老齡化社會來臨，如何做好養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”？來自經(jīng)濟(jì)界別的市政協(xié)委員、北京桓豐苑投資管理有限公司董事長耿曉冬，用了整整8年的時間來尋找這個問題的答案。

耿曉冬所在公司下屬的物業(yè)，已經(jīng)在朝陽門內(nèi)大街75號院8號樓服務(wù)了20多年，物業(yè)和居民成了“老熟人”。“我不要保姆，曉冬我信任你，能不能派個物業(yè)員工幫我掃地做飯？”8年前，居民錢老先生的一番話，讓耿曉冬眼前一亮：能不能將居家養(yǎng)老服務(wù)納入物業(yè)服務(wù)的范疇？

耿曉冬開始了調(diào)研：叫來物業(yè)工作人員了解情況，走訪社區(qū)里的50余位老人收集需求信息；每年春節(jié)，耿曉冬都會為朝陽門街道的孤寡老人“送溫暖”，這些老人也為耿曉冬提供了鮮活的第一手信息：

“上歲數(shù)了，手機(jī)不會用，掛號、叫車這種小事兒成了難題。”

“腿腳不方便，下樓買菜、曬太陽、扔垃圾都不容易。”

……

老人們你一言我一語，不少問題是很多家庭的共同困擾。“要解決這些問題，距離居民最近、與居民相互熟悉而且響應(yīng)速度快、服務(wù)精準(zhǔn)的物業(yè)公司無疑具有得天獨(dú)厚的條件。”耿曉冬說。

不過，在調(diào)研中，耿曉冬發(fā)現(xiàn)物業(yè)也有實(shí)際困難。“小區(qū)人員復(fù)雜，我們想為老人服務(wù)，要是有碰瓷兒的怎么辦？會不會產(chǎn)生糾紛？”“為老人服務(wù)既要有耐心、愛心、細(xì)心，還要專業(yè)，人才從哪來？”“拓寬為老服務(wù)領(lǐng)域，資金缺口如何彌補(bǔ)？”

耿曉冬說，最近幾年，他們在探索“物業(yè)+居家養(yǎng)老”的服務(wù)模式，引進(jìn)合格健康的餐飲企業(yè)，幫老人跑腿，教老人用手機(jī)，人力物力投入了不少。

從調(diào)研、實(shí)踐到形成提案，耿曉冬用了8年時間。最終，在去年召開的市政協(xié)十三屆四次會議上，耿曉冬提交了《關(guān)于充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，構(gòu)建社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)新體系的提案》。他建議有關(guān)部門聯(lián)合施策，將居家養(yǎng)老服務(wù)納入物業(yè)服務(wù)范圍，街道社區(qū)也應(yīng)積極參與，拓展社區(qū)服務(wù)設(shè)施；還應(yīng)制定政策指引，界定物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、法律邊界等，摒除因邊界不清晰帶來的經(jīng)營困擾。

正在舉行的市政協(xié)十三屆五次會議上，耿曉冬的提案被評為市政協(xié)2021年度優(yōu)秀提案，受到表彰。更重要的是，這一提案得到市民政局的關(guān)注，目前本市已明確將開展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)納入全市重點(diǎn)工作；下一步，本市還將研究制定《關(guān)于推進(jìn)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體建設(shè)的指導(dǎo)意見》，有效調(diào)動各方力量，為居家養(yǎng)老鋪平道路。