新華網(wǎng)廣州３月１５日電（記者葉前）１５日開始實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，賦予消費(fèi)者一些新權(quán)益，而商家則多了一些新責(zé)任。

然而，消費(fèi)者真要維權(quán)，投訴舉證，耗時(shí)耗力，最終可能還“斗”不過更有時(shí)間金錢成本、更專業(yè)的商家，即便贏了，回報(bào)也可能不比付出多。

　（焦點(diǎn)一）無條件退貨：“醬油比雞貴”還退嗎？

【法律權(quán)利】新消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。“讓消費(fèi)者在合理期限內(nèi)可以無條件退貨”的后悔權(quán)終于寫進(jìn)法律文本。

【案例】梁女士網(wǎng)購了一個(gè)手提包，收到貨后打開試了一下覺得風(fēng)格不搭不想要，于是提出愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行退貨，店家則以打開包裝不能退為由拒絕。劉女士在評價(jià)時(shí)給了差評，之后，商家主動聯(lián)系劉女士給予退換。

【記者觀察】無條件退貨在網(wǎng)購領(lǐng)域有望實(shí)現(xiàn)，在充分競爭和買賣互動信息公開的情況下，消費(fèi)者的投訴直接影響商家的口碑和信譽(yù)，發(fā)生爭議時(shí)，給作為弱勢的消費(fèi)者增添了砝碼。

然而，網(wǎng)購的無條件退貨往往也面臨“醬油比雞貴”的尷尬，買個(gè)小件十塊八塊的，退貨的郵費(fèi)往往都不止這個(gè)數(shù)，消費(fèi)者一想：還是算了。

　?。ń裹c(diǎn)二）自主消費(fèi)：我的地盤我真能做主？

【法律權(quán)利】新消法規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

【案例】“包房最低消費(fèi)１０００元”“情人節(jié)每位消費(fèi)不低于１９９元”“本店謝絕自帶酒水”……類似的商家告示、聲明早已屢見不鮮，久而久之，一些消費(fèi)者對這些明目張膽的霸王條款甚至坦然接受。

【記者觀察】一些商家借助節(jié)假日消費(fèi)需求旺、不愁沒客人；一些商家“店大欺客”，擺出一副“我的地盤我做主”的姿態(tài)。消費(fèi)者雖然可以“用腳投票”對付這樣的商家，然而，更多的消費(fèi)者依然會選擇沉默。

（焦點(diǎn)三）選擇權(quán)：尋底競爭導(dǎo)致“烏鴉一般黑”

【法律權(quán)利】新消法規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

【案例】無論是要求退貨，還是面臨最低消費(fèi)的限制，消費(fèi)者往往發(fā)現(xiàn)，在哪都一樣，沒得選。

【記者觀察】長遠(yuǎn)來看，消費(fèi)者選擇找哪個(gè)商家購買，是對賣方侵權(quán)行為的最有效制約。然而，在統(tǒng)一的、明確的、嚴(yán)格的市場規(guī)定出現(xiàn)前，商家更傾向于眼前的利益，先占一時(shí)之便宜。“別的商家這樣，我也要這樣，不然我就賺不過別人！”如此一來，商家與商家可能進(jìn)入尋底競爭。

這也解釋為什么一些霸王條款、侵權(quán)行為在一個(gè)行業(yè)內(nèi)具有普遍性。行業(yè)潛規(guī)則形成了，消費(fèi)者挑商家的權(quán)利被弱化了，不想被侵權(quán)，只好選擇不在該行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行消費(fèi)，“因噎廢食”總不是辦法。