（三）要多層次、高密度發(fā)布權(quán)威信息，正視存在的問題，回應(yīng)群眾的關(guān)切，增強(qiáng)及時(shí)性、針對(duì)性、專業(yè)性，引導(dǎo)群眾增強(qiáng)信心、堅(jiān)定信心，著力穩(wěn)定公眾情緒

疫情是最大的輿情，面對(duì)這些輿情，各種信息在網(wǎng)上呈現(xiàn)。必須把權(quán)威真實(shí)的信息在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布，與時(shí)間賽跑，與謠言賽跑，這樣才能夠穩(wěn)定“軍心”。從中央到地方都把新冠肺炎實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布作為重要的事件來抓，確保最權(quán)威的信息來自于政府。這樣就斬?cái)嗔酥{言的路徑。在發(fā)布權(quán)威信息的同時(shí)，政府也積極組織防疫專家及時(shí)解答群眾關(guān)于疫情防控的一些知識(shí)，做到科學(xué)防控。

比如說，疫情防控期間，還能去理發(fā)店嗎？理發(fā)店應(yīng)該采取哪些防控措施？在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，北京市疾控中心副主任龐星火介紹了疫情期間，理發(fā)店應(yīng)該采取的相關(guān)防控措施：

第一，理發(fā)店應(yīng)該保持室內(nèi)空氣流通。營業(yè)前首先打開門窗，采用自然通風(fēng)。有條件的可以開啟排風(fēng)扇等抽氣裝置以加強(qiáng)室內(nèi)空氣流動(dòng)。

第二，保持環(huán)境清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，及時(shí)清理垃圾。顧客理（剪）發(fā)后落在座椅、地面的頭發(fā)應(yīng)一客一清掃，統(tǒng)一收集到塑料袋內(nèi)，并扎緊袋口。

第三，在洗手處要為顧（賓）客提供洗手液，并保證水龍頭等設(shè)施正常使用。有洗手間的應(yīng)保持清潔和干爽。對(duì)接觸較多的公用物品和部位進(jìn)行預(yù)防性消毒；

第四，提供給顧（賓）客使用的公共用品用具應(yīng)一客一用（換）一消毒；例如：剪刀、梳子、推子等理（剪）發(fā)工具應(yīng)一客一用一消毒。毛巾、圍布等公共用品應(yīng)一客一換一消毒。

第五，建立工作人員健康監(jiān)測制度，加強(qiáng)員工健康宣傳教育工作，要求員工下班后盡量不要參加私人聚會(huì)聚餐等。建立員工每日健康監(jiān)測制度，進(jìn)行體溫監(jiān)測登記。若員工出現(xiàn)發(fā)熱、干咳等癥狀時(shí)，不得帶病上班，應(yīng)佩戴一次性使用醫(yī)用口罩及時(shí)就醫(yī)。

第六，工作人員在為顧（賓）客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，并佩戴一次性使用醫(yī)用口罩。工作服保持清潔衛(wèi)生。

第七，疫情防控期間應(yīng)建立顧客預(yù)約制度，顧客到店當(dāng)天應(yīng)提前電話了解顧客健康狀況，如有發(fā)熱、干咳等癥狀的顧客應(yīng)提示更改預(yù)約時(shí)間。未預(yù)約臨時(shí)到店的顧客，應(yīng)登記姓名、聯(lián)系電話，告知大致的等候時(shí)間。做好顧客的解釋工作，取得顧客的理解及配合。

第八，合理安排顧客到店時(shí)間，避免人員聚集。

第九，對(duì)不佩戴口罩的顧客應(yīng)進(jìn)行勸阻，遇有發(fā)熱、干咳等癥狀的顧客可拒絕其入店。

第十，店內(nèi)每個(gè)美發(fā)座位服務(wù)面積不宜小于2.5平方米，座椅間距不宜小于1.5米，店內(nèi)應(yīng)設(shè)有流動(dòng)水洗發(fā)設(shè)備。

