近日，一篇名為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，作者指出，在攜程預(yù)訂機(jī)票、火車票，經(jīng)常會被莫名其妙地加入一些費(fèi)用，即便消費(fèi)者知道，也要非常仔細(xì)的查找才能找到修改的地方。攜程回應(yīng)“文中的一系列描述都與實(shí)際情況不符”。而記者8日測試發(fā)現(xiàn)，在攜程App預(yù)訂機(jī)票，的確會默認(rèn)加入28元“酒店優(yōu)惠券”，預(yù)訂高鐵票則會默認(rèn)加入價值40元的“VIP優(yōu)先出票”選項(xiàng)。記者測試了另外15家知名銷售平臺，發(fā)現(xiàn)總共8家存在搭售現(xiàn)象。

市場上的搭售現(xiàn)象早已不是新鮮事，如購買車票或火車票時需要購買保險，進(jìn)入景區(qū)也需要購買保險。但有些搭售行為已經(jīng)猖獗到強(qiáng)制搭售和捆綁銷售的程度，即如果消費(fèi)者不購買搭售商品，就不能購買主商品，或者不能以優(yōu)惠價購買主商品。

消費(fèi)者在選購商品或服務(wù)時享有自主選擇權(quán)、真情知悉權(quán)和公平交易權(quán)。從報(bào)道可知，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺將搭售產(chǎn)品設(shè)置為默認(rèn)購買，即在不明確提醒和告知消費(fèi)的前提下將這些商品附加給消費(fèi)者，如果消費(fèi)者不仔細(xì)觀察，就會為此買單。即便消費(fèi)者事前有所防范，也要大費(fèi)周章才能找到修改或取消的選項(xiàng)。這種打擦邊球的行為看似并未侵犯消費(fèi)者自由選擇權(quán)等權(quán)益，實(shí)際上不盡然，其設(shè)置的種種條件和程序無異于給消費(fèi)者挖了一個坑。按照常理，人們購買機(jī)票就是購買單純的機(jī)票，不包含其他任何附加產(chǎn)品。銷售平臺提供機(jī)票時不應(yīng)默認(rèn)添加其他產(chǎn)品，需要消費(fèi)者選擇“取消”按鍵方能購買單純的機(jī)票。也就是說，默認(rèn)消費(fèi)者“購買”是對其自由選擇權(quán)的變相剝奪，而等到支付價款后方發(fā)現(xiàn)選購了不必要商品，消費(fèi)者的知情權(quán)也受到了侵犯。

《反不正當(dāng)競爭法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》均禁止搭售行為。民航局運(yùn)輸司8月9日發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為的通知》明文規(guī)定“在銷售機(jī)票時不得以默認(rèn)選項(xiàng)的方式‘搭售’機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機(jī)票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項(xiàng)，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生”。遺憾的是，這些規(guī)定都沒有配套相應(yīng)的罰則，以致于利益至上的商家敢于頂風(fēng)作案，不斷給消費(fèi)者“挖坑”。

如果商家真要促銷產(chǎn)品，提高盈利，也應(yīng)盡到明確的告知和提醒義務(wù)，并遵循需要者勾選“購買”選項(xiàng)，不需要者直接購買機(jī)票等商品的市場法則。對此，有必要讓違規(guī)商家承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，一是賦予消費(fèi)者退貨權(quán)，當(dāng)消費(fèi)者購買搭售的產(chǎn)品后，有權(quán)單獨(dú)就搭售產(chǎn)品退貨，讓商家無法從中獲利。二是對違規(guī)商家的處理不應(yīng)局限于事后停業(yè)整頓、罰款，對銷售平臺及銷售代理人的監(jiān)督舉報(bào)應(yīng)成常態(tài)，不定期復(fù)查也需落實(shí)執(zhí)行。這樣才能讓消費(fèi)者少掉入“坑人”陷阱，不再“被購買”各種不必要的組合套餐。