陪拍未達(dá)預(yù)期如何維權(quán)

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陪拍未達(dá)預(yù)期如何維權(quán)

“古城漢服陪拍”“泉城陪拍”“帶你體驗(yàn)不一樣的美麗海濱,體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳?,吃?dāng)?shù)厝瞬胖赖纳n蠅館子”……網(wǎng)上最近爆火的陪拍,讓大家看到了一種旅行的新模式,即“幫忙拍照+陪同游玩”。由于陪拍準(zhǔn)入門檻較低,消費(fèi)者對(duì)此褒貶不一,那么,在這種新型旅行方式中,有哪些法律問題需要注意呢?

當(dāng)心陪拍宣傳貨不對(duì)板

陪拍,顧名思義,是陪伴加拍照的組合,聽起來不但滿足了游客希望體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝松?、去網(wǎng)紅店探店、吃本地人才知道的美食的新型旅行需求,也實(shí)現(xiàn)了當(dāng)代年輕人在旅行的同時(shí)記錄美好瞬間的愿望。

以“城市名+陪拍”為關(guān)鍵詞在社交平臺(tái)進(jìn)行搜索,能找到不少陪拍的推廣帖。這些帖子的內(nèi)容一般包括所在城市、個(gè)人簡介、拍攝設(shè)備的型號(hào)、費(fèi)用以及接單風(fēng)格,并且都配上了精美的圖片。

不同于過去“約拍”和“寫真”,陪拍的要求是時(shí)間充裕且具備一定審美能力,能了解消費(fèi)者想要什么樣的逛街或旅行拍照體驗(yàn)。陪拍服務(wù)一般按小時(shí)計(jì)費(fèi),不同城市價(jià)格差距較大,從幾十元至幾百元不等,加上化妝、精修圖片額外收費(fèi),通常消費(fèi)者只需花幾百元就能有社交、有美圖。不少網(wǎng)友評(píng)論稱,陪拍花費(fèi)少,收獲多,陪拍的能賺點(diǎn)零花錢,而消費(fèi)者則有了旅伴、攝影師甚至導(dǎo)游,尤其是在外地城市旅游,更顯性價(jià)比。但從實(shí)際情況來看,很多時(shí)候陪拍并沒有想象中那么美好。

來成都旅游的王女士近日在某社交平臺(tái)吐槽,“約了一個(gè)陪拍,主頁上展示的美美的照片一個(gè)也沒拍到”“取景、構(gòu)圖都很差勁,還不如隨機(jī)請(qǐng)路人幫忙拍攝”“照片都是虛的,沒有一張能用,陪拍師如果只會(huì)按快門,這也能行?”這種吐槽在社交平臺(tái)上并不少見,因?yàn)榕闩膸熤黜撋险故镜拿勒蘸妥ト搜矍虻男麄?,?dǎo)致消費(fèi)者對(duì)其攝影水平抱有很高的期待,如果陪拍師攝影技術(shù)與宣傳不符,不僅消費(fèi)者沒有拍到想要的美照,還影響了旅行的心情。

用漂亮的照片吸引消費(fèi)者是商家的一種營銷手段,但部分陪拍師攝影水平有限,拍攝的照片與宣傳內(nèi)容不符,更有甚者將網(wǎng)上找到的美照上傳至自己的主頁,以此來吸引消費(fèi)者,使人誤認(rèn)為那些美照是該攝影師所拍,這種行為在一定程度上涉嫌虛假宣傳,侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條規(guī)定,經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。因此,如果陪拍師在社交媒體的宣傳中對(duì)所提供服務(wù)進(jìn)行夸大或無中生有的描述,又或使用誘導(dǎo)式宣傳,省略、含糊關(guān)鍵信息使得消費(fèi)者對(duì)真實(shí)情況產(chǎn)生誤解,均涉嫌虛假宣傳,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