第十一，要求顧客在進(jìn)店后全程佩戴一次性使用醫(yī)用口罩，非必要不摘除。

第十二，工作人員在為顧客提供服務(wù)過程中應(yīng)全程佩戴口罩，盡量避免與顧客聊天。

大家看，理發(fā)這一件小事，疾控中心開出12條注意事項(xiàng)，深得人民群眾歡迎。

疫情還會(huì)引起心理恐慌。“我怎么還在發(fā)燒”“住在這里會(huì)不會(huì)交叉感染”“我不想治療了”……病房內(nèi)，時(shí)常能聽到這些話。“有的患者擔(dān)心治不好，覺得‘睡著了就醒不過來了’；有的患者煩躁時(shí)會(huì)扯掉氧氣面罩；還有少數(shù)患者會(huì)出現(xiàn)抑郁、反應(yīng)呆滯等較嚴(yán)重癥狀。”這些情緒都是疫情下的正常反應(yīng)，經(jīng)過對(duì)癥藥物治療和心理疏導(dǎo)，改善效果普遍良好。

在疫情期間如何克服恐慌心理

第一，不信謠言、理性認(rèn)知是關(guān)鍵。對(duì)于新型冠狀病毒的認(rèn)識(shí)，從完全無知到知之甚少、到逐步了解，我們已經(jīng)掌握了不少規(guī)律。要通過官方渠道客觀了解疫情相關(guān)信息，不要輕信謠言。

第二，有備無患、積極防治是保證。不折不扣落實(shí)各種防護(hù)措施，加強(qiáng)個(gè)人防范，有效切斷傳染源，減少感染機(jī)會(huì)。

第三，相信科學(xué)、堅(jiān)定信心是前提。歷史發(fā)展證明，科學(xué)的力量已經(jīng)幫助我們戰(zhàn)勝了很多病魔。在抗擊疫情的戰(zhàn)役中，已經(jīng)有了勝利的曙光。

第四，反思個(gè)性、錘煉意志是收獲。疫情是一面鏡子，我們可以借此反思人生、思考生命，培養(yǎng)沉穩(wěn)、熱心、樂觀的個(gè)性，鍛煉剛毅、勇敢、堅(jiān)定的意志。

做好心理抗“疫”，必須進(jìn)一步豐富公眾的紓解渠道。專家建議，可通過政府購買服務(wù)等方式，鼓勵(lì)更多專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)和公益人士參與，綜合運(yùn)用網(wǎng)課、在線聊天、制作新媒體產(chǎn)品等手段，將更多優(yōu)質(zhì)心理援助課程和服務(wù)送至更多群眾，促進(jìn)“出入相友，守望相助”社會(huì)氛圍的形成。

（四）要統(tǒng)籌做好決勝全面小康、決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)、經(jīng)濟(jì)形勢等重大宣傳，為當(dāng)前輿論融入更多暖色調(diào)，營造風(fēng)雨無阻向前進(jìn)的濃厚氛圍

防控疫情是一項(xiàng)十分重要的工作，是當(dāng)務(wù)之急，是各項(xiàng)工作的重中之重。但是我們注意到，隨著各項(xiàng)措施的出臺(tái)，在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，防控形勢積極向好。我們應(yīng)該看到，除了疫情防控，我們還有其他工作。不能出現(xiàn)“哀鴻遍野”、共情傷害的情況，在宣傳疫情防控的同時(shí)，也要統(tǒng)籌做好決勝全面小康、決勝脫貧攻堅(jiān)、經(jīng)濟(jì)形勢等重大宣傳，為當(dāng)前輿論融入更多暖色調(diào)，營造風(fēng)雨無阻向前進(jìn)的濃厚氛圍。

比如說，關(guān)于脫貧攻堅(jiān)。2月3日召開的中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議指出，疫情嚴(yán)重的地區(qū)要集中精力抓好疫情防控工作，其他地區(qū)要在做好防控工作的同時(shí)統(tǒng)籌抓好改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作，特別是要抓好涉及決勝全面建成小康社會(huì)、決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)的重點(diǎn)任務(wù)。

日前，國務(wù)院扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)《關(guān)于做好新冠肺炎疫情防控期間脫貧攻堅(jiān)工作的通知》，提出一手抓防疫防控，一手抓脫貧攻堅(jiān)。各地各部門陸續(xù)出臺(tái)針對(duì)性舉措，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。精準(zhǔn)施策，助力貧困勞動(dòng)力有序返崗就業(yè)；加大農(nóng)資供應(yīng)，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不受影響；暢通渠道，強(qiáng)化貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)接……隨著中央文件的下發(fā)，各地各部門陸續(xù)出臺(tái)針對(duì)性舉措，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。

