（二）Emotional Quotient 情商

什么叫情商？情商高的人有三個(gè)特點(diǎn)：能夠很好的感受和控制自己的情緒；能夠感受和掌控他人的情緒；對(duì)于人際關(guān)系的把握非常的老道。

高智商要與高情商相配合。我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)高情商的人，他更容易成功。成功80%的因素是來自于情商，20%的因素來自于智商。你學(xué)習(xí)再好，但是情商比較低，你同樣不能成功。如果一個(gè)高的智商沒有高的情商相配合，他是很容易出問題的。因?yàn)橐粋€(gè)高智商的人，他很聰明，做什么事情都能很快做得很好，他就很容易驕傲，很容易自負(fù)，覺得自己很了不起。在這個(gè)時(shí)候盡管他沒有表現(xiàn)的很驕傲，很自負(fù)，但你做得比別人好，也容易招來別人的嫉妒，那么他就可能給你制造障礙。如果你的情商比較高，能夠很好的去體察他人的情緒，而且對(duì)于人的邊界有很好的把握，你的這種高智商就能潛移默化得以更好的發(fā)揮。

2000年的時(shí)候北大有兩個(gè)博士，這兩個(gè)博士住同一間宿舍里面。其中一個(gè)很年輕，二十來歲，他智商非常高，能夠達(dá)到140左右。另外跟他同屋的博士，快40了，還在讀書，而且他的情商和智商都不是很高，但是他非常努力的學(xué)習(xí)。年輕的博士很討老師喜歡，機(jī)會(huì)也比老博士多。那個(gè)老博士就非常的嫉妒。那個(gè)老博士整天都在學(xué)習(xí)，沒有時(shí)間去和女朋友相處，而且他一看到女生就很害羞，他的人際交往也很有問題。而那個(gè)小博士，他的智商很高，但是他情商確實(shí)不高，他總是在老博士面前表現(xiàn)的非常得意，非常驕傲，而且他還把女朋友帶到宿舍里面來。所有這一切在老博士眼里看來，就是你故意要把我氣死。后來有一天兩個(gè)人吵架，年輕博士吵完就睡覺了。老博士吵完之后特別想不開，一氣之下，用他平時(shí)鍛煉的啞鈴把那個(gè)小博士給砸死了，然后把他扔到樓底下。但是他做完就突然清醒了，我怎么這么傻，我做錯(cuò)了?？墒沁@個(gè)事情已經(jīng)這么做了，所以他就想著，自己也沒什么出路了，于是干脆跳樓自殺了。這就是情商不高，沒有給自己的情緒一個(gè)宣泄的出口，導(dǎo)致做出了沖動(dòng)的不可挽回的錯(cuò)誤。

正確處理自己的情緒。其實(shí)我們每個(gè)人都會(huì)有情緒，關(guān)鍵不是在于我們是不是真的有情緒反映，而在于你怎么去處理你的情緒。這里面有一個(gè)很好的例子：唐太宗李世民有一個(gè)很著名的賢臣，叫魏征。魏征每次晉見，完全是不顧皇帝的想法和感受，直接的抨擊。每次魏征在跟唐太宗做進(jìn)言之后，唐太宗一定要出去散步。后來有人發(fā)現(xiàn)了這個(gè)規(guī)律后來就問他：您為什么每次都要出去散步呢？唐太宗就說我怕我殺了他。魏征每次說話都讓我非常的痛苦，很難受，然后我就經(jīng)常會(huì)有想殺了他的沖動(dòng)。但是我知道這樣的做法是很不理智的。所以我去散步，在散步的時(shí)候還要不停的深呼吸，降低自己的憤怒，然后我就能夠更理性的去對(duì)待他。因?yàn)槲矣X得魏征的話是非常非常有道理的，所以我要去克制自己的沖動(dòng)行為。其實(shí)有的時(shí)候去克服情緒有一些很簡單的方法，比如深呼吸。我們通過把這個(gè)呼吸的頻率變慢，把這個(gè)深度變深，來克服焦慮和憤怒的情緒。

