(二)Emotional Quotient 情商
什么叫情商?情商高的人有三個特點:能夠很好的感受和控制自己的情緒;能夠感受和掌控他人的情緒;對于人際關系的把握非常的老道。
高智商要與高情商相配合。我們發(fā)現一個高情商的人,他更容易成功。成功80%的因素是來自于情商,20%的因素來自于智商。你學習再好,但是情商比較低,你同樣不能成功。如果一個高的智商沒有高的情商相配合,他是很容易出問題的。因為一個高智商的人,他很聰明,做什么事情都能很快做得很好,他就很容易驕傲,很容易自負,覺得自己很了不起。在這個時候盡管他沒有表現的很驕傲,很自負,但你做得比別人好,也容易招來別人的嫉妒,那么他就可能給你制造障礙。如果你的情商比較高,能夠很好的去體察他人的情緒,而且對于人的邊界有很好的把握,你的這種高智商就能潛移默化得以更好的發(fā)揮。
2000年的時候北大有兩個博士,這兩個博士住同一間宿舍里面。其中一個很年輕,二十來歲,他智商非常高,能夠達到140左右。另外跟他同屋的博士,快40了,還在讀書,而且他的情商和智商都不是很高,但是他非常努力的學習。年輕的博士很討老師喜歡,機會也比老博士多。那個老博士就非常的嫉妒。那個老博士整天都在學習,沒有時間去和女朋友相處,而且他一看到女生就很害羞,他的人際交往也很有問題。而那個小博士,他的智商很高,但是他情商確實不高,他總是在老博士面前表現的非常得意,非常驕傲,而且他還把女朋友帶到宿舍里面來。所有這一切在老博士眼里看來,就是你故意要把我氣死。后來有一天兩個人吵架,年輕博士吵完就睡覺了。老博士吵完之后特別想不開,一氣之下,用他平時鍛煉的啞鈴把那個小博士給砸死了,然后把他扔到樓底下。但是他做完就突然清醒了,我怎么這么傻,我做錯了??墒沁@個事情已經這么做了,所以他就想著,自己也沒什么出路了,于是干脆跳樓自殺了。這就是情商不高,沒有給自己的情緒一個宣泄的出口,導致做出了沖動的不可挽回的錯誤。
正確處理自己的情緒。其實我們每個人都會有情緒,關鍵不是在于我們是不是真的有情緒反映,而在于你怎么去處理你的情緒。這里面有一個很好的例子:唐太宗李世民有一個很著名的賢臣,叫魏征。魏征每次晉見,完全是不顧皇帝的想法和感受,直接的抨擊。每次魏征在跟唐太宗做進言之后,唐太宗一定要出去散步。后來有人發(fā)現了這個規(guī)律后來就問他:您為什么每次都要出去散步呢?唐太宗就說我怕我殺了他。魏征每次說話都讓我非常的痛苦,很難受,然后我就經常會有想殺了他的沖動。但是我知道這樣的做法是很不理智的。所以我去散步,在散步的時候還要不停的深呼吸,降低自己的憤怒,然后我就能夠更理性的去對待他。因為我覺得魏征的話是非常非常有道理的,所以我要去克制自己的沖動行為。其實有的時候去克服情緒有一些很簡單的方法,比如深呼吸。我們通過把這個呼吸的頻率變慢,把這個深度變深,來克服焦慮和憤怒的情緒。
掌握感受他人情緒的能力。有一部電視劇,中文的翻譯就是《別對我撒謊》。這里面的主人公是一個著名的犯罪心理學家,他可以抓住罪犯的各種細微表情,身體上的一些細微的變化和動作。另外就是他能夠通過一系列的提問,去掌控犯人的情緒。而且他是很好的演講家,他在演講的時候,會應用現場人的情緒反應來作他的教具。他是情商很高的人。
我們在生活當中要想很好的掌握感受他人情緒的能力,首先要去觀察。有些細微的表情,細微的變化,其實通過你的研究和觀察,是可以發(fā)現有一定的規(guī)律和結論的。你擁有這樣的一些能力之后,你就會更好的站在他人的角度,或者是在說話做事的時候你能夠更好的考慮到他人的情緒。
