(一)關(guān)于質(zhì)量與高質(zhì)量
在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,質(zhì)量是指事物、產(chǎn)品(服務(wù))或工作所具有的一組固有(特征)特性及其滿足(用戶或使用者)要求的程度。這里的“特性”是指對事物、產(chǎn)品或工作的功能(性能或職能)的描述。
在社會學(xué)領(lǐng)域,質(zhì)量是指(客觀)價值或主體感受的現(xiàn)量,如(觀察)社會質(zhì)量,包括社會大眾生活的適應(yīng)性及水準(zhǔn)。這里的“適應(yīng)性”是指社會,包括政府部門、社會組織、企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生與教育、服務(wù)機(jī)構(gòu)等為大眾生活提供的(公共)產(chǎn)品(服務(wù))種類和數(shù)量的選擇性。
對于如此的特性或選擇性,大多數(shù)都是可以測度的,同樣,滿足要求的程度或水準(zhǔn)也都是可測量的。也就是說,質(zhì)量是可以測量的。
特別在企業(yè)領(lǐng)域,美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士認(rèn)為,產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的適用性,即產(chǎn)品能滿足用戶需要的程度。美國質(zhì)量管理專家克勞斯比認(rèn)為,質(zhì)量是產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度;全面質(zhì)量控制創(chuàng)始人菲根堡姆則認(rèn)為,質(zhì)量是指營銷、設(shè)計、制造、維修中各種特性的綜合體。我們認(rèn)為,產(chǎn)品的適用性或符合規(guī)定要求就是使用要求,并且通過產(chǎn)品的(功能)技術(shù)與非技術(shù)指標(biāo)表達(dá)產(chǎn)品所具有的固有特性。這里的指標(biāo)可以選擇正向指標(biāo),即指標(biāo)數(shù)值大小與功能正相關(guān)。
無疑,事物、產(chǎn)品或工作所具有的固有特性及其滿足要求的程度,以及社會大眾生活的適應(yīng)性及水準(zhǔn)都有著很大差異,即質(zhì)量是可測量的。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,高質(zhì)量是指事物、產(chǎn)品或工作具有多且高(強(qiáng)或好或特殊)的特性,以及滿足要求的程度高;在企業(yè)領(lǐng)域,產(chǎn)品高質(zhì)量是指其所具有多且高的(滿足用戶使用要求的功能)技術(shù)與非技術(shù)指標(biāo)值高,以及用戶使用后獲得的滿足程度高;在社會領(lǐng)域,高質(zhì)量是指向社會大眾生活提供的(公共)產(chǎn)品或服務(wù)種類和數(shù)量多且適應(yīng)性高(強(qiáng)或好或特殊),以及大眾生活水平標(biāo)準(zhǔn)高。顯然,這些產(chǎn)品或服務(wù)都是由政府部門、社會組織、企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生與教育、服務(wù)機(jī)構(gòu)等提供的。
值得一提的是,高質(zhì)量還包括企業(yè)、政府部門以及社會組織、醫(yī)療衛(wèi)生與教育、服務(wù)機(jī)構(gòu)等高效的經(jīng)營與管理運(yùn)作。也就是說,高質(zhì)量具有普適性,即任何領(lǐng)域中的事物、產(chǎn)品(服務(wù))或工作中都有高質(zhì)量問題。
隨著社會進(jìn)步與人民美好生活的提高,尤其對企業(yè)來說,質(zhì)量相關(guān)的使用要求受使用時間、地點、對象、社會環(huán)境和市場競爭等因素變化而變化;同時,滿足程度基于對產(chǎn)品的功能(性能)、經(jīng)濟(jì)特性、服務(wù)特性、環(huán)境特性和心理特性等方面也是不斷提高的。當(dāng)然,對質(zhì)量的把握需要綜合考量高質(zhì)量產(chǎn)品的需求量、功能技術(shù)、成本提高、市場溢價等,并做出適當(dāng)決策。
(二)關(guān)于增長階段與質(zhì)量發(fā)展
