居民消費(fèi)作為最終消費(fèi)的重要組成部分，對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重要作用，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最直接的推動(dòng)力。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)水平的日益提高，我國(guó)居民消費(fèi)已由溫飽型逐漸向追求品質(zhì)、注重個(gè)性化升級(jí)，對(duì)商品質(zhì)量安全、售后服務(wù)、購(gòu)買便利化程度等要求迅速提高，但是由于居民消費(fèi)多為個(gè)體行為，對(duì)商品信息了解有限、個(gè)人維權(quán)能力也非常有限，在消費(fèi)過(guò)程中屬于相對(duì)弱勢(shì)一方，因此應(yīng)完善消費(fèi)環(huán)境，提高消費(fèi)者滿意度和安全感，使其放心消費(fèi)、愉悅消費(fèi)，從而擴(kuò)大居民消費(fèi)。

1.構(gòu)建全方位消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)消費(fèi)領(lǐng)域的擴(kuò)大，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所涉及的內(nèi)容日益紛繁復(fù)雜，因此可統(tǒng)籌考慮設(shè)立專門機(jī)構(gòu)保障消費(fèi)安全，并建立跨領(lǐng)域的法律體系。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，美、日等國(guó)在消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域都擁有專門機(jī)構(gòu)。美國(guó)在國(guó)家層面上，由聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)、消費(fèi)品安全委員會(huì)、聯(lián)邦食品和藥品管理局共同在競(jìng)爭(zhēng)主體、標(biāo)準(zhǔn)制定、市場(chǎng)準(zhǔn)入、檢驗(yàn)檢疫等方面保障消費(fèi)安全；在州政府層面，一般設(shè)有獨(dú)立的消費(fèi)者事務(wù)部，負(fù)責(zé)消費(fèi)者教育、防范提示宣傳、執(zhí)行消費(fèi)者保護(hù)法律等職能。日本于2009年設(shè)立了專門的“消費(fèi)者廳”，統(tǒng)一管理有關(guān)消費(fèi)者的行政事務(wù)。上述國(guó)家除了傳統(tǒng)意義上保護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)、人格尊嚴(yán)，產(chǎn)品質(zhì)量保障、售后服務(wù)等內(nèi)容以外，還建立了針對(duì)住房、金融保險(xiǎn)等特定商品購(gòu)買過(guò)程的專門法律，對(duì)地產(chǎn)中介、旅行社等服務(wù)機(jī)構(gòu)加以規(guī)范的法律，以及專為保護(hù)老年人、殘疾人等特殊人群消費(fèi)權(quán)益的法律。

2.建立完備的信用體系

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是建立在信用基礎(chǔ)上的。當(dāng)前，我國(guó)商業(yè)誠(chéng)信體系不健全，在一定程度上抑制了居民消費(fèi)。應(yīng)加快建立社會(huì)信用體系，推進(jìn)信息共享機(jī)制，提高居民消費(fèi)滿意度。建議構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量全程追溯體系，制定統(tǒng)一的產(chǎn)品編碼標(biāo)識(shí)規(guī)范，在生產(chǎn)、檢驗(yàn)、監(jiān)管和消費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)建立信息記錄體系，并構(gòu)建聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)鏈全程可追溯、可監(jiān)管，堵塞市場(chǎng)監(jiān)管和質(zhì)量認(rèn)證程序中存在的管理“空白”，從源頭上切斷不誠(chéng)信產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的通道；建立獨(dú)立的商業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，通過(guò)制定商業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)、建立商業(yè)誠(chéng)信檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，允許專業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者進(jìn)行查詢，減少經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，運(yùn)用信息平臺(tái)及時(shí)發(fā)布各類檢測(cè)信息結(jié)果，推動(dòng)信息透明化、實(shí)現(xiàn)信息共享，降低消費(fèi)者的“搜尋”成本；建立行業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟，由行業(yè)組織制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違反企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)懲，使“誠(chéng)信”成為企業(yè)一種自律行為；引入媒體和公眾監(jiān)督制度，在商譽(yù)上加大其制假售假成本。

3.進(jìn)一步啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+流通，挖掘消費(fèi)潛力

加快電子商務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)新消費(fèi)方式。一是積極發(fā)展O2O銷售模式，將線上與線下資源結(jié)合起來(lái)，不僅有利于流通渠道的暢通，還可改變企業(yè)的生產(chǎn)模式。如服裝業(yè)O2O模式，大數(shù)據(jù)支撐服裝企業(yè)精確地掌握消費(fèi)者需求，企業(yè)可以在預(yù)售階段在網(wǎng)上展示樣衣，根據(jù)消費(fèi)者的訂購(gòu)情況做生產(chǎn)計(jì)劃。二是加快普及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)零售。智能手機(jī)、平板電腦、3G和4G網(wǎng)絡(luò)的普及，推動(dòng)越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇移動(dòng)購(gòu)物，為促進(jìn)移動(dòng)購(gòu)物的發(fā)展，應(yīng)盡量簡(jiǎn)化移動(dòng)支付流程，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的真正便利化。三是推動(dòng)零售商與社交網(wǎng)站合作，開展銷售推廣，利用即時(shí)通訊和社交網(wǎng)站與消費(fèi)者建立聯(lián)系。利用微信、微博等社交網(wǎng)站開展商品信息推送、用戶參與商品設(shè)計(jì)、抽獎(jiǎng)等品牌營(yíng)銷活動(dòng)。