近日，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《信訪工作條例》。信訪工作是黨的群眾工作的重要內(nèi)容，是“送上門來的群眾工作”，做好信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)干部的重要政治責(zé)任。我們要深入貫徹落實(shí)好《信訪工作條例》，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持黨的群眾路線，不斷推進(jìn)改革創(chuàng)新，切實(shí)把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，千方百計(jì)為群眾排憂解難，切實(shí)把信訪工作做到群眾心坎上，真正聚人心、得民心，夯實(shí)黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)。

用心當(dāng)好黨委政府與人民群眾的“連心橋”。信訪部門代表黨委政府直接面對(duì)面受理群眾的信訪訴求，一頭連著黨委政府，一頭連著人民群眾。要不斷增強(qiáng)群眾觀念和群眾感情，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，努力為群眾的合法權(quán)益鼓與呼；要時(shí)刻牢記信訪干部的初心使命，認(rèn)真辦好每一封來信，妥善化解好每一宗信訪問題，千方百計(jì)為群眾排憂解難，不斷提升人民群眾對(duì)信訪工作的滿意度。只有努力解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，信訪工作的價(jià)值才能得到真正體現(xiàn)，黨委政府才能真正獲得群眾的信任和擁護(hù)。

用情當(dāng)好社情民意的“晴雨表”。群眾到信訪部門反映的問題形形色色、五花八門，各行各業(yè)都有，既有要求解決自身訴求的，也有給黨委政府提出意見建議的。大量的第一手信訪信息匯集到信訪部門，為我們提供了一個(gè)及時(shí)了解社情民意的窗口。通過對(duì)這些信訪信息特別是一些可能影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的矛盾糾紛進(jìn)行研判分析，可以及時(shí)掌握在某個(gè)時(shí)期哪些問題比較突出，哪類人群需要重點(diǎn)關(guān)注，哪些政策可能存在問題。針對(duì)這些存在問題，我們可以及時(shí)提醒各級(jí)黨委政府做好未雨綢繆，從源頭化解。隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)，新發(fā)生的信訪問題層出不窮，更加需要我們加強(qiáng)研判，見微知著，及時(shí)向黨委政府反映，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早化解，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)，避免小問題變成大問題、簡(jiǎn)單問題變成復(fù)雜問題、局部問題變成全局問題，甚至影響改革發(fā)展大局。

用功當(dāng)好矛盾化解的“處理器”。信訪工作的最終落腳點(diǎn)是“事要解決”。大大小小的矛盾糾紛匯集到信訪部門，信訪部門要有大愛之心，有求必應(yīng)。要認(rèn)真做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮好“處理器”功能，及時(shí)交辦、轉(zhuǎn)辦和督辦，真正做到“把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾來信當(dāng)家書，把群眾訴求當(dāng)家事”，做到“訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理”，妥善處理群眾信訪訴求。對(duì)于能夠通過政策解釋和情緒疏導(dǎo)就可以現(xiàn)場(chǎng)給群眾回復(fù)的，切忌拖拉敷衍；對(duì)于一時(shí)解決不了的，要及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理；對(duì)一些重大疑難信訪積案，要敢于直面矛盾，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督查督辦，采取法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和思想教育、人文關(guān)懷、依法處置等辦法，積極創(chuàng)造條件促進(jìn)信訪積案化解，促使群眾的合理訴求早日得到解決，努力減少矛盾上行、產(chǎn)生新的積案，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。（嚴(yán)倩）