理論上講,增長階段與質(zhì)量發(fā)展是兩個維度的,高速增長階段對應(yīng)低速增長階段,高質(zhì)量發(fā)展對應(yīng)低質(zhì)量發(fā)展。因此,增長階段與質(zhì)量發(fā)展兩個維度可以組合成四種情形:高速增長階段、高質(zhì)量發(fā)展;低速增長階段、高質(zhì)量發(fā)展;高速增長階段、低質(zhì)量發(fā)展;低速增長階段、低質(zhì)量發(fā)展。當(dāng)然,從主觀愿望上,我們都選擇并追求高質(zhì)量發(fā)展,低質(zhì)量發(fā)展不是我們的意愿,但客觀實際中確實存在低質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)象。這里,我們不討論低質(zhì)量發(fā)展的問題。但值得一提的是,過去的事實表明,高速增長階段也可以是高質(zhì)量發(fā)展,但因為有“速度與質(zhì)量”的悖論,所以實現(xiàn)的難度大。同樣,低速增長階段實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展相對容易,但因為主觀“不作為或亂作為”行為,也可能導(dǎo)致低質(zhì)量發(fā)展。未來,我們追求的是高質(zhì)量發(fā)展,而無關(guān)高速增長還是低速增長,但顯然低速增長的可能性比較大。
(三)高質(zhì)量發(fā)展的選擇
高質(zhì)量發(fā)展是指以高質(zhì)量驅(qū)動的發(fā)展。提高質(zhì)量需要創(chuàng)新,當(dāng)然創(chuàng)新也是提高質(zhì)量的重要目標(biāo)之一。我們認(rèn)為,高質(zhì)量發(fā)展既表現(xiàn)為高質(zhì)量的投入要素(包括人力、技術(shù)、資本以及制度、政策與文化);也表現(xiàn)為高質(zhì)量的產(chǎn)出(包括產(chǎn)品、服務(wù)、人力、技術(shù)、資本以及制度、政策與文化質(zhì)量增量)。這里,我們把投入要素的質(zhì)量增量也作為產(chǎn)出,在客觀上尊重投入與產(chǎn)出是一個循環(huán)過程,在主觀上又具有重要的價值;也表現(xiàn)為高效的投入產(chǎn)出運(yùn)作過程和高投入產(chǎn)出效益;還表現(xiàn)為對社會和諧穩(wěn)定與生態(tài)環(huán)境保護(hù)作出的貢獻(xiàn)大。因此,無論是企業(yè)還是政府部門、社會組織、企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生與教育、服務(wù)機(jī)構(gòu)等,都應(yīng)追求高質(zhì)量發(fā)展。
根據(jù)以上分析和現(xiàn)實情況,高質(zhì)量發(fā)展也可以理解為高質(zhì)量發(fā)展階段,即以高質(zhì)量驅(qū)動發(fā)展的階段。我們認(rèn)為,由高速增長階段到高質(zhì)量發(fā)展階段是必然的選擇。如前,我們不討論低質(zhì)量發(fā)展。但理論上講,高質(zhì)量發(fā)展可能對應(yīng)高速或低速增長階段,實際中,基于過去高速增長階段帶來的資源(包括生態(tài)與環(huán)境等)瓶頸約束,在高質(zhì)量發(fā)展階段可以不討論高速或低速增長,但像過去那樣的高速增長幾乎是不可能的。從指標(biāo)客觀描述來說,隨著經(jīng)濟(jì)總量基數(shù),尤其高速增長階段基數(shù)的持續(xù)增加,其增長速度一定是遞減的,這是客觀規(guī)律與現(xiàn)實。因此,我們面對的唯有高質(zhì)量發(fā)展的選擇。
(四)高質(zhì)量發(fā)展具有普適性
基于以上理解與認(rèn)識,我們認(rèn)為,高質(zhì)量發(fā)展既包括內(nèi)容領(lǐng)域(橫向)維度,事物、產(chǎn)品(服務(wù))或工作高質(zhì)量,社會大眾生活的適應(yīng)性及水準(zhǔn)高質(zhì)量;也包括開放的(國內(nèi)外)層次領(lǐng)域(靜態(tài)縱向)維度,宏觀、中觀(區(qū)域或產(chǎn)業(yè))與微觀(企業(yè));還包括反映內(nèi)外部環(huán)境(市場以及制度、政策、文化)變化領(lǐng)域的時間(動態(tài))維度。因此,高質(zhì)量發(fā)展是一個三維度涵蓋貫穿宏觀、中觀與微觀及其領(lǐng)域內(nèi)容協(xié)同的動態(tài)發(fā)展體系。這就是對高質(zhì)量發(fā)展中相關(guān)的質(zhì)量與高質(zhì)量、事物或產(chǎn)品(服務(wù))或工作、大眾生活適應(yīng)性以及宏觀、區(qū)域或產(chǎn)業(yè)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的詮釋。