有一個老人叫余光中,是臺灣當代著名詩人,他最著名的代表作是《鄉(xiāng)愁》。余光中老先生是一個很幽默很機智的人,而且是很淡定的一個人。有一次記者采訪他,說臺灣的李敖總是跟您作對,總是去詆毀您,為什么您能一直置之不理呢?余光中就說,李敖經常每天都要罵我,那說明在他的生活中不能沒有我。但是我對他的謾罵置之不理,沒有反饋,說明在我的生活中可以沒有他。這是一個很有智慧的回答,表現他有很好的情商。
我們發(fā)現有些人之所以會得心理疾病,是對于人際邊界的把握,做的不好。他可能缺失這幾種行為:一個是拒絕別人的能力。對于拒絕別人非常難以啟齒,就好象拒絕之后就會破壞關系。這樣的人容易感覺到更多的壓力。而且我們會發(fā)現不拒絕別人的人,往往我們在回訪的時候,別人其實對他們也沒有那么的尊重。人們的交往過程其實是一種互相試探邊界的過程。當他所有的要求你都不拒絕,你都能夠很好的滿足的時候,他也不會把這個事情當回事,他就會慢慢把你的付出當成一種應該的,天經地義的事情。所以他對你所做的事情就不會感恩。但是那些能夠適當拒絕別人的人,有自己原則和邊界的人,可能反而會被尊重。
另外一個缺失的能力是求助的能力。我們會很有意思的發(fā)現:難以拒絕別人的人,也難以去求助別人。其實麻煩別人,恰好是一個增進友誼、建立關系很重要的機制。一來一去兩個人友誼就加深了,所以說麻煩別人其實是建立友誼重要的過程。
第三個缺失的能力是表達憤怒的能力。有的人是很難去表達憤怒的,總是去積攢憤怒。積攢憤怒就是容易對你自己造成傷害。我們發(fā)現很多的人他得癌癥,得腫瘤,他都是不停的去壓抑自己的憤怒。有的時候,我們其實對別人付出了很多,你是希望有所回報的,這是正常的心理。但是當你付出了很多別人沒有回報的時候,你就會覺得很失望,你就會在你的內心充滿怨恨,而這些怨恨又會被轉化成一種憤怒,一種變相的憤怒去表達出來。那么他可能是你身體上的表達,或者是極端的表達,或者是一種被動的表達。
提高情商的策略是建立一些情緒的出口。我們對自己的情緒要給它一個出口,讓它能夠去宣泄,以至于不會到最后真正爆發(fā)的時候,特別具有破壞力,具有殺傷力。就像我們剛才講的成人我和兒童我。兒童我不斷被忽略,不斷被壓抑,讓他產生了很多的負面情緒。最后負面情緒攢不住就發(fā)生爆炸了,極具殺傷力,極具破壞力。所以說我們的沖動行為就是來自于我們缺乏情緒出口。
有一個笑話,說在公司里面,領導莫名其妙地批評了員工。員工覺得很委屈,回到家里面去揍了他老婆。他老婆不敢跟他爭,然后就默默忍受,但是他有憤怒。兒子放學回來就找了一個很小的原因把兒子臭揍一頓。孩子不敢跟媽媽頂嘴,就把他們家狗找過來踹了一腳。狗不敢咬主人,就沖到街上,找了一個陌生人,亂咬一通,咬得遍體鱗傷。結果他們家人把那個陌生人送到醫(yī)院,一看是那個員工的領導。我們發(fā)現這個壓力是一個大循環(huán),很多無辜的人牽涉在這里面。其實在我們生活中是經常會有這樣的現象,你的壓力沒有出口的時候,他可能就會遷移到別人身上,而這個“別人”往往是親人。但是從另外一個角度來講,我們作為他身邊最親密的人,我們有義務去分擔他遷移過來的憤怒。
