下面講形體語言。我們要強調(diào)的是形體本身很重要，你不要小看形體動作，有的時候它起主要作用。我一個眼神、一個表情決定了一切。有的時候，非言語交流起主要作用。它本身是可以補充加強言語交流的。當(dāng)你說話的時候，眉飛色舞、手舞足蹈，說的很高興，會加強語言的功能。另外非言語交流可以否定言語的功能。我們經(jīng)常說表情、動作跟我們的話是對著的。比如說，你打針、做手術(shù)，醫(yī)生問你疼不疼。你嘴上說不疼，但實際上你的表情上說明你疼得要死。所以，當(dāng)同時發(fā)生的時候，形體的表達、表情的表達比言語要真實。為什么說腳語更真實？我引用英國的一個研究，因為腳離大腦最遠，越遠越真實。另外形體語獲得的信息占55%。我不知道怎么統(tǒng)計出來的。還有一個數(shù)據(jù)說，言語本身是7%，這個我不太相信，因為這要看是什么了。比如說演講，言語本身絕對是很重要的，它有大量的信息，只有7%，光看表演了，那不行，場合不一樣。

觀，就是讀懂身體語言。我們講交流不要光說，也得聽，也得看，所以我加了觀。因為剛才我講到了非言語交流非常重要。既然別人用形體表達，你不能光聽，聽就聽到表面的。他說不疼，你就相信他不疼，實際上他疼的要命，你也沒注意到。所以我們盡量不光要察言，還要觀色。我們要善于讀懂對方的身體語言，不光要聽話，聽聲音，你還要察言觀色。我們經(jīng)常說有的人沒有眼里價。本來形體語言占了一大部分，你要仔細地看人家，到底他的形體語說了些什么。形體語既有泛文化，泛文化就是通用，好多形體語是通用的，但好多也不通用，出國時特別要注意不通用的方面。最近看一個資料，西班牙人在葬禮上要拍手鼓掌的。葬禮的過程當(dāng)中鼓掌表示永遠愛你，永遠想你。我們一個中國人跟著去當(dāng)時沒敢鼓掌，因為不知道鼓掌是什么意思。他的朋友就很不高興了。所以說一定要注意文化差異。我看了一本書叫《FBI教你破解身體語言》，這個作者在聯(lián)邦調(diào)查局干了25年，他多次通過對身體語言來偵破一個大案要案。你審罪犯的時候，他老說假話、謊話，但是他的眼神、他的手、他的腳是逃不過去的。別人的表情、手勢、身體接觸、身體移動等非言語交流他都能看懂。他有一些預(yù)言還特別對，別人說奧巴馬和希拉里將來合作可能不大好，他說，根據(jù)他們兩個的身體語言，我覺得他們會合作的很好，后來果然是合作很不錯。如果我們看不清的話，我們只能借助儀器，所以測謊儀也由此而來。

如果類比的話，中醫(yī)的望、聞、問、切，我覺得是很好的。我不能一概而論說西醫(yī)都不好，西醫(yī)有的是挺不認真的，你在那說他也不好聽，有的西醫(yī)是非常認真，他仔細聽你怎么說。但是中醫(yī)把四個方面合起來看的很仔細，通過看你這個人的方方面面，他還要問你，還要聞，還要切，所以他是直接面對他的病人，所以看的很仔細。這樣他得到的信號比較準確。我們交流當(dāng)中，如果用非言語交流和言語交流比較，多半信息是從非言語角度傳遞的，它實際上比言語交流更真實、更微妙、更節(jié)約、更豐富。比如說你問往哪走？有的人不想說話，用手一指即可。所以非言語交流很節(jié)約，更真實、惟妙惟肖。像弗洛伊說“凡人皆無法隱瞞私情，盡管他的嘴可以保持沉默，但是他的手指卻會多嘴多舌。”他光說到手指，其實其他方面都是多嘴多舌，你的表情、手腳都泄露了天機。

聽。這個也要重點講一下的，我們好多人會說，但不會聽，特別是學(xué)會傾聽。畢淑敏的《心理咨詢手記》里說，傾聽是提高你個人的魅力，你的魅力不是說穿的好、漂亮，能說會道，而是你是不是很善解人意、很會傾聽。應(yīng)該說在人際交流當(dāng)中，說和聽是一樣重要。如果你沒聽明白別人的話，就瞎打岔，答非所問，跟人家不挨邊，人家一聽首先認為你的智商都不夠高。因為你都沒理解人家的話。實際上你可能沒認真聽。有的人就有種不好好聽的習(xí)慣，不好好聽還瞎打岔，讓人家看不起你。實際上傾聽是很重要的。我們中國人有一句老話：會說的不如會聽的。因為會聽才能聽出對方的真實意思是什么。他說的話本身是假的，比如說“不用了，我也干得過來。”但是實際上他希望你幫他一把。你聽出他的真實意思，還要看他表情，聽出他的言外之意。另外關(guān)鍵是要捕捉危險信號。我們看到很多案件，比如像大興李磊把自己一家六口連自己兩個小孩都能殺了。這種案例看了真是毛骨悚然。但是反過來問，他前面有表露嗎？有沒有危險信號呢？是忽略，還是人藏的太深？我覺得現(xiàn)在很多事情應(yīng)該都會有表露的，如果有人在事發(fā)以前仔細聽、認真想的話是能阻斷的，但是我們忽視了。現(xiàn)在人們可能對說還相對重視一點，而忽視了聽的重要。會傾聽是非常重要的。畢淑敏的《心理咨詢手記》中“傾聽，是你的魅力”、“坦言——心靈的力量”、“你究竟說了些什么？”等篇和今天的講座有關(guān)。畢淑敏說，“傾聽，就是要傾盡力量去聽的。”像我們用全身心去聽，所以我們要學(xué)習(xí)、學(xué)會傾聽。