五、高質(zhì)量發(fā)展的基石:企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
高質(zhì)量發(fā)展形成六種情形:宏觀、中觀與微觀層次的事物、產(chǎn)品(服務(wù))或工作高質(zhì)量發(fā)展和社會大眾生活的適應(yīng)性及水準(zhǔn)高質(zhì)量發(fā)展。簡單地講,高質(zhì)量發(fā)展可以概括為宏觀經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、區(qū)域或產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
(一)高質(zhì)量發(fā)展的細(xì)分層次
與高速增長階段相比,在高質(zhì)量發(fā)展階段,我們認(rèn)為:
在宏觀層次上,重點是在經(jīng)濟(jì)全球化下,以創(chuàng)新驅(qū)動(發(fā)展戰(zhàn)略)實施高質(zhì)量發(fā)展及其持續(xù)改進(jìn),把握宏觀經(jīng)濟(jì)綜合多重的相對動態(tài)平衡。所謂高質(zhì)量,就是綜合多重的相對動態(tài)平衡的能力和平衡度,即通過市場與政策調(diào)控,使相互制約的經(jīng)濟(jì)增長、就業(yè)、收入分配、通貨膨脹、國際收支、資源與生態(tài)環(huán)境等及其變動都在相對合理的范圍內(nèi),且宏觀經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)出穩(wěn)定、健康與可持續(xù)。
在中觀層次上,重點是基于開放的區(qū)域或產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢,結(jié)合創(chuàng)新,把握區(qū)域結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與轉(zhuǎn)型升級的相對動態(tài)平衡。同樣,高質(zhì)量是指高的平衡能力與平衡度,即通過市場、區(qū)域與產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo),使相互制約的資源優(yōu)劣勢、區(qū)域或產(chǎn)業(yè)差異、優(yōu)化與轉(zhuǎn)型升級等及其變動都在相對合理的范圍內(nèi),同時打破區(qū)域或產(chǎn)業(yè)壁壘,實現(xiàn)資源流向與配置科學(xué)化、合理化與高級化,且區(qū)域或產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)出競爭力提升,有力支撐了宏觀經(jīng)濟(jì)質(zhì)量提升以及為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供機(jī)會和有利空間。
在微觀層次上,重點是在創(chuàng)新下的競爭與合作,提高投入要素及環(huán)境與產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量。如前,高質(zhì)量是指產(chǎn)品(服務(wù))功能高(強(qiáng)或好或特殊)及其滿足要求的程度高,同時提高生產(chǎn)力、生產(chǎn)效率和全要素生產(chǎn)率,且企業(yè)發(fā)展表現(xiàn)出創(chuàng)新活力與潛力,有力支撐了區(qū)域或產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
(二)高質(zhì)量發(fā)展的本質(zhì)
