（三）說

說，要有技巧地說。上文提到的溝通基本原則之一，先聯結再改變（connectionbefore correction），就是要對孩子有同理心，無論孩子說什么、做什么，都要先有回應，與孩子建立聯結。感受孩子的感覺，理解孩子的想法及其內心世界，有了同理心，溝通才能更有效。

比如，一個孩子說：“煩死了，上學真無聊，不要念書了。”一種回應是：你還這么小，現在不上學，能干什么？沒有學歷，如何在社會立足？學習本就是一件苦差事，只有堅持才是勝利。這也是很多家長一開口就能做出的一種回應。這種回應有效嗎？孩子已經覺得煩死了，再被灌輸一些道理，會不會感覺更煩？

另一種回應是：聽起來似乎你今天在學校過得很不愉快，發(fā)生了什么讓你難過的事情，我們一起聊一聊。“很不愉快”是情緒感受層面的詞，使用這樣的詞匯，有助于建立與孩子內心的聯結。而且，在這段對話中，家長看到了孩子的難受，并表明了幫助孩子解決問題的意愿。在問清楚事情發(fā)生的來龍去脈后，家長可以給孩子出些主意，從不同的視角講些建議，可以說“爸爸這里有一個方法，你愿不愿意聽一下？不這么做也沒有關系，只是給你個建議”。我們這樣講的時候，孩子就有可能會聽進去，會更愿意和我們傾訴和溝通，尋求我們的幫助。

第一，盡量避免“不”開頭的命令式語言。很多家長，包括老師，經常使用“不”開頭的話，比如“不準看手機”“不準玩游戲”。一般來說，聽到這種命令式的語言，我們的第一反應就是對著干。為了避免這種情況，我們可以將“不”語言轉變?yōu)檎嬲Z言，比如將“別看電視”變?yōu)?ldquo;看完這集后，去洗碗”，將“別打游戲”變?yōu)?ldquo;吃完飯后，可以打30分鐘的游戲”。這種表述的重點是可以做什么，而不是不許做什么。雖然孩子聽完這種表述后，反抗的情緒小一些，但也不會立刻很聽話地去干什么，尤其是對于現在的孩子來說，家長還要尋求其他的技巧和方法。

第二，盡量避免把自己的觀點和教導直接講給孩子。我們可以用提問的方式，提問可以引導對方進行思考。比如，我們可以問“你的打算是什么”“你內心是怎么想的”“如果想改進的話，最容易做到的是什么”。對于年齡稍長的孩子，采用最多的是開放式提問，也就是5個“W”開頭的問題。比如，我經常和我女兒說，“你今天晚上打算做什么”，或者早上起來的時候，我會問她“還有沒有什么東西沒有帶”。對于年齡小的孩子，家長可以在提問時提供選擇。

第三，家長要盡量肯定和鼓勵孩子。孩子的自我同一性沒有完全形成，很容易受到外界影響。如果一個人總是被打擊，尤其是小學生，就會容易喪失信心，失去努力的動力，但如果孩子的每次努力都能被看到、被肯定、被鼓勵，自然愿意繼續(xù)努力。所以，改變一個人的不良行為、不良想法，最有效的方式，不是進行批評和說教，而是鼓勵和肯定。比如，管理一個班級，如果只是反復批評做得不好的同學，班里的氛圍只會更差；如果多肯定、表揚，樹立積極的榜樣，班風就會變好。對于一個孩子來講也是如此，家長要看到孩子表現好的一面，及時給予肯定。

對人的肯定，可以分為表揚和鼓勵。有些家長會用“很聰明”“很貼心”“很棒”等話語夸孩子。這類夸獎屬于表揚的范疇，不是鼓勵。表揚的對象是做事的人，鼓勵的對象是行為。進一步說，表揚針對的是好的、正確的、完美的結果，鼓勵針對的是努力的過程。比如，一個孩子花了3個小時的時間做數學題，結果沒做對幾道題。從結果看，這個孩子不值得表揚，但是從過程看，他付出了3個小時的努力，這種行為是值得鼓勵的。如果家長只關注結果，斥責孩子花了這么長時間都沒有做對題，就會對孩子造成很大的打擊。所以，家長要多用鼓勵。

研究表明，表揚出來的人，總是會在意自己的表現，尋求別人的認可，因為總是擔心結果，在遇到困難時就會退縮；鼓勵出來的人，在面對挑戰(zhàn)時，會主動嘗試，因為努力的過程也會有收獲。從長期效果來看，被表揚的孩子會慢慢地依賴別人的評價，而被鼓勵的孩子會逐漸發(fā)展出自信自立的精神品格。培養(yǎng)出孩子的自信心，有助于進行有效溝通，建立良好的親子關系。