掌握感受他人情緒的能力。有一部電視劇，中文的翻譯就是《別對(duì)我撒謊》。這里面的主人公是一個(gè)著名的犯罪心理學(xué)家，他可以抓住罪犯的各種細(xì)微表情，身體上的一些細(xì)微的變化和動(dòng)作。另外就是他能夠通過一系列的提問，去掌控犯人的情緒。而且他是很好的演講家，他在演講的時(shí)候，會(huì)應(yīng)用現(xiàn)場人的情緒反應(yīng)來作他的教具。他是情商很高的人。

我們?cè)谏町?dāng)中要想很好的掌握感受他人情緒的能力，首先要去觀察。有些細(xì)微的表情，細(xì)微的變化，其實(shí)通過你的研究和觀察，是可以發(fā)現(xiàn)有一定的規(guī)律和結(jié)論的。你擁有這樣的一些能力之后，你就會(huì)更好的站在他人的角度，或者是在說話做事的時(shí)候你能夠更好的考慮到他人的情緒。

有一個(gè)老人叫余光中，是臺(tái)灣當(dāng)代著名詩人，他最著名的代表作是《鄉(xiāng)愁》。余光中老先生是一個(gè)很幽默很機(jī)智的人，而且是很淡定的一個(gè)人。有一次記者采訪他，說臺(tái)灣的李敖總是跟您作對(duì)，總是去詆毀您，為什么您能一直置之不理呢？余光中就說，李敖經(jīng)常每天都要罵我，那說明在他的生活中不能沒有我。但是我對(duì)他的謾罵置之不理，沒有反饋，說明在我的生活中可以沒有他。這是一個(gè)很有智慧的回答，表現(xiàn)他有很好的情商。

我們發(fā)現(xiàn)有些人之所以會(huì)得心理疾病，是對(duì)于人際邊界的把握，做的不好。他可能缺失這幾種行為：一個(gè)是拒絕別人的能力。對(duì)于拒絕別人非常難以啟齒，就好象拒絕之后就會(huì)破壞關(guān)系。這樣的人容易感覺到更多的壓力。而且我們會(huì)發(fā)現(xiàn)不拒絕別人的人，往往我們?cè)诨卦L的時(shí)候，別人其實(shí)對(duì)他們也沒有那么的尊重。人們的交往過程其實(shí)是一種互相試探邊界的過程。當(dāng)他所有的要求你都不拒絕，你都能夠很好的滿足的時(shí)候，他也不會(huì)把這個(gè)事情當(dāng)回事，他就會(huì)慢慢把你的付出當(dāng)成一種應(yīng)該的，天經(jīng)地義的事情。所以他對(duì)你所做的事情就不會(huì)感恩。但是那些能夠適當(dāng)拒絕別人的人，有自己原則和邊界的人，可能反而會(huì)被尊重。

另外一個(gè)缺失的能力是求助的能力。我們會(huì)很有意思的發(fā)現(xiàn)：難以拒絕別人的人，也難以去求助別人。其實(shí)麻煩別人，恰好是一個(gè)增進(jìn)友誼、建立關(guān)系很重要的機(jī)制。一來一去兩個(gè)人友誼就加深了，所以說麻煩別人其實(shí)是建立友誼重要的過程。

第三個(gè)缺失的能力是表達(dá)憤怒的能力。有的人是很難去表達(dá)憤怒的，總是去積攢憤怒。積攢憤怒就是容易對(duì)你自己造成傷害。我們發(fā)現(xiàn)很多的人他得癌癥，得腫瘤，他都是不停的去壓抑自己的憤怒。有的時(shí)候，我們其實(shí)對(duì)別人付出了很多，你是希望有所回報(bào)的，這是正常的心理。但是當(dāng)你付出了很多別人沒有回報(bào)的時(shí)候，你就會(huì)覺得很失望，你就會(huì)在你的內(nèi)心充滿怨恨，而這些怨恨又會(huì)被轉(zhuǎn)化成一種憤怒，一種變相的憤怒去表達(dá)出來。那么他可能是你身體上的表達(dá)，或者是極端的表達(dá)，或者是一種被動(dòng)的表達(dá)。

