三、商業(yè)主體如何營造美麗商業(yè)

從宏觀視野考察商業(yè)活動，需將所有與其相關的事物均涵蓋在內，包括地緣結構、國際環(huán)境、政治形態(tài)、法治環(huán)境、科學技術水平、經濟發(fā)展狀態(tài)和階段，人的思想、道德水準、心理狀態(tài)等。從微觀角度講，根據商業(yè)活動的要素和過程特點，可以總體上將商業(yè)的基本內容概括為商人、商品、商德、經營管理、科技、服務環(huán)境、觀念等七個方面。因此，所謂美麗商業(yè)，也就是商業(yè)活動過程中，參與者共同創(chuàng)造的促進和諧發(fā)展的商人之美、商品之美、商德之美、經營管理之美、科技之美、環(huán)境之美和觀念之美的總和。

（一）商人之美

此處的商人有兩層含義，其一是指作為商業(yè)主體的企業(yè)；其二是指從事商業(yè)活動的個體，尤指企業(yè)家。企業(yè)特別是現代公司組織的建立，凝聚了無數個體的能量，使陌生人之間的合作成為現實，變成大于任何個體的經濟動力，并給每個奮斗的人搭建平臺。公司不但奠定了現代社會的組織基礎，其制度和觀念也深刻影響了現代社會的根本秩序，在經濟全球化時代，其已成為一個國家經濟實力的標志。商人的作用同樣重要，特別是公司誕生以來，古今中外，無數杰出企業(yè)家促進了國家的強大，成為社會精英。企業(yè)家精神也成為社會不斷創(chuàng)新和進步的精神動力。

（二）商品之美

商品包括有形商品和無形商品，包含服務產品。商品之美的范圍更為寬泛，既包括商品(服務)本身，也包括商品生產、加工、物流、交易等全過程。商品(服務)之美，美在貨真價實，品質卓越；美在琳瑯滿目，各得其所；美在千變萬化，推陳出新；美在技藝精湛，巧奪天工；美在想人之所想，急人之所急；美在于細微處見精神；美在既能批量低成本加工，還可私人量身訂制，更能將二者兼顧；美在能夠贏得顧客的青睞，給消費者帶來舒心的享受。

李子柒是最近幾年發(fā)展得非常好的一個品牌，2020年，它光是在柳州螺螄粉一款商品的銷售額上就達到了16億元。大部分消費者為柳州螺螄粉買單實際上是沖著李子柒的IP去的，這一IP不僅代表美食，更體現了一種對山水田園生活的向往。如今，消費者的觀念已經發(fā)生了變化，消費不再僅是簡單的物質享受問題，還包含了精神寄托和審美追求等。這說明我們在商品之美上可發(fā)揮的空間越來越大，能提供給消費者的享受和體驗越來越豐富。

（三）商德之美

商德即商業(yè)道德，為美麗商業(yè)建設提供了重要支撐。法治是自由交易的前提，守法是商人的天則。誠信和保障商品品質是經營者的美德，是公司和企業(yè)永不褪色的金字招牌，能帶來無窮的效益。

商人的美德不僅需要嚴格自律，也需要他律，即既履行個人和企業(yè)的責任，同時還要履行社會責任。商人的美德還在于嚴格履行職業(yè)價值準則、職業(yè)操守和行為規(guī)范。

在這方面，我們有很多好的經驗和傳統(tǒng)。比如清代胡雪巖在《生意世事初階》里提到：“先學眼前一切雜事，諳熟練滑，伶俐精靈。更要目瞧耳聽，手勤腳快。大概已定，然后用心習學戥子銀水，盤算筆頭。”經商不光要講誠信，還要有嚴格的行為規(guī)范，要從小事做起，慢慢做到熟能生巧。手腳要勤快，還要用心學習，包括怎么用秤、打算盤、記賬等。上世紀末，北京百貨大樓形成了售貨“一抓準”、算賬“一口清”，服務像“一團火”一樣熱情的職業(yè)行為規(guī)范。這些觀點和做法都既追求了思想與情感的心靈之美，又創(chuàng)造了顧客至上的行為之美。

（四）經營管理之美

經營管理活動本身非常廣泛，多種多樣，是以貨幣為媒介的交易活動。

經營管理之美，首先表現在能夠通過以貨幣為媒介的交換，跨越地理的天然阻隔，沖破文化(區(qū)域國度、宗教信仰、政治形態(tài)、經濟發(fā)展等)的人為屏障，實現有與無、多與寡的溝通。這種溝通使資源條件有限的國家和地區(qū)不必殫精竭慮、搜腸刮肚、不計耗費地自給自足，并能通過最大限度地發(fā)揮相對優(yōu)勢來彌補自身的不足。

