新華網廣州３月１５日電（記者葉前）１５日開始實施的新《消費者權益保護法》，賦予消費者一些新權益，而商家則多了一些新責任。

然而，消費者真要維權，投訴舉證，耗時耗力，最終可能還“斗”不過更有時間金錢成本、更專業(yè)的商家，即便贏了，回報也可能不比付出多。

　（焦點一）無條件退貨：“醬油比雞貴”還退嗎？

【法律權利】新消法規(guī)定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。“讓消費者在合理期限內可以無條件退貨”的后悔權終于寫進法律文本。

【案例】梁女士網購了一個手提包，收到貨后打開試了一下覺得風格不搭不想要，于是提出愿意承擔運費進行退貨，店家則以打開包裝不能退為由拒絕。劉女士在評價時給了差評，之后，商家主動聯系劉女士給予退換。

【記者觀察】無條件退貨在網購領域有望實現，在充分競爭和買賣互動信息公開的情況下，消費者的投訴直接影響商家的口碑和信譽，發(fā)生爭議時，給作為弱勢的消費者增添了砝碼。

然而，網購的無條件退貨往往也面臨“醬油比雞貴”的尷尬，買個小件十塊八塊的，退貨的郵費往往都不止這個數，消費者一想：還是算了。

　　（焦點二）自主消費：我的地盤我真能做主？

【法律權利】新消法規(guī)定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

【案例】“包房最低消費１０００元”“情人節(jié)每位消費不低于１９９元”“本店謝絕自帶酒水”……類似的商家告示、聲明早已屢見不鮮，久而久之，一些消費者對這些明目張膽的霸王條款甚至坦然接受。

【記者觀察】一些商家借助節(jié)假日消費需求旺、不愁沒客人；一些商家“店大欺客”，擺出一副“我的地盤我做主”的姿態(tài)。消費者雖然可以“用腳投票”對付這樣的商家，然而，更多的消費者依然會選擇沉默。

（焦點三）選擇權：尋底競爭導致“烏鴉一般黑”

【法律權利】新消法規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

【案例】無論是要求退貨，還是面臨最低消費的限制，消費者往往發(fā)現，在哪都一樣，沒得選。

【記者觀察】長遠來看，消費者選擇找哪個商家購買，是對賣方侵權行為的最有效制約。然而，在統(tǒng)一的、明確的、嚴格的市場規(guī)定出現前，商家更傾向于眼前的利益，先占一時之便宜。“別的商家這樣，我也要這樣，不然我就賺不過別人！”如此一來，商家與商家可能進入尋底競爭。

這也解釋為什么一些霸王條款、侵權行為在一個行業(yè)內具有普遍性。行業(yè)潛規(guī)則形成了，消費者挑商家的權利被弱化了，不想被侵權，只好選擇不在該行業(yè)領域進行消費，“因噎廢食”總不是辦法。