2024年4月30日，工作人員在位于香河縣的北京城市副中心政務服務中心一體化辦事大廳為市民辦理業(yè)務。新華社記者 王曉 攝

日前，市場監(jiān)管總局會同公安部、人力資源社會保障部、住房城鄉(xiāng)建設部、中國人民銀行、海關總署、稅務總局、國家消防救援局聯(lián)合印發(fā)了《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推進“高效辦成一件事”的實施意見》（以下簡稱《實施意見》），推動國務院“高效辦成一件事”部署落地見效。

利民之事，絲發(fā)必興。政務服務是政府直接面向企業(yè)和群眾的前沿陣地，為政府機關履行職責、配置資源、服務社會提供了切入點和著力點。近年來，國家層面多次出臺文件，推動政務服務一步步迭代升級。今年初，國務院印發(fā)《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，明確首批13個重點事項清單，指導各地提高政務服務效能。江蘇省數(shù)據(jù)局與牽頭部門、責任單位建立高效聯(lián)絡推進機制，目前13個“一件事”中的一部分已先行落地、率先見效，給企業(yè)和群眾帶來極大便利；陜西省政府官網(wǎng)發(fā)布《陜西省人民政府辦公廳關于印發(fā)建立政務服務效能提升常態(tài)化工作機制推動“高效辦成一件事”實施方案的通知》， 明確2024年13項重點清單，推動企業(yè)和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效……今年以來，多地從關聯(lián)事項集成辦、容缺事項承諾辦等方面積極探索，進一步提升企業(yè)和群眾獲得感。

“高效辦成一件事”有多個關鍵詞。如何理解“高效”？卡住、堵住不是高效。全面深化政務服務模式創(chuàng)新，“刪繁就簡”推動辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，才能真正體現(xiàn)“高效”。“辦成”，是企業(yè)和群眾追求的目標，這需要切實解決好原有辦不成事的堵點、難點、痛點、盲點。這里的“一件事”，是將多個部門相關聯(lián)的“單項事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，是由“多地、多窗、多次”變?yōu)?ldquo;一地、一窗、一次”集成化的事，即“一攬子事”一次辦。從提升服務效率到簡化辦事流程，再到精簡辦事材料，《實施意見》聚焦突出問題，要求各地大力推進政務服務“減時間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動”，推動企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷、開辦餐飲店“一件事”高效辦理，有利于推動國務院“高效辦成一件事”部署落地見效，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感。

數(shù)字大潮奔涌而至，如何進一步以數(shù)據(jù)“多跑路”換來群眾“少跑腿”，是不斷優(yōu)化政務服務的關鍵。近年來，我國全面推進數(shù)字政府建設，充分運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊鏈和人工智能等技術手段，推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”更好造福于民。數(shù)字賦能“高效辦成一件事”，就是要以數(shù)字化驅(qū)動治理動力變革，充分運用數(shù)字化手段，不斷迭代升級“一件事一次辦”應用，構建多領域、多部門、多層級等共同配合的協(xié)同系統(tǒng)，推動最快系統(tǒng)部署、最小投入代價、最佳實戰(zhàn)效果、最大數(shù)據(jù)共享。同時，也要以數(shù)字化驅(qū)動治理體系重塑，加強“橫向到邊+縱向到底”的全方位數(shù)字化建設，構建基層智治體系，優(yōu)化利企便民數(shù)字化服務，通過三級聯(lián)動、多域融合，構建全局“一屏掌控”、政令“一鍵智達”、執(zhí)行“一貫到底”、監(jiān)督“一覽無余”的數(shù)字化協(xié)同工作場景，為“高效辦成一件事”提供制度支撐。

“高效辦成一件事”是改革所向、發(fā)展所需、民心所盼。今年《政府工作報告》提出“以推進‘高效辦成一件事’為牽引，提高政務服務水平。”各地各部門要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持統(tǒng)籌協(xié)同，聚焦突出問題，加強協(xié)同配合，優(yōu)化服務舉措，提升服務效能，強化數(shù)字賦能，推動各項決策部署不折不扣落實到位，在更多領域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”。（來源：宣講家網(wǎng)）

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