（二）Emotional Quotient 情商

什么叫情商？情商高的人有三個特點：能夠很好的感受和控制自己的情緒；能夠感受和掌控他人的情緒；對于人際關系的把握非常的老道。

高智商要與高情商相配合。我們發(fā)現一個高情商的人，他更容易成功。成功80%的因素是來自于情商，20%的因素來自于智商。你學習再好，但是情商比較低，你同樣不能成功。如果一個高的智商沒有高的情商相配合，他是很容易出問題的。因為一個高智商的人，他很聰明，做什么事情都能很快做得很好，他就很容易驕傲，很容易自負，覺得自己很了不起。在這個時候盡管他沒有表現的很驕傲，很自負，但你做得比別人好，也容易招來別人的嫉妒，那么他就可能給你制造障礙。如果你的情商比較高，能夠很好的去體察他人的情緒，而且對于人的邊界有很好的把握，你的這種高智商就能潛移默化得以更好的發(fā)揮。

2000年的時候北大有兩個博士，這兩個博士住同一間宿舍里面。其中一個很年輕，二十來歲，他智商非常高，能夠達到140左右。另外跟他同屋的博士，快40了，還在讀書，而且他的情商和智商都不是很高，但是他非常努力的學習。年輕的博士很討老師喜歡，機會也比老博士多。那個老博士就非常的嫉妒。那個老博士整天都在學習，沒有時間去和女朋友相處，而且他一看到女生就很害羞，他的人際交往也很有問題。而那個小博士，他的智商很高，但是他情商確實不高，他總是在老博士面前表現的非常得意，非常驕傲，而且他還把女朋友帶到宿舍里面來。所有這一切在老博士眼里看來，就是你故意要把我氣死。后來有一天兩個人吵架，年輕博士吵完就睡覺了。老博士吵完之后特別想不開，一氣之下，用他平時鍛煉的啞鈴把那個小博士給砸死了，然后把他扔到樓底下。但是他做完就突然清醒了，我怎么這么傻，我做錯了?？墒沁@個事情已經這么做了，所以他就想著，自己也沒什么出路了，于是干脆跳樓自殺了。這就是情商不高，沒有給自己的情緒一個宣泄的出口，導致做出了沖動的不可挽回的錯誤。

正確處理自己的情緒。其實我們每個人都會有情緒，關鍵不是在于我們是不是真的有情緒反映，而在于你怎么去處理你的情緒。這里面有一個很好的例子：唐太宗李世民有一個很著名的賢臣，叫魏征。魏征每次晉見，完全是不顧皇帝的想法和感受，直接的抨擊。每次魏征在跟唐太宗做進言之后，唐太宗一定要出去散步。后來有人發(fā)現了這個規(guī)律后來就問他：您為什么每次都要出去散步呢？唐太宗就說我怕我殺了他。魏征每次說話都讓我非常的痛苦，很難受，然后我就經常會有想殺了他的沖動。但是我知道這樣的做法是很不理智的。所以我去散步，在散步的時候還要不停的深呼吸，降低自己的憤怒，然后我就能夠更理性的去對待他。因為我覺得魏征的話是非常非常有道理的，所以我要去克制自己的沖動行為。其實有的時候去克服情緒有一些很簡單的方法，比如深呼吸。我們通過把這個呼吸的頻率變慢，把這個深度變深，來克服焦慮和憤怒的情緒。

掌握感受他人情緒的能力。有一部電視劇，中文的翻譯就是《別對我撒謊》。這里面的主人公是一個著名的犯罪心理學家，他可以抓住罪犯的各種細微表情，身體上的一些細微的變化和動作。另外就是他能夠通過一系列的提問，去掌控犯人的情緒。而且他是很好的演講家，他在演講的時候，會應用現場人的情緒反應來作他的教具。他是情商很高的人。

我們在生活當中要想很好的掌握感受他人情緒的能力，首先要去觀察。有些細微的表情，細微的變化，其實通過你的研究和觀察，是可以發(fā)現有一定的規(guī)律和結論的。你擁有這樣的一些能力之后，你就會更好的站在他人的角度，或者是在說話做事的時候你能夠更好的考慮到他人的情緒。

