7月10日，北京首都機(jī)場(chǎng)邊防檢查站的民警回答外籍旅客的免簽入境問題。新華社記者 李欣 攝

繼“北京旅游景區(qū)（除故宮、國(guó)博等）全面取消預(yù)約”之后，北京市屬公園也推出新舉措迎接暑期游覽旺季。即，自7月15日起至8月31日，北京市屬公園和中國(guó)園林博物館將取消周一文物古建院落、園中園、博物館閉園（館）的規(guī)定，全面開放接待市民游客，包括頤和園佛香閣、天壇公園祈年殿、北海公園瓊島、景山公園壽皇殿和中國(guó)園林博物館等園內(nèi)場(chǎng)館，進(jìn)一步提升服務(wù)能力。

在玩中游，在游中學(xué)，受重文化、重體驗(yàn)、重趣味的研學(xué)游吸引，暑期外出旅游人數(shù)迅速增長(zhǎng)，也激發(fā)了文旅消費(fèi)的新活力。為更好促進(jìn)文旅消費(fèi)，今年暑期前，北京、上海、南京、蘇州等多地旅游景區(qū)相繼取消實(shí)名預(yù)約，引發(fā)廣泛關(guān)注。國(guó)家文物局辦公室也于7月1日發(fā)布《通知》，要求各地做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作，提出，“經(jīng)評(píng)估無(wú)須通過預(yù)約機(jī)制實(shí)現(xiàn)分流、錯(cuò)峰的場(chǎng)館應(yīng)取消預(yù)約；如確需預(yù)約的，應(yīng)結(jié)合實(shí)際優(yōu)化預(yù)約機(jī)制，加強(qiáng)精細(xì)化管理，盡可能簡(jiǎn)化預(yù)約程序”。

其實(shí)，預(yù)約入館制度設(shè)計(jì)的初衷，是希望有效控制景區(qū)客流量，特別是熱門景區(qū)的客流量，防止景區(qū)因?yàn)檫^度承載而遭受過大壓力，減少對(duì)文物保護(hù)等造成的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也給游客以更好的體驗(yàn)。然而，隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)態(tài)的升級(jí)換代，原來(lái)走馬觀花式的旅游方式，越來(lái)越不受待見了，更多人開始傾向深度游、體驗(yàn)游，而深度游和體驗(yàn)游的特點(diǎn)，就是花更多的時(shí)間來(lái)滿足自己的體驗(yàn)感。這就意味著，游客在一個(gè)博物館、文化館，或者是一個(gè)景區(qū)內(nèi)停留的時(shí)間更長(zhǎng)了。正如中國(guó)文化館協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、浙江省文化館首席專家王全吉認(rèn)為，暑期群眾文化需求格外旺盛，文化場(chǎng)館應(yīng)做好做優(yōu)在地服務(wù)，探索提供有別于日常的跨地域交流項(xiàng)目。同時(shí)，不同級(jí)別的文化場(chǎng)館要形成差異化服務(wù)，尤其是省級(jí)文化場(chǎng)館要在提升品質(zhì)方面多下功夫。

我們常說(shuō),顧客是上帝。顧客至上是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種理念，即把為顧客服務(wù)擺在第一位的思想。“把顧客當(dāng)成上帝”是樹立以消費(fèi)者為中心的觀念，想顧客之所想，急顧客之所急，滿足顧客之所需。比如，此次北京市公園管理中心，就是在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)半月的暑期時(shí)間里開啟暑假模式，即取消了市屬公園和中國(guó)園林博物館周一文物古建院落、園中園、博物館閉園(館)的規(guī)定，全面開放接待市民游客。更值得點(diǎn)贊的是，還設(shè)置了與文化傳承、衣食住行相關(guān)的游園導(dǎo)覽、知識(shí)講座、互動(dòng)體驗(yàn)和手工活動(dòng)，包括頤和園“巧匠心思 意境永恒”科普課堂、天壇公園“光尋皇穹宇、聲尋回音壁、探尋圜丘壇”親子活動(dòng)等。北海、香山及中國(guó)園林博物館還重點(diǎn)打造園林中的“夜游、夜探、夜宿”活動(dòng)，呈現(xiàn)近距離、沉浸式的體驗(yàn)氛圍。這樣的季節(jié)性舉措就是考慮游客著想的務(wù)實(shí)措施，也是堅(jiān)持人性化服務(wù)的具體舉措。

另外，從地方發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看，這也是好事。因?yàn)槁糜谓?jīng)濟(jì)十分看重的一個(gè)數(shù)據(jù)，就是游客在當(dāng)?shù)赜瓮嫣鞌?shù)，如“過夜率”越高，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)也就越大。而讓更多游客參與深度游、體驗(yàn)游，恰恰是提升游客“過夜率”最有效的手段之一。所以，在這種情況下，在暑期旅游旺季取消預(yù)約，并適當(dāng)延長(zhǎng)一些文博場(chǎng)館和景區(qū)景點(diǎn)的開放時(shí)間，讓更多游客能夠更加充分地游覽、體驗(yàn)，那么留下來(lái)過夜的游客自然也就更多了，這可是兩全其美的好事，何樂而不為呢？期待有更多地方能總結(jié)借鑒參考北京文旅場(chǎng)所開啟暑期模式。（來(lái)源：宣講家網(wǎng)）

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