第三章　國家對消費者合法權(quán)益的保護

第二十五條　各級人民政府應當加強對消費者權(quán)益保護工作的指導，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門落實消費者權(quán)益保護工作職責，提升消費者權(quán)益保護工作的法治化水平。

第二十六條　消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向市場監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門投訴。

自然人、法人或者其他組織可以向市場監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門舉報，反映經(jīng)營者涉嫌違法的線索。

第二十七條　市場監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門應當暢通和規(guī)范消費者投訴、舉報渠道，完善投訴、舉報處理流程，依法及時受理和處理投訴、舉報，加強對投訴、舉報信息的分析應用，開展消費預警和風險提示。

投訴、舉報應當遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不得利用投訴、舉報牟取不正當利益，侵害經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂市場經(jīng)濟秩序。

第二十八條　市場監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)行政部門應當加強消費者權(quán)益保護工作的協(xié)同配合和信息共享，依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi)，對經(jīng)營者提供的商品和服務實施抽查檢驗等監(jiān)管措施，及時查處侵害消費者合法權(quán)益的行為。

第二十九條　市場監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)行政部門應當加強消費領(lǐng)域信用體系建設，依法公示有關(guān)行政許可、行政處罰、抽查檢驗結(jié)果、消費投訴等信息，依法對違法失信經(jīng)營者實施懲戒。

第三十條　有關(guān)行政部門應當加強消費知識的宣傳普及，倡導文明、健康、綠色消費，提高消費者依法、理性維權(quán)的意識和能力；加強對經(jīng)營者的普法宣傳、行政指導和合規(guī)指引，提高經(jīng)營者依法經(jīng)營的意識。

第三十一條　國家完善綠色消費的標準、認證和信息披露體系，鼓勵經(jīng)營者對商品和服務作出綠色消費方面的信息披露或者承諾，依法查處虛假信息披露和承諾的行為。

第三十二條　行業(yè)協(xié)會商會等組織應當加強行業(yè)自律，引導、督促經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營，制定的行業(yè)規(guī)則、自律規(guī)則、示范合同和相關(guān)標準等應當有利于保護消費者合法權(quán)益。

第三十三條　國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。

大眾傳播媒介應當真實、客觀、公正地報道涉及消費者權(quán)益的相關(guān)事項，加強消費者維權(quán)相關(guān)知識的宣傳普及，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。