比如說，關(guān)于經(jīng)濟(jì)形勢。2月23日，統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議在北京召開，習(xí)近平總書記指出，新冠肺炎疫情不可避免會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)造成較大沖擊。越是在這個(gè)時(shí)候，越要用全面、辯證、長遠(yuǎn)的眼光看待我國發(fā)展，越要增強(qiáng)信心、堅(jiān)定信心。綜合起來看，我國經(jīng)濟(jì)長期向好的基本面沒有改變，疫情的沖擊是短期的、總體上是可控的。習(xí)近平總書記就有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)提出八點(diǎn)要求：

第一，落實(shí)分區(qū)分級(jí)精準(zhǔn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)要盡快將防控策略調(diào)整到外防輸入上來，全面恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序；中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)要依據(jù)防控形勢有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)；高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)要繼續(xù)集中精力抓好疫情防控工作。

第二，加大宏觀政策調(diào)節(jié)力度。積極的財(cái)政政策要更加積極有為，繼續(xù)研究出臺(tái)階段性、有針對(duì)性的減稅降費(fèi)政策，幫助中小微企業(yè)渡過難關(guān)。穩(wěn)健的貨幣政策要更加注重靈活適度，用好已有金融支持政策，適時(shí)出臺(tái)新的政策措施。

第三，全面強(qiáng)化穩(wěn)就業(yè)舉措。要減負(fù)、穩(wěn)崗、擴(kuò)就業(yè)并舉，針對(duì)部分企業(yè)缺工嚴(yán)重、穩(wěn)崗壓力大和重點(diǎn)群體就業(yè)難等突出矛盾，支持多渠道靈活就業(yè)，做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作。

第四，堅(jiān)決完成脫貧攻堅(jiān)任務(wù)。要努力克服疫情影響，狠抓攻堅(jiān)工作落實(shí)，幫助貧困勞動(dòng)力有序返崗，支持扶貧龍頭企業(yè)、扶貧車間盡快復(fù)工，加快建立健全防止返貧機(jī)制。

第五，推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。要落實(shí)分區(qū)分級(jí)精準(zhǔn)防控策略，打通人流、物流堵點(diǎn)，放開貨運(yùn)物流限制，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)協(xié)同復(fù)工復(fù)產(chǎn)。要積極擴(kuò)大國內(nèi)有效需求，加快在建和新開工項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，加強(qiáng)用工、用地、資金等要素保障。

第六，不失時(shí)機(jī)抓好春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。要抓緊解決影響春耕備耕的突出問題，組織好農(nóng)資生產(chǎn)、流通、供應(yīng)，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不誤農(nóng)時(shí)。

第七，切實(shí)保障基本民生。要保障主副食品供應(yīng)，強(qiáng)化對(duì)困難群眾的兜底保障，對(duì)患者特別是有親人罹難的家庭要重點(diǎn)照顧；要統(tǒng)籌做好其他疾病患者醫(yī)療救治工作。

第八，穩(wěn)住外貿(mào)外資基本盤。要用足用好出口退稅、出口信用保險(xiǎn)等合規(guī)的外貿(mào)政策工具，保障外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈暢通運(yùn)轉(zhuǎn)，抓好重大外資項(xiàng)目落地，擴(kuò)大金融等服務(wù)業(yè)對(duì)外開放，繼續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，增強(qiáng)外商長期投資經(jīng)營的信心。

這是習(xí)近平總書記代表黨中央對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢的判斷以及做好經(jīng)濟(jì)工作提出的八項(xiàng)要求，這些判斷和要求駁斥了有些別有用心的人對(duì)中國經(jīng)濟(jì)形勢的污蔑和詆毀，給全國人民樹立了信心，給世界各國的投資商傳遞了信心。各大媒體紛紛報(bào)道，習(xí)近平總書記的講話全文也很快就發(fā)布了，這說明我們的各項(xiàng)工作都是公開透明的，再次傳遞了我們打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的信心和決心。