二、人際交流、溝通的功能

我們要把人際交流、溝通的功能再明確一下，因為大家說人際交流功能很簡單，你傳我，我傳你，沒那么簡單。人際交流的功能是很多的，尤其是人與人的直接的面對面的交流有很多功能。

第一個功能是傳遞信息的功能。

第二個功能是心理保健的功能。實際上人與人說話很大一部分是有心理保健功能的。有時候鄰居找你說說話，他說的東西其實你已經(jīng)知道了，但是他要說，實際上對他是一個心理保健，比如說你怎么勸慰勸慰他，你怎么開導開導他。有時候我們家里有一些事，到晚上大家一起鍛煉，除了鍛煉以外其實大家會在一起還有時間聊聊天，家長里短，哪家有什么不高興的事，夫妻吵架了聊一聊，這就是一個心理保健功能。不一定什么事非得去找個心理咨詢師，我們好多人互相都能排解的。

第三個功能是形成和發(fā)展社會心理的功能。人要形成他的社會角色，什么樣角色做什么樣的事，負擔什么樣的責任。這個都是通過交流別人告訴你的。你當小孩應(yīng)該怎么樣，上學了爹媽告訴你，聽老師話，上課要舉手，不能隨便出去溜達等，都是通過交流來形成社會心理的功能，形成社會角色都離不開人際交流。晉升爸爸了，沒當過，別人跟你說，你怎么當爸爸，這樣就慢慢形成了。

第四個功能是自我認識功能。這一點大家注意到了，你們看一下有的不愛跟人說話的人，更嚴重一點很自閉的人，實際上他對自己的認識也比較差，為什么呢？因為人是在跟別人的交流當中，通過反饋來認識你自己的。以人為鏡，人的缺點有的自己不知道，愛跟別人交流的人對自己的認識比較全面。因為你從別人的嘴里聽到你是這樣的，好的在哪，不好的地方在哪，你聽明白了，你要愿意改的話就改了。

第五個個功能是人際協(xié)調(diào)功能。有了溝通你才能協(xié)調(diào)，沒有溝通那怎么協(xié)調(diào)。像唐家?guī)X礦難營救，我特別感動，也研究了傳播溝通問題。他們在里面溝通的特別好，有黨員、有老工人在里面起骨干作用，一下子救115人救得特別快。后面那些人反而難救了，差不多都遇難了，因為一個人在一個地方由于恐懼堅持不了。大家在一起，又有一些可以主事的人，有一個協(xié)調(diào)，比如說燈不要浪費了，就開一個，開完這個再開那個，最后救他們的時候燈還亮著。這種有溝通、有協(xié)調(diào)也能做成很多事情。溝通不好大家互相拆墻腳，這件事就做不好了。

三、自媒體人際交流之說、表、觀、聽

我把人際交流分成“自媒體交流”和“外媒體交流”兩部分。所謂“自媒體”，就是用自己身體上的器官；“外媒體”，就是用身體以外的東西，從古時候的擊鼓、點火，到后來的文字，都是外媒體。“自媒體”交流也可以分成兩大類，一個是言語，另一個是形體語。一般的教科書分成兩類，叫言語交流和非言語交流。但是我教了好多年書以后，發(fā)現(xiàn)里面有一個難點，有一些東西又是言語又不是言語。稍微說一下語言和言語的區(qū)別。語言的涵蓋更寬一點，包括文字語、口頭語。說“言語”，北京人最容易了解。說你為什么不言語，就是說你為什么不說話？一般言語指的就是我們說話的過程。因為人與人之間不能說我見到你就跟你寫紙條，除非不能說話的人。說話非常重要，你一起床就得跟家里人說話，到跟單位跟同事說話。有了文字以后就有了書面語。非言語交流說的是人用自己的臉、手、腳、軀體做出的一種表情、手勢、身勢。人就是運用口頭語和形體語與環(huán)境及他人進行溝通交流。我把它歸納成四個方面：說、表、觀、聽。   

說，就是言語交流加上非言語交流。實際上副語言原來是擱在非言語交流中的。我把它擱在這，我覺得稍微清楚一點。言語交流是每個人用本民族的自然語言進行交流，是大家普遍的一種交流方式。說話是一個很重要的方面，除非先天性的生理缺陷，比如說啞，不能說話，他用手勢語，這發(fā)展的是形體語，專門的一種特殊的手勢語。言語交流實際上他有很多優(yōu)點，表達東西非常豐富。有時候我就想，我講哲學的話，用手勢語怎么表達，再比如一些抽象的概念，比如講數(shù)學、物理學，用手勢到底怎么表達，我覺得好像比較困難。