2024年4月30日，工作人員在位于香河縣的北京城市副中心政務(wù)服務(wù)中心一體化辦事大廳為市民辦理業(yè)務(wù)。新華社記者 王曉 攝

日前，市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)同公安部、人力資源社會(huì)保障部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、中國人民銀行、海關(guān)總署、稅務(wù)總局、國家消防救援局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推進(jìn)“高效辦成一件事”的實(shí)施意見》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見》），推動(dòng)國務(wù)院“高效辦成一件事”部署落地見效。

利民之事，絲發(fā)必興。政務(wù)服務(wù)是政府直接面向企業(yè)和群眾的前沿陣地，為政府機(jī)關(guān)履行職責(zé)、配置資源、服務(wù)社會(huì)提供了切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。近年來，國家層面多次出臺(tái)文件，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)一步步迭代升級(jí)。今年初，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，明確首批13個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)清單，指導(dǎo)各地提高政務(wù)服務(wù)效能。江蘇省數(shù)據(jù)局與牽頭部門、責(zé)任單位建立高效聯(lián)絡(luò)推進(jìn)機(jī)制，目前13個(gè)“一件事”中的一部分已先行落地、率先見效，給企業(yè)和群眾帶來極大便利；陜西省政府官網(wǎng)發(fā)布《陜西省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制推動(dòng)“高效辦成一件事”實(shí)施方案的通知》， 明確2024年13項(xiàng)重點(diǎn)清單，推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地見效……今年以來，多地從關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、容缺事項(xiàng)承諾辦等方面積極探索，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感。

“高效辦成一件事”有多個(gè)關(guān)鍵詞。如何理解“高效”？卡住、堵住不是高效。全面深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，“刪繁就簡(jiǎn)”推動(dòng)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，才能真正體現(xiàn)“高效”。“辦成”，是企業(yè)和群眾追求的目標(biāo)，這需要切實(shí)解決好原有辦不成事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)、盲點(diǎn)。這里的“一件事”，是將多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，是由“多地、多窗、多次”變?yōu)?ldquo;一地、一窗、一次”集成化的事，即“一攬子事”一次辦。從提升服務(wù)效率到簡(jiǎn)化辦事流程，再到精簡(jiǎn)辦事材料，《實(shí)施意見》聚焦突出問題，要求各地大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)”，推動(dòng)企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷、開辦餐飲店“一件事”高效辦理，有利于推動(dòng)國務(wù)院“高效辦成一件事”部署落地見效，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感。

數(shù)字大潮奔涌而至，如何進(jìn)一步以數(shù)據(jù)“多跑路”換來群眾“少跑腿”，是不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵。近年來，我國全面推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)手段，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”更好造福于民。數(shù)字賦能“高效辦成一件事”，就是要以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)治理動(dòng)力變革，充分運(yùn)用數(shù)字化手段，不斷迭代升級(jí)“一件事一次辦”應(yīng)用，構(gòu)建多領(lǐng)域、多部門、多層級(jí)等共同配合的協(xié)同系統(tǒng)，推動(dòng)最快系統(tǒng)部署、最小投入代價(jià)、最佳實(shí)戰(zhàn)效果、最大數(shù)據(jù)共享。同時(shí)，也要以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)治理體系重塑，加強(qiáng)“橫向到邊+縱向到底”的全方位數(shù)字化建設(shè)，構(gòu)建基層智治體系，優(yōu)化利企便民數(shù)字化服務(wù)，通過三級(jí)聯(lián)動(dòng)、多域融合，構(gòu)建全局“一屏掌控”、政令“一鍵智達(dá)”、執(zhí)行“一貫到底”、監(jiān)督“一覽無余”的數(shù)字化協(xié)同工作場(chǎng)景，為“高效辦成一件事”提供制度支撐。

“高效辦成一件事”是改革所向、發(fā)展所需、民心所盼。今年《政府工作報(bào)告》提出“以推進(jìn)‘高效辦成一件事’為牽引，提高政務(wù)服務(wù)水平。”各地各部門要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)同，聚焦突出問題，加強(qiáng)協(xié)同配合，優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能，強(qiáng)化數(shù)字賦能，推動(dòng)各項(xiàng)決策部署不折不扣落實(shí)到位，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”。（來源：宣講家網(wǎng)）

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