有一個老人叫余光中，是臺灣當代著名詩人，他最著名的代表作是《鄉(xiāng)愁》。余光中老先生是一個很幽默很機智的人，而且是很淡定的一個人。有一次記者采訪他，說臺灣的李敖總是跟您作對，總是去詆毀您，為什么您能一直置之不理呢？余光中就說，李敖經常每天都要罵我，那說明在他的生活中不能沒有我。但是我對他的謾罵置之不理，沒有反饋，說明在我的生活中可以沒有他。這是一個很有智慧的回答，表現他有很好的情商。

我們發(fā)現有些人之所以會得心理疾病，是對于人際邊界的把握，做的不好。他可能缺失這幾種行為：一個是拒絕別人的能力。對于拒絕別人非常難以啟齒，就好象拒絕之后就會破壞關系。這樣的人容易感覺到更多的壓力。而且我們會發(fā)現不拒絕別人的人，往往我們在回訪的時候，別人其實對他們也沒有那么的尊重。人們的交往過程其實是一種互相試探邊界的過程。當他所有的要求你都不拒絕，你都能夠很好的滿足的時候，他也不會把這個事情當回事，他就會慢慢把你的付出當成一種應該的，天經地義的事情。所以他對你所做的事情就不會感恩。但是那些能夠適當拒絕別人的人，有自己原則和邊界的人，可能反而會被尊重。

另外一個缺失的能力是求助的能力。我們會很有意思的發(fā)現：難以拒絕別人的人，也難以去求助別人。其實麻煩別人，恰好是一個增進友誼、建立關系很重要的機制。一來一去兩個人友誼就加深了，所以說麻煩別人其實是建立友誼重要的過程。

第三個缺失的能力是表達憤怒的能力。有的人是很難去表達憤怒的，總是去積攢憤怒。積攢憤怒就是容易對你自己造成傷害。我們發(fā)現很多的人他得癌癥，得腫瘤，他都是不停的去壓抑自己的憤怒。有的時候，我們其實對別人付出了很多，你是希望有所回報的，這是正常的心理。但是當你付出了很多別人沒有回報的時候，你就會覺得很失望，你就會在你的內心充滿怨恨，而這些怨恨又會被轉化成一種憤怒，一種變相的憤怒去表達出來。那么他可能是你身體上的表達，或者是極端的表達，或者是一種被動的表達。

提高情商的策略是建立一些情緒的出口。我們對自己的情緒要給它一個出口，讓它能夠去宣泄，以至于不會到最后真正爆發(fā)的時候，特別具有破壞力，具有殺傷力。就像我們剛才講的成人我和兒童我。兒童我不斷被忽略，不斷被壓抑，讓他產生了很多的負面情緒。最后負面情緒攢不住就發(fā)生爆炸了，極具殺傷力，極具破壞力。所以說我們的沖動行為就是來自于我們缺乏情緒出口。

有一個笑話，說在公司里面，領導莫名其妙地批評了員工。員工覺得很委屈，回到家里面去揍了他老婆。他老婆不敢跟他爭，然后就默默忍受，但是他有憤怒。兒子放學回來就找了一個很小的原因把兒子臭揍一頓。孩子不敢跟媽媽頂嘴，就把他們家狗找過來踹了一腳。狗不敢咬主人，就沖到街上，找了一個陌生人，亂咬一通，咬得遍體鱗傷。結果他們家人把那個陌生人送到醫(yī)院，一看是那個員工的領導。我們發(fā)現這個壓力是一個大循環(huán)，很多無辜的人牽涉在這里面。其實在我們生活中是經常會有這樣的現象，你的壓力沒有出口的時候，他可能就會遷移到別人身上，而這個“別人”往往是親人。但是從另外一個角度來講，我們作為他身邊最親密的人，我們有義務去分擔他遷移過來的憤怒。

