下面講形體語(yǔ)言。我們要強(qiáng)調(diào)的是形體本身很重要，你不要小看形體動(dòng)作，有的時(shí)候它起主要作用。我一個(gè)眼神、一個(gè)表情決定了一切。有的時(shí)候，非言語(yǔ)交流起主要作用。它本身是可以補(bǔ)充加強(qiáng)言語(yǔ)交流的。當(dāng)你說(shuō)話的時(shí)候，眉飛色舞、手舞足蹈，說(shuō)的很高興，會(huì)加強(qiáng)語(yǔ)言的功能。另外非言語(yǔ)交流可以否定言語(yǔ)的功能。我們經(jīng)常說(shuō)表情、動(dòng)作跟我們的話是對(duì)著的。比如說(shuō)，你打針、做手術(shù)，醫(yī)生問(wèn)你疼不疼。你嘴上說(shuō)不疼，但實(shí)際上你的表情上說(shuō)明你疼得要死。所以，當(dāng)同時(shí)發(fā)生的時(shí)候，形體的表達(dá)、表情的表達(dá)比言語(yǔ)要真實(shí)。為什么說(shuō)腳語(yǔ)更真實(shí)？我引用英國(guó)的一個(gè)研究，因?yàn)槟_離大腦最遠(yuǎn)，越遠(yuǎn)越真實(shí)。另外形體語(yǔ)獲得的信息占55%。我不知道怎么統(tǒng)計(jì)出來(lái)的。還有一個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)，言語(yǔ)本身是7%，這個(gè)我不太相信，因?yàn)檫@要看是什么了。比如說(shuō)演講，言語(yǔ)本身絕對(duì)是很重要的，它有大量的信息，只有7%，光看表演了，那不行，場(chǎng)合不一樣。

觀，就是讀懂身體語(yǔ)言。我們講交流不要光說(shuō)，也得聽(tīng)，也得看，所以我加了觀。因?yàn)閯偛盼抑v到了非言語(yǔ)交流非常重要。既然別人用形體表達(dá)，你不能光聽(tīng)，聽(tīng)就聽(tīng)到表面的。他說(shuō)不疼，你就相信他不疼，實(shí)際上他疼的要命，你也沒(méi)注意到。所以我們盡量不光要察言，還要觀色。我們要善于讀懂對(duì)方的身體語(yǔ)言，不光要聽(tīng)話，聽(tīng)聲音，你還要察言觀色。我們經(jīng)常說(shuō)有的人沒(méi)有眼里價(jià)。本來(lái)形體語(yǔ)言占了一大部分，你要仔細(xì)地看人家，到底他的形體語(yǔ)說(shuō)了些什么。形體語(yǔ)既有泛文化，泛文化就是通用，好多形體語(yǔ)是通用的，但好多也不通用，出國(guó)時(shí)特別要注意不通用的方面。最近看一個(gè)資料，西班牙人在葬禮上要拍手鼓掌的。葬禮的過(guò)程當(dāng)中鼓掌表示永遠(yuǎn)愛(ài)你，永遠(yuǎn)想你。我們一個(gè)中國(guó)人跟著去當(dāng)時(shí)沒(méi)敢鼓掌，因?yàn)椴恢拦恼剖鞘裁匆馑肌Ｋ呐笥丫秃懿桓吲d了。所以說(shuō)一定要注意文化差異。我看了一本書(shū)叫《FBI教你破解身體語(yǔ)言》，這個(gè)作者在聯(lián)邦調(diào)查局干了25年，他多次通過(guò)對(duì)身體語(yǔ)言來(lái)偵破一個(gè)大案要案。你審罪犯的時(shí)候，他老說(shuō)假話、謊話，但是他的眼神、他的手、他的腳是逃不過(guò)去的。別人的表情、手勢(shì)、身體接觸、身體移動(dòng)等非言語(yǔ)交流他都能看懂。他有一些預(yù)言還特別對(duì)，別人說(shuō)奧巴馬和希拉里將來(lái)合作可能不大好，他說(shuō)，根據(jù)他們兩個(gè)的身體語(yǔ)言，我覺(jué)得他們會(huì)合作的很好，后來(lái)果然是合作很不錯(cuò)。如果我們看不清的話，我們只能借助儀器，所以測(cè)謊儀也由此而來(lái)。

