黨的二十大報告指出，完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會治理共同體。

近年來，隨著城鎮(zhèn)化持續(xù)推進(jìn)，城市市區(qū)人口不斷增加，原有的治理模式逐漸難以滿足社區(qū)精細(xì)化治理的需求。為此，北京、上海、成都等地著力探索完善黨建引領(lǐng)“微網(wǎng)格”治理機(jī)制，努力實現(xiàn)“網(wǎng)格全覆蓋、管理精細(xì)化、服務(wù)全方位”目標(biāo)，讓為民服務(wù)始終在線。

有人說，做好事不難，難的是堅持做好事。同樣的，服務(wù)群眾不難，難的是始終堅持，且持續(xù)提供迅速、有效的高質(zhì)量服務(wù)。為推動第一時間掌握民情，第一時間化解矛盾，確保為民服務(wù)始終在線，近年來，不少大城市從建好“網(wǎng)”、選好人、賦智能等方面入手，讓服務(wù)群眾效率更高，群眾更滿意。

建好“網(wǎng)”實現(xiàn)基層治理全覆蓋。為實現(xiàn)管理單元最小化、服務(wù)效能最大化，不少城市通過優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置，分層構(gòu)建社區(qū)總網(wǎng)格、一般網(wǎng)格、微網(wǎng)格立體化精細(xì)化網(wǎng)格體系，把網(wǎng)格觸角真正延伸到每一戶居民。同時，整合社區(qū)黨建、政法綜治、民政、城管等各類近百項職責(zé)，著力實現(xiàn)“小事不出格、難事不出網(wǎng)、大事不出區(qū)”，推動治理工作橫向到邊、縱向到底、無縫對接，做到“不漏一人、不漏一戶”，讓居民群眾更滿意、更幸福、更安心。據(jù)統(tǒng)計，在今年防疫情、保供電、保穩(wěn)定等重大任務(wù)中，僅成都“微網(wǎng)實格”力量共上報處置網(wǎng)格事件216萬余件，辦理民生實事7.9萬余件，關(guān)心關(guān)愛獨(dú)居老人、困境兒童、孕產(chǎn)婦、殘疾人等特殊群體4.5萬人次，成為應(yīng)急處突、服務(wù)群眾的重要基礎(chǔ)力量。

選好人切實把服務(wù)群眾放在心上。千頭萬緒的事，說到底是千家萬戶的事。為保持為民服務(wù)始終在線，離不開一顆為民的責(zé)任心。有了責(zé)任心，才能真抓實干，才能真正知道群眾想什么、盼什么，也就明白要實實在在抓什么、干什么。為此，近年來，一些城市除了社區(qū)“兩委”成員擔(dān)任“小區(qū)長”外，還從黨員、樓棟長、單元長、退役軍人、院委會/業(yè)委會成員、自組織中熱心居民等群體中擇優(yōu)選用微網(wǎng)格長（員），他們具備“人熟、地熟、情況熟”三大優(yōu)勢，且擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。同時，有的地方還與快遞、物流、物業(yè)等企業(yè)和行業(yè)協(xié)會合作，組織動員快遞小哥、外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)、公益性崗位人員等志愿者參與基層治理和平安建設(shè)，在走街串巷中兼顧網(wǎng)格巡查，當(dāng)好平安“流動哨”，切實把問題隱患解決在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

賦智能凝聚各方力量實現(xiàn)共治共享。為更好統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，凝聚起強(qiáng)大的合力，實現(xiàn)了共治共享，近年來不少地方政府依托“智慧城市·綜治平臺”等，不斷加強(qiáng)“微網(wǎng)格”的數(shù)字化建設(shè)，利用視頻AI等現(xiàn)代科技手段，通過對既有視頻感知源算法賦能，打造重點(diǎn)人群監(jiān)管、重點(diǎn)部位管控等多方智能應(yīng)用場景，24小時不間斷監(jiān)測預(yù)警。同時，還建立起“線上精準(zhǔn)派單—網(wǎng)格接單辦理”扁平化處置機(jī)制，壓縮精簡人工核查、電話交辦、部門協(xié)調(diào)等中間環(huán)節(jié)，變“層層交辦”為“一鍵直達(dá)”，形成網(wǎng)格事件巡查、報告、反饋、處理工作閉環(huán)，事件平均響應(yīng)時間縮短30分鐘，有效提升了社區(qū)應(yīng)急管理和組織調(diào)度能力。此外，結(jié)合“智慧城市”基礎(chǔ)平臺建設(shè)整合清理基層App，變基礎(chǔ)數(shù)據(jù)“多頭采集、重復(fù)采集”為“一次采集、多方使用”，切實為基層減負(fù)。

基層強(qiáng)，則國家強(qiáng)；基層安，則天下安。期待各地能總結(jié)借鑒“微網(wǎng)格”做法，探索更多更好基層治理新模式，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)的動力和活力。（來源：宣講家網(wǎng)）

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作者單位： 安徽省合肥市高新區(qū)香樟社區(qū) 

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