提高情商的策略是建立一些情緒的出口。我們對(duì)自己的情緒要給它一個(gè)出口，讓它能夠去宣泄，以至于不會(huì)到最后真正爆發(fā)的時(shí)候，特別具有破壞力，具有殺傷力。就像我們剛才講的成人我和兒童我。兒童我不斷被忽略，不斷被壓抑，讓他產(chǎn)生了很多的負(fù)面情緒。最后負(fù)面情緒攢不住就發(fā)生爆炸了，極具殺傷力，極具破壞力。所以說我們的沖動(dòng)行為就是來自于我們?nèi)狈η榫w出口。

有一個(gè)笑話，說在公司里面，領(lǐng)導(dǎo)莫名其妙地批評(píng)了員工。員工覺得很委屈，回到家里面去揍了他老婆。他老婆不敢跟他爭，然后就默默忍受，但是他有憤怒。兒子放學(xué)回來就找了一個(gè)很小的原因把兒子臭揍一頓。孩子不敢跟媽媽頂嘴，就把他們家狗找過來踹了一腳。狗不敢咬主人，就沖到街上，找了一個(gè)陌生人，亂咬一通，咬得遍體鱗傷。結(jié)果他們家人把那個(gè)陌生人送到醫(yī)院，一看是那個(gè)員工的領(lǐng)導(dǎo)。我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)壓力是一個(gè)大循環(huán)，很多無辜的人牽涉在這里面。其實(shí)在我們生活中是經(jīng)常會(huì)有這樣的現(xiàn)象，你的壓力沒有出口的時(shí)候，他可能就會(huì)遷移到別人身上，而這個(gè)“別人”往往是親人。但是從另外一個(gè)角度來講，我們作為他身邊最親密的人，我們有義務(wù)去分擔(dān)他遷移過來的憤怒。

現(xiàn)在青年人很喜歡惡搞。他們經(jīng)常會(huì)把一些名人，進(jìn)行一些圖片的PS，弄成大齙牙，做一些惡搞的動(dòng)作。這些其實(shí)也是我們現(xiàn)在90后的一些年輕人的心態(tài)。他們通過這種惡搞，去宣泄自己的行為和情緒。還有一些更傳統(tǒng)的方式，比如去接近大自然。還有運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)的方式對(duì)于情緒的改善是非常好的。你一定會(huì)找到一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)是比較適合你的。你一定要去堅(jiān)持。運(yùn)動(dòng)是能夠給我們身心帶來很好的減壓的過程。還可以看看電影，看看別人的故事，在這個(gè)故事里面去尋找到自己的一些影子，或者是給自己人生一些啟示。閱讀也是解壓的一個(gè)好方法。即使在你特別忙的時(shí)候，也一定要去看看書，讀讀小說，讀一些勵(lì)志的書籍。閱讀和看電視是兩種不同的過程?？措娨暬蚩措娪暗哪X電波，和你看書的腦電波是不同的?？磿且粋€(gè)主動(dòng)的過程，你可以通過文字去想象，書是越看人越聰明，但是電視老是那么看，就會(huì)越來越傻，腦子就會(huì)越來越笨。因?yàn)榭措娨?，?duì)自己是一種催眠的狀態(tài)，你的腦子不用動(dòng)，被動(dòng)的接受信息，時(shí)間長了就會(huì)影響到你的思考力。古人說讀萬卷書，行萬里路。其實(shí)讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)。讀很多書，不如你去接觸各式各樣的人，跟各式各樣的人談話。臺(tái)灣有一個(gè)很著名的出版商叫做高希軍，他有一段話很著名：工作再忙也要讀書，房子再小，也要藏書，收入再少也要買書，交情再少也要送書。所以要讀書，所有偉大的人，他們都是有很好的閱讀習(xí)慣，包括巴菲特，他每天都要花很多的時(shí)間去讀書。