如果類(lèi)比的話，中醫(yī)的望、聞、問(wèn)、切，我覺(jué)得是很好的。我不能一概而論說(shuō)西醫(yī)都不好，西醫(yī)有的是挺不認(rèn)真的，你在那說(shuō)他也不好聽(tīng)，有的西醫(yī)是非常認(rèn)真，他仔細(xì)聽(tīng)你怎么說(shuō)。但是中醫(yī)把四個(gè)方面合起來(lái)看的很仔細(xì)，通過(guò)看你這個(gè)人的方方面面，他還要問(wèn)你，還要聞，還要切，所以他是直接面對(duì)他的病人，所以看的很仔細(xì)。這樣他得到的信號(hào)比較準(zhǔn)確。我們交流當(dāng)中，如果用非言語(yǔ)交流和言語(yǔ)交流比較，多半信息是從非言語(yǔ)角度傳遞的，它實(shí)際上比言語(yǔ)交流更真實(shí)、更微妙、更節(jié)約、更豐富。比如說(shuō)你問(wèn)往哪走？有的人不想說(shuō)話，用手一指即可。所以非言語(yǔ)交流很節(jié)約，更真實(shí)、惟妙惟肖。像弗洛伊說(shuō)“凡人皆無(wú)法隱瞞私情，盡管他的嘴可以保持沉默，但是他的手指卻會(huì)多嘴多舌。”他光說(shuō)到手指，其實(shí)其他方面都是多嘴多舌，你的表情、手腳都泄露了天機(jī)。

聽(tīng)。這個(gè)也要重點(diǎn)講一下的，我們好多人會(huì)說(shuō)，但不會(huì)聽(tīng)，特別是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。畢淑敏的《心理咨詢手記》里說(shuō)，傾聽(tīng)是提高你個(gè)人的魅力，你的魅力不是說(shuō)穿的好、漂亮，能說(shuō)會(huì)道，而是你是不是很善解人意、很會(huì)傾聽(tīng)。應(yīng)該說(shuō)在人際交流當(dāng)中，說(shuō)和聽(tīng)是一樣重要。如果你沒(méi)聽(tīng)明白別人的話，就瞎打岔，答非所問(wèn)，跟人家不挨邊，人家一聽(tīng)首先認(rèn)為你的智商都不夠高。因?yàn)槟愣紱](méi)理解人家的話。實(shí)際上你可能沒(méi)認(rèn)真聽(tīng)。有的人就有種不好好聽(tīng)的習(xí)慣，不好好聽(tīng)還瞎打岔，讓人家看不起你。實(shí)際上傾聽(tīng)是很重要的。我們中國(guó)人有一句老話：會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的。因?yàn)闀?huì)聽(tīng)才能聽(tīng)出對(duì)方的真實(shí)意思是什么。他說(shuō)的話本身是假的，比如說(shuō)“不用了，我也干得過(guò)來(lái)。”但是實(shí)際上他希望你幫他一把。你聽(tīng)出他的真實(shí)意思，還要看他表情，聽(tīng)出他的言外之意。另外關(guān)鍵是要捕捉危險(xiǎn)信號(hào)。我們看到很多案件，比如像大興李磊把自己一家六口連自己兩個(gè)小孩都能殺了。這種案例看了真是毛骨悚然。但是反過(guò)來(lái)問(wèn)，他前面有表露嗎？有沒(méi)有危險(xiǎn)信號(hào)呢？是忽略，還是人藏的太深？我覺(jué)得現(xiàn)在很多事情應(yīng)該都會(huì)有表露的，如果有人在事發(fā)以前仔細(xì)聽(tīng)、認(rèn)真想的話是能阻斷的，但是我們忽視了?，F(xiàn)在人們可能對(duì)說(shuō)還相對(duì)重視一點(diǎn)，而忽視了聽(tīng)的重要。會(huì)傾聽(tīng)是非常重要的。畢淑敏的《心理咨詢手記》中“傾聽(tīng)，是你的魅力”、“坦言——心靈的力量”、“你究竟說(shuō)了些什么？”等篇和今天的講座有關(guān)。畢淑敏說(shuō)，“傾聽(tīng)，就是要傾盡力量去聽(tīng)的。”像我們用全身心去聽(tīng)，所以我們要學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。