此外,為吸引消費(fèi)者,陪拍師通過多種手段進(jìn)行宣傳營銷,也屬于廣告行為。我國廣告法第二條規(guī)定,本法所稱廣告主,是指為推銷商品或者服務(wù),自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。第二十八條規(guī)定,廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的,構(gòu)成虛假廣告。在自媒體時(shí)代,推廣形式更加多樣化,對(duì)于陪拍師或者陪拍機(jī)構(gòu)而言,無論是在自己的賬號(hào)中宣傳,還是和其他“網(wǎng)紅”“大V”聯(lián)合作出的推廣,都屬于廣告行為。如果陪拍服務(wù)宣傳中存在虛假或引人誤解的內(nèi)容,應(yīng)受到廣告法的規(guī)制,需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,商家的口碑往往體現(xiàn)在消費(fèi)者評(píng)價(jià)中,商品好評(píng)信用指數(shù)是人們購物意向的參考指標(biāo)之一。對(duì)于陪拍服務(wù)來說也是一樣,消費(fèi)者在挑選陪拍師時(shí),經(jīng)常會(huì)參考相應(yīng)的評(píng)價(jià)。但有的陪拍師為了吸引消費(fèi)者,利用網(wǎng)紅效應(yīng)虛構(gòu)評(píng)價(jià),或者利用專業(yè)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)技術(shù)軟件等方式刷單炒信,通過所謂的“好評(píng)”“推薦”制造消費(fèi)陷阱。我國電子商務(wù)法第十七條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果陪拍師通過刷單手段虛構(gòu)出好評(píng)信用指數(shù),則涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)及選擇權(quán)。

■法官提醒■

在挑選陪拍服務(wù)時(shí),消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)擦亮眼睛,理智選擇,不要迷信網(wǎng)紅。如果遇到“貨不對(duì)板”的虛假宣傳,要及時(shí)留存證據(jù),可以向相關(guān)行政部門投訴或向法院提起訴訟。對(duì)于陪拍師來說,應(yīng)注意實(shí)事求是,不能對(duì)自己提供的服務(wù)夸大其詞,通過虛假或者引人誤解的方式來吸引消費(fèi)者,否則可能會(huì)違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法等相關(guān)法律,面臨承擔(dān)民事賠償或行政處罰的風(fēng)險(xiǎn)。

口頭約定也有法律效力

作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),陪拍多為私人經(jīng)營。通常是陪拍師個(gè)人在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布相關(guān)宣傳信息,然后有意向的消費(fèi)者主動(dòng)聯(lián)系,通過社交軟件溝通服務(wù)細(xì)節(jié)并達(dá)成交易,然后由消費(fèi)者向陪拍師支付相應(yīng)的定金。在絕大多數(shù)情況下,消費(fèi)者和陪拍師不會(huì)簽署紙質(zhì)合同,如果出現(xiàn)“逃單”“放鴿子”“遲到”等情況,應(yīng)該如何保護(hù)自身合法權(quán)益呢?

一博主近日曝光了其購買的陪拍服務(wù),雙方提前通過微信定好時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和拍攝內(nèi)容,但陪拍師當(dāng)天晚了兩個(gè)小時(shí)才到達(dá)拍攝地點(diǎn),完全打亂了博主的后續(xù)游覽計(jì)劃。從法律關(guān)系上來看,該博主和陪拍師通過微信的約定可以視為一種口頭合同,口頭合同也是合同的一種。我國民法典第四百六十九條規(guī)定,當(dāng)事人訂立合同,可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。可見,口頭合同一般是指不用書面的形式,通過口頭達(dá)成的協(xié)議,這種協(xié)議是有法律效力的。這種口頭形式達(dá)成的合同,不僅包括面對(duì)面的對(duì)話、身體語言等,也包括通過電話、微信、QQ聊天等形式達(dá)成的口頭協(xié)議。因此,對(duì)于購買陪拍服務(wù)的過程,消費(fèi)者通過各種社交軟件對(duì)陪拍時(shí)間、游覽路線、價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、拍照模式等與陪拍師進(jìn)行溝通,這種溝通確定的內(nèi)容就屬于口頭合同,應(yīng)當(dāng)受到法律的保護(hù)。民法典第五百七十七條規(guī)定,當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。第五百七十八條規(guī)定,當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的,對(duì)方可以在履行期限屆滿前請(qǐng)求其承擔(dān)違約責(zé)任。

無論是陪拍師還是消費(fèi)者,如果一方“逃單”,即構(gòu)成根本違約,另一方可以解除合同并要求對(duì)方賠償損失。對(duì)于一方“遲到”,則應(yīng)當(dāng)區(qū)分對(duì)待遲到的后果,如果因?yàn)橐环竭t到致使合同目的不能實(shí)現(xiàn),則構(gòu)成根本違約;如果遲到未從根本上影響合同的履行,則另一方可以要求繼續(xù)履行合同,并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

通常,雙方約定好陪拍服務(wù)后,陪拍師會(huì)要求消費(fèi)者提前交付定金。我國民法典第五百八十六條規(guī)定,當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實(shí)際交付定金時(shí)成立。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定,但不得超過主合同標(biāo)的額的20%,超過部分不產(chǎn)生定金的效力。實(shí)際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的,視為變更約定的定金數(shù)額。第五百八十七條規(guī)定,債務(wù)人履行債務(wù)的,定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定,致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的,無權(quán)請(qǐng)求返還定金;收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定,致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的,應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