經營管理之美還美在通過市場的無形之手，把群龍無首的市場交易活動指揮得俯首帖耳，商業(yè)規(guī)律成為大家遵循的共同準則，市場得到正常運轉；美在通過逐利刺激生產促進消費，不斷拓展市場領域，滿足不同消費者的需求，甚至開發(fā)消費者的新需求；美在用金融貿易競爭代替流血的軍事戰(zhàn)爭；美在為營利而達到高效率，實現了效益和效率的統(tǒng)一；美在“管理者的任務不是去改變人，而在于運用每一個人的才干”“中庸為德”“中和為貴”等人性化、個性化的管理藝術；美在商業(yè)模式的千變萬化，業(yè)態(tài)及其結構的常變常新；美在商業(yè)組織的跨行業(yè)、多環(huán)節(jié)、多職能協(xié)調整合，跨地域、跨國界、跨文化，以至通過互聯(lián)網實現的虛擬化運營管理；美在交易方式的千奇百怪，由繁而簡，由俗而雅，雅俗共賞；美在交易媒介的由多而簡，由重而輕，由分而統(tǒng)，由實而虛的演化等。

自商業(yè)產生的那一刻起，在社會的巨大舞臺上，經營管理活動為人類社會上演了無數喜劇、悲劇、正劇，并隨著現代步伐的加速越發(fā)精彩絕倫、扣人心弦。“市場化運作模式”“委托代理機制”“法人治理機制”“廠長負責制”“雙軌制”“顧客就是上帝”“連鎖經營”“跨境電商”等等，無一不是商業(yè)文化為人類文明貢獻的智慧和寶貴財富。

（五）科技之美

科技尤其是現代科技，對商業(yè)、企業(yè)發(fā)展的推動作用居功至偉，可說是現代商業(yè)和企業(yè)發(fā)展的引擎。古代的工商業(yè)活動技術含量不高，動力借助畜力和自然，工具簡單，加工對象也全是初級產品，交易過程技術含量很低，幾乎無須技術支撐。

工業(yè)革命以來，生產方式的變革使社會發(fā)展發(fā)生質的飛躍。有人說，科學技術是現代社會的第一生產力，但嚴格來講，在市場經濟條件下，再先進的技術，如果沒有市場和商業(yè)化的應用，都不可能產生現實的生產力，更不用說第一生產力，至多也只能是潛在的生產力。數字技術基礎上引發(fā)的第四次工業(yè)革命到來以后，移動互聯(lián)網、大數據、物聯(lián)網、人工智能、區(qū)塊鏈等，給商業(yè)、經濟、社會以及個人帶來了前所未有的巨變。電子商務、動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟、網上商店、自助商店、電子結算、移動支付、一體化的供應鏈產業(yè)鏈融合生產模式等，不但改變了經營活動的內容、商業(yè)交易的手段和方式（如商業(yè)模式、產業(yè)結構、業(yè)態(tài)結構、生產模式、交易方式、組織方式等），甚至改變了人類自身。

（六）環(huán)境之美

這里的環(huán)境指工商業(yè)活動的具體環(huán)境，是微觀的；并非生態(tài)環(huán)境、自然環(huán)境、宏觀社會和商業(yè)環(huán)境等宏觀層面的環(huán)境。后者也很有意義，但不是今天主要討論的內容。當然，不管是宏觀還是微觀，現代環(huán)境文明的要求都是一致的，具有整體性，其內在是統(tǒng)一的。

工商業(yè)活動的具體服務環(huán)境大概包括幾個重要方面：物理空間、虛擬空間、心理空間。僅物理空間一項就非常復雜，除去傳統(tǒng)的美觀、整潔、衛(wèi)生、人體工學要求外，在建筑上就有室內、外觀以及周邊建筑之間結構風格協(xié)調的要求，還有聲、光，電等現代要求。上世紀末，麥當勞入駐中國，吸引了大量食客品嘗。其實食客們除了品嘗洋快餐的味道，更多的是想體驗干凈的用餐環(huán)境，優(yōu)雅的用餐氛圍，獨特的服務方式，感受異國情調。

如果我們的活動空間，包括現實空間和虛擬空間，比如樓宇、街道、社交媒體等，都能像田園一樣溫馨，令人心曠神怡，那么我們的商業(yè)活動一定會大大得到改善，人們的生產效率和消費體驗也會得到提高，中國市場一定會變得非常繁榮。