)。這個(gè)微博做了什么呢？一個(gè)是因?yàn)橥饨徊康陌l(fā)言例會(huì)是一天一場(chǎng)的，所以每天做了個(gè)欄目就叫“記者會(huì)微報(bào)”。第二個(gè)欄目是“外交官看世界”。到突發(fā)事件、重大事件報(bào)道時(shí)，如金磚四國(guó)峰會(huì)這樣獨(dú)家的消息，以前外交部是讓新華社、央視來(lái)報(bào)道的，現(xiàn)在他有自己的平臺(tái)了，他想密集報(bào)道就密集報(bào)道，頻繁告訴大家，這些獨(dú)家消息只有微博這里有。于是，關(guān)注國(guó)內(nèi)外重大事情動(dòng)態(tài)的人就關(guān)注“外交小靈通”的微博了。這個(gè)賬號(hào)目前影響力非常大，北京電視臺(tái)、中央電視臺(tái)都采訪過(guò)，但沒(méi)有想到它就是一個(gè)小小的微博賬號(hào)。

另一個(gè)例子是“成都發(fā)布”。中國(guó)政府的微博比較喜歡用幾種模式。第一種模式就是單賬號(hào)的模式，“成都發(fā)布”是中國(guó)最早的發(fā)布，現(xiàn)在影響力極大，專門成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做微博，他們的市長(zhǎng)和所有的高層領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)看這個(gè)微博。各種重大事件都由它來(lái)發(fā)布。第二個(gè)模式是“北京發(fā)布廳”的模式，現(xiàn)在各地都在建發(fā)布廳。第三種模式是問(wèn)政模式，這個(gè)模式和老百姓貼得最近，“問(wèn)政銀川”讓銀川所有委辦局都開(kāi)通微博，由這些單位直接與老百姓對(duì)答。

第二，互動(dòng)平臺(tái)。說(shuō)到互動(dòng)，就有好有壞。好的互動(dòng)有主動(dòng)做調(diào)查，回應(yīng)問(wèn)題。這里我解釋一下，并不是所有的問(wèn)題都要回應(yīng)，畢竟問(wèn)題太多回應(yīng)不過(guò)來(lái)，可以像現(xiàn)場(chǎng)辦公一樣，比如說(shuō)每周二、周五對(duì)網(wǎng)友問(wèn)題進(jìn)行集中回答，有代表性的意見(jiàn)可以回答，非本系統(tǒng)的問(wèn)題就不回答?，F(xiàn)在網(wǎng)民們也逐漸了解，他們并不是把政務(wù)微博當(dāng)成信訪辦。那么，你回誰(shuí)的應(yīng)？有些網(wǎng)民素質(zhì)不高，在那里光是罵人，沒(méi)有提建議，對(duì)這些人就當(dāng)他們?cè)诎l(fā)泄，這些人不會(huì)起風(fēng)浪。但有的網(wǎng)民給你提意見(jiàn)，他說(shuō)話很直接，你發(fā)現(xiàn)他的意見(jiàn)很有見(jiàn)地，對(duì)于這樣的人是一定要回應(yīng)的。為什么？因?yàn)樗芑钴S，回應(yīng)得好的話，他會(huì)變成你非常好的幫手。上海地鐵是這樣回應(yīng)網(wǎng)民的。有網(wǎng)友問(wèn)：“上海地鐵廣告的字看不清楚，上海地鐵做這個(gè)面子工程干什么呢？”本來(lái)這是一個(gè)直接的質(zhì)問(wèn)，如果和網(wǎng)友對(duì)峙起來(lái)，就一發(fā)而不可收拾。但上海地鐵就發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)網(wǎng)友說(shuō)話雖然很直接，但提出很好的問(wèn)題：“字體模糊，你給我一個(gè)理由吧？”確實(shí)是錯(cuò)了，那就認(rèn)錯(cuò)。上海地鐵就回復(fù)了這個(gè)網(wǎng)友：“非常感謝你提出這個(gè)建議，我們本來(lái)是想做一個(gè)創(chuàng)意的，沒(méi)有想到這個(gè)創(chuàng)意在地鐵字幕里面顯示花了，那么我們馬上整改。”這條微博一出來(lái)，引來(lái)一片叫好聲，那個(gè)找茬的網(wǎng)友面對(duì)這個(gè)答復(fù)也不會(huì)再來(lái)找茬了。

第三，危機(jī)公關(guān)。一開(kāi)始我就講了一個(gè)危機(jī)公關(guān)。大家發(fā)現(xiàn)，上海地鐵的危機(jī)公關(guān)是主動(dòng)的，多數(shù)國(guó)內(nèi)政府微博是“被微博”，當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候被動(dòng)的通過(guò)微博發(fā)聲。去年的會(huì)理縣領(lǐng)導(dǎo)“漂浮事件”可以給我們有所啟發(fā)。