因此,對(duì)于提前交付全款的陪拍服務(wù),哪怕雙方在口頭協(xié)議中約定該款項(xiàng)屬于定金,但從法律上來說,僅上述全款的20%能夠產(chǎn)生定金的效力,超過部分應(yīng)當(dāng)按照預(yù)付款處理。對(duì)于陪拍“放鴿子”行為,本質(zhì)上屬于一方不履行債務(wù)致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的,因此,如果是消費(fèi)者爽約,則定金不退;陪拍師爽約,應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。對(duì)于陪拍遲到行為,如果因?yàn)橐环竭t到致使合同目的不能實(shí)現(xiàn),則可以適用定金罰則,以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

■法官提醒■

對(duì)于消費(fèi)者及陪拍師來說,應(yīng)在預(yù)訂服務(wù)時(shí),提前約定好陪拍時(shí)間、流程、服務(wù)內(nèi)容等,提前確定喜歡的風(fēng)格及拍攝場地,明確費(fèi)用承擔(dān)問題,并盡量使用微信等聊天方式將約定內(nèi)容固定下來,如果一方違約,可以將聊天記錄作為證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí),雙方可以在合理范圍內(nèi)約定定金,利用民法典規(guī)定的定金罰則,降低可能發(fā)生的損失,以保護(hù)雙方的合法權(quán)益。

缺少監(jiān)管易被鉆空子

“花200塊找陪拍,拍照水平秒殺男朋友”“讓我來當(dāng)你的陪拍閨蜜”……通常來說,陪拍多為個(gè)人行為,缺少固定的渠道和監(jiān)管平臺(tái),導(dǎo)致很多陪拍師為了自身安全,在進(jìn)行宣傳時(shí)強(qiáng)調(diào)只接“女生單”。

這種發(fā)生在陌生人之間的陪伴服務(wù),由于是私人線下交易,不論是陪拍師還是消費(fèi)者都易出現(xiàn)人身安全隱患,一旦被不法分子鉆了空子,就會(huì)造成嚴(yán)重的后果。同時(shí),陪拍服務(wù)本質(zhì)上是一種個(gè)人之間形成的勞務(wù)關(guān)系,根據(jù)我國民法典第一千一百九十二條規(guī)定,個(gè)人之間形成勞務(wù)關(guān)系,提供勞務(wù)一方因勞務(wù)造成他人損害的,由接受勞務(wù)一方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。接受勞務(wù)一方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任后,可以向有故意或者重大過失的提供勞務(wù)一方追償。提供勞務(wù)一方因勞務(wù)受到損害的,根據(jù)雙方各自的過錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因此,如果在陪拍過程中,一方因另一方行為遭受人身損害,可以向?qū)Ψ揭笙鄳?yīng)的賠償,包括物質(zhì)及精神損害賠償。此外,如果在陪拍過程中,一方故意傷害、猥褻甚至非法拘禁另一方,還有可能會(huì)受到刑法的制裁。

■法官提醒■

無論是陪拍師還是消費(fèi)者,在與陌生人相處的過程中要保護(hù)自身人身安全,提高警惕,陪拍時(shí)間盡量選擇在白天的公共場所,不去私密室內(nèi)拍攝;同時(shí),陪拍雙方均不要過多泄露個(gè)人信息,避免因信息泄露遭受財(cái)產(chǎn)損失,甚至威脅到人身安全。

作為一個(gè)新興行業(yè),陪拍瞄準(zhǔn)的多是年輕群體。優(yōu)秀的陪拍既可使消費(fèi)者獲得愉快的旅程,促進(jìn)了就業(yè),也滿足了當(dāng)代年輕人喜歡交朋友的情感需求。但因?yàn)闇?zhǔn)入門檻較低、市場監(jiān)管的缺失,使得陪拍行業(yè)存在著一些隱患。為了讓陪拍行業(yè)健康發(fā)展,筆者建議應(yīng)當(dāng)引入相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制,例如創(chuàng)建相關(guān)陪拍交易平臺(tái)對(duì)該服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,通過平臺(tái)負(fù)責(zé)審核陪拍師及消費(fèi)者個(gè)人信息;同時(shí)設(shè)計(jì)陪拍服務(wù)合同范本,明確服務(wù)內(nèi)容,簡化締約流程;并且要暢通投訴渠道,建立互評(píng)機(jī)制,共同促進(jìn)陪拍行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

(作者單位:北京市石景山區(qū)人民法院)

責(zé)任編輯:王梓辰校對(duì):張弛最后修改:
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