現在青年人很喜歡惡搞。他們經常會把一些名人,進行一些圖片的PS,弄成大齙牙,做一些惡搞的動作。這些其實也是我們現在90后的一些年輕人的心態(tài)。他們通過這種惡搞,去宣泄自己的行為和情緒。還有一些更傳統(tǒng)的方式,比如去接近大自然。還有運動,運動的方式對于情緒的改善是非常好的。你一定會找到一項運動是比較適合你的。你一定要去堅持。運動是能夠給我們身心帶來很好的減壓的過程。還可以看看電影,看看別人的故事,在這個故事里面去尋找到自己的一些影子,或者是給自己人生一些啟示。閱讀也是解壓的一個好方法。即使在你特別忙的時候,也一定要去看看書,讀讀小說,讀一些勵志的書籍。閱讀和看電視是兩種不同的過程??措娨暬蚩措娪暗哪X電波,和你看書的腦電波是不同的??磿且粋€主動的過程,你可以通過文字去想象,書是越看人越聰明,但是電視老是那么看,就會越來越傻,腦子就會越來越笨。因為看電視,對自己是一種催眠的狀態(tài),你的腦子不用動,被動的接受信息,時間長了就會影響到你的思考力。古人說讀萬卷書,行萬里路。其實讀萬卷書不如行萬里路,行萬里路不如閱人無數。讀很多書,不如你去接觸各式各樣的人,跟各式各樣的人談話。臺灣有一個很著名的出版商叫做高希軍,他有一段話很著名:工作再忙也要讀書,房子再小,也要藏書,收入再少也要買書,交情再少也要送書。所以要讀書,所有偉大的人,他們都是有很好的閱讀習慣,包括巴菲特,他每天都要花很多的時間去讀書。
我們說其實每個人的情緒宣泄通道是不同的。有的人是味覺型的人,吃一頓美食,他就能夠很減壓。生氣之后,我請他吃一些好吃的,他就可以立馬高興起來。經常說吃一點巧克力,吃一點甜品,能夠讓人感覺到興奮,這是對于那些味覺型的人來說的。但是有的人是視覺型的。男人一般都是視覺型的,女人一般是味覺型的。另外男人是嗅覺型的,男人經常說是聞香識女人。女人是觸覺型的,女人喜歡摸一些觸覺的東西。比如說她很希望自己心愛的人去擁抱她,經常牽著手。女人希望跟你在一塊吃飯的時候坐在你旁邊,可以感受到你的體溫,感受到你的觸覺。男人特別希望女朋友坐在對面,秀色可餐,。男女之間是有差異的我們要注意到。
另外,其實男人也都是有一些童心的。我們也喜歡玩游戲,我們玩一些紙牌的游戲。我經常周末的時候跟我的朋友一起斗地主。其實通過玩斗地主,你可以觀察一個人的風格。一個人打牌的風格有的時候就是他的生活和做事情的風格。有的人冒險偏好非常強,我們剛才說有的人非常沖動,他拿了一副好牌就開始使勁出,也不思考。但是有的人就非常謹慎,整天在那算,算的很準,而且他不想有一點的冒險,所以所有的牌他都是非常精準的算,寧愿失去炸一次、翻一次倍的機會,也一定要出的比較踏實,比較嚴謹。這樣的人有時候你會覺得跟他玩沒意思,他從來不去冒險,沒有破綻。其實他在生活、工作中一定也是這樣的,能夠做到一絲不茍,非常嚴謹。而且這樣的人,無論是拿到好牌還是壞牌,他都很認真的去打。有的時候有的人拿到好牌,可能太得意也不好好打,拿到壞牌覺得沒戲了,也不好好跟人家配合打這樣的人你會發(fā)現,他在做事情的時候,有時候也不是特別靠譜。
斗地主還給我們一個很重要的啟發(fā):生活中沒有永遠的朋友,也沒有永遠的敵人,是靠利益關系重新組合的。所以我覺得,斗地主可以幫我們去啟示人生,我們不是每次都能夠拿到好牌,關鍵是你要把你的牌踏踏實實的打好。
有的人在生活中堅守100%的原則,有的人堅守99%的原則。一個人潔身自好一輩子堅守了99%沒出問題,而卻在前面因為1%的利益放棄了原則,鋌而走險,最后身敗名裂,代價實在太高了。與其99%心驚膽戰(zhàn),倒不如100%的無憂無慮、無怨無悔。既然1%的差距如此之大,所以不這樣最好。所以打斗地主的時候的謹慎,那1%的謹慎就是原則,有的時候是可以幫助你非常的穩(wěn)妥和安全。我們剛才講的人際關系也是這樣,當你有自己的原則,自己的定義的時候,你可以保證安全,同時別人會尊重你。是因為你是有邊界、是有原則的。
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