現在青年人很喜歡惡搞。他們經常會把一些名人，進行一些圖片的PS，弄成大齙牙，做一些惡搞的動作。這些其實也是我們現在90后的一些年輕人的心態(tài)。他們通過這種惡搞，去宣泄自己的行為和情緒。還有一些更傳統(tǒng)的方式，比如去接近大自然。還有運動，運動的方式對于情緒的改善是非常好的。你一定會找到一項運動是比較適合你的。你一定要去堅持。運動是能夠給我們身心帶來很好的減壓的過程。還可以看看電影，看看別人的故事，在這個故事里面去尋找到自己的一些影子，或者是給自己人生一些啟示。閱讀也是解壓的一個好方法。即使在你特別忙的時候，也一定要去看看書，讀讀小說，讀一些勵志的書籍。閱讀和看電視是兩種不同的過程?？措娨暬蚩措娪暗哪X電波，和你看書的腦電波是不同的?？磿且粋€主動的過程，你可以通過文字去想象，書是越看人越聰明，但是電視老是那么看，就會越來越傻，腦子就會越來越笨。因為看電視，對自己是一種催眠的狀態(tài)，你的腦子不用動，被動的接受信息，時間長了就會影響到你的思考力。古人說讀萬卷書，行萬里路。其實讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數。讀很多書，不如你去接觸各式各樣的人，跟各式各樣的人談話。臺灣有一個很著名的出版商叫做高希軍，他有一段話很著名：工作再忙也要讀書，房子再小，也要藏書，收入再少也要買書，交情再少也要送書。所以要讀書，所有偉大的人，他們都是有很好的閱讀習慣，包括巴菲特，他每天都要花很多的時間去讀書。

我們說其實每個人的情緒宣泄通道是不同的。有的人是味覺型的人，吃一頓美食，他就能夠很減壓。生氣之后，我請他吃一些好吃的，他就可以立馬高興起來。經常說吃一點巧克力，吃一點甜品，能夠讓人感覺到興奮，這是對于那些味覺型的人來說的。但是有的人是視覺型的。男人一般都是視覺型的，女人一般是味覺型的。另外男人是嗅覺型的，男人經常說是聞香識女人。女人是觸覺型的，女人喜歡摸一些觸覺的東西。比如說她很希望自己心愛的人去擁抱她，經常牽著手。女人希望跟你在一塊吃飯的時候坐在你旁邊，可以感受到你的體溫，感受到你的觸覺。男人特別希望女朋友坐在對面，秀色可餐，。男女之間是有差異的我們要注意到。

另外，其實男人也都是有一些童心的。我們也喜歡玩游戲，我們玩一些紙牌的游戲。我經常周末的時候跟我的朋友一起斗地主。其實通過玩斗地主，你可以觀察一個人的風格。一個人打牌的風格有的時候就是他的生活和做事情的風格。有的人冒險偏好非常強，我們剛才說有的人非常沖動，他拿了一副好牌就開始使勁出，也不思考。但是有的人就非常謹慎，整天在那算，算的很準，而且他不想有一點的冒險，所以所有的牌他都是非常精準的算，寧愿失去炸一次、翻一次倍的機會，也一定要出的比較踏實，比較嚴謹。這樣的人有時候你會覺得跟他玩沒意思，他從來不去冒險，沒有破綻。其實他在生活、工作中一定也是這樣的，能夠做到一絲不茍，非常嚴謹。而且這樣的人，無論是拿到好牌還是壞牌，他都很認真的去打。有的時候有的人拿到好牌，可能太得意也不好好打，拿到壞牌覺得沒戲了，也不好好跟人家配合打這樣的人你會發(fā)現，他在做事情的時候，有時候也不是特別靠譜。

斗地主還給我們一個很重要的啟發(fā)：生活中沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，是靠利益關系重新組合的。所以我覺得，斗地主可以幫我們去啟示人生，我們不是每次都能夠拿到好牌，關鍵是你要把你的牌踏踏實實的打好。

有的人在生活中堅守100%的原則，有的人堅守99%的原則。一個人潔身自好一輩子堅守了99%沒出問題，而卻在前面因為1%的利益放棄了原則，鋌而走險，最后身敗名裂，代價實在太高了。與其99%心驚膽戰(zhàn)，倒不如100%的無憂無慮、無怨無悔。既然1%的差距如此之大，所以不這樣最好。所以打斗地主的時候的謹慎，那1%的謹慎就是原則，有的時候是可以幫助你非常的穩(wěn)妥和安全。我們剛才講的人際關系也是這樣，當你有自己的原則，自己的定義的時候，你可以保證安全，同時別人會尊重你。是因為你是有邊界、是有原則的。