我們說其實(shí)每個(gè)人的情緒宣泄通道是不同的。有的人是味覺型的人，吃一頓美食，他就能夠很減壓。生氣之后，我請(qǐng)他吃一些好吃的，他就可以立馬高興起來。經(jīng)常說吃一點(diǎn)巧克力，吃一點(diǎn)甜品，能夠讓人感覺到興奮，這是對(duì)于那些味覺型的人來說的。但是有的人是視覺型的。男人一般都是視覺型的，女人一般是味覺型的。另外男人是嗅覺型的，男人經(jīng)常說是聞香識(shí)女人。女人是觸覺型的，女人喜歡摸一些觸覺的東西。比如說她很希望自己心愛的人去擁抱她，經(jīng)常牽著手。女人希望跟你在一塊吃飯的時(shí)候坐在你旁邊，可以感受到你的體溫，感受到你的觸覺。男人特別希望女朋友坐在對(duì)面，秀色可餐，。男女之間是有差異的我們要注意到。

另外，其實(shí)男人也都是有一些童心的。我們也喜歡玩游戲，我們玩一些紙牌的游戲。我經(jīng)常周末的時(shí)候跟我的朋友一起斗地主。其實(shí)通過玩斗地主，你可以觀察一個(gè)人的風(fēng)格。一個(gè)人打牌的風(fēng)格有的時(shí)候就是他的生活和做事情的風(fēng)格。有的人冒險(xiǎn)偏好非常強(qiáng)，我們剛才說有的人非常沖動(dòng)，他拿了一副好牌就開始使勁出，也不思考。但是有的人就非常謹(jǐn)慎，整天在那算，算的很準(zhǔn)，而且他不想有一點(diǎn)的冒險(xiǎn)，所以所有的牌他都是非常精準(zhǔn)的算，寧愿失去炸一次、翻一次倍的機(jī)會(huì)，也一定要出的比較踏實(shí)，比較嚴(yán)謹(jǐn)。這樣的人有時(shí)候你會(huì)覺得跟他玩沒意思，他從來不去冒險(xiǎn)，沒有破綻。其實(shí)他在生活、工作中一定也是這樣的，能夠做到一絲不茍，非常嚴(yán)謹(jǐn)。而且這樣的人，無論是拿到好牌還是壞牌，他都很認(rèn)真的去打。有的時(shí)候有的人拿到好牌，可能太得意也不好好打，拿到壞牌覺得沒戲了，也不好好跟人家配合打這樣的人你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他在做事情的時(shí)候，有時(shí)候也不是特別靠譜。

斗地主還給我們一個(gè)很重要的啟發(fā)：生活中沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，是靠利益關(guān)系重新組合的。所以我覺得，斗地主可以幫我們?nèi)⑹救松?，我們不是每次都能夠拿到好牌，關(guān)鍵是你要把你的牌踏踏實(shí)實(shí)的打好。

有的人在生活中堅(jiān)守100%的原則，有的人堅(jiān)守99%的原則。一個(gè)人潔身自好一輩子堅(jiān)守了99%沒出問題，而卻在前面因?yàn)?%的利益放棄了原則，鋌而走險(xiǎn)，最后身敗名裂，代價(jià)實(shí)在太高了。與其99%心驚膽戰(zhàn)，倒不如100%的無憂無慮、無怨無悔。既然1%的差距如此之大，所以不這樣最好。所以打斗地主的時(shí)候的謹(jǐn)慎，那1%的謹(jǐn)慎就是原則，有的時(shí)候是可以幫助你非常的穩(wěn)妥和安全。我們剛才講的人際關(guān)系也是這樣，當(dāng)你有自己的原則，自己的定義的時(shí)候，你可以保證安全，同時(shí)別人會(huì)尊重你。是因?yàn)槟闶怯羞吔?、是有原則的。