高質(zhì)量發(fā)展的本質(zhì)是創(chuàng)新。沒有創(chuàng)新,就沒有高質(zhì)量。創(chuàng)新,包括技術(shù)、制度、政策與文化等的創(chuàng)新,為高質(zhì)量發(fā)展提供技術(shù)與制度支撐。在國家創(chuàng)新體系中,企業(yè)是重要的創(chuàng)新主體,也是創(chuàng)新大廈的基石??陀^上,在高質(zhì)量發(fā)展體系中,由企業(yè)到區(qū)域或產(chǎn)業(yè)再到宏觀經(jīng)濟(jì),是一個自下而上的加總支撐過程,也是一個自上而下的分解指導(dǎo)與調(diào)節(jié)過程,還是一個由量變到質(zhì)變的過程,所以企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是高質(zhì)量發(fā)展的基石。
實際中,從宏觀經(jīng)濟(jì)、區(qū)域或產(chǎn)業(yè)方面,探討高質(zhì)量發(fā)展已成為熱點,但從企業(yè)方面分析高質(zhì)量發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,以致最終將難于支撐高質(zhì)量發(fā)展。且不說“務(wù)虛容易,實干艱難”,還在于把高質(zhì)量發(fā)展體系宏觀上的頂層設(shè)計,通過區(qū)域或產(chǎn)業(yè)相關(guān)機(jī)制、制度與政策的承上啟下銜接,把任務(wù)有效落地到企業(yè)也是很難的,也在于在全球化下重新認(rèn)識“微觀到宏觀”的“通宏洞微”的難度。說到底,最重要、最困難的是企業(yè)高質(zhì)量有效發(fā)展。這不僅需要實實在在創(chuàng)新“真功夫”,特別是面對日益復(fù)雜多變的國際環(huán)境,在技術(shù)創(chuàng)新、提高質(zhì)量等方面“練好內(nèi)功”才能立足;還需要良好的制度與文化環(huán)境。因此,企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的難點與突破口。
高質(zhì)量發(fā)展的根本在于經(jīng)濟(jì)的活力、創(chuàng)新力和競爭力,對于企業(yè)來說,高質(zhì)量發(fā)展的目的就是通過創(chuàng)新驅(qū)動做出高質(zhì)量、做出品牌。高品質(zhì)與文化融合成為品牌,品牌的本質(zhì)基礎(chǔ)是由高質(zhì)量決定的。因此,提高質(zhì)量與提升品牌質(zhì)量都是一項長期艱巨的任務(wù)。
(三)企業(yè)怎樣高質(zhì)量發(fā)展
生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品,必須保證其所固有的特性(高的技術(shù)與非技術(shù)指標(biāo)值)滿足要求以及滿足高要求程度。
第一,需要高質(zhì)量要素的投入。一是在市場調(diào)查需求分析上,尤其是通過分析消費(fèi)者收入及結(jié)構(gòu),預(yù)測高質(zhì)量產(chǎn)品市場潛在需求與有效需求及其結(jié)構(gòu),加大研發(fā)投入,提高技術(shù)水平,增加技術(shù)儲備;二是需要投入更多的高質(zhì)量要素,如人才、新技術(shù)、新材料、新能源、新工藝、新模式以及更多的優(yōu)質(zhì)資本,這些都是高質(zhì)量生產(chǎn)不可或缺的剛需;三是需要新時代工匠及工匠精神。在一定技術(shù)、工藝與管理水平下,高質(zhì)量需要“態(tài)度端正、一絲不茍、靜心踏實、刻苦鉆研”的新時代工匠,還需要弘揚(yáng)“敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新”的工匠精神,更需要營造有利于工匠成長的機(jī)制、制度與政策;四是需要企業(yè)投入(實施)科學(xué)、合理的質(zhì)量管理機(jī)制、制度、政策以及良好的質(zhì)量與品牌文化;五是需要樹立質(zhì)量品牌意識,擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任,以創(chuàng)新建立并實施高于產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),既提高質(zhì)量,又節(jié)約資源、減少排放,既有利于綠色制造,又有利于保護(hù)生態(tài)環(huán)境。
第二,需要合理的質(zhì)量定位。一方面,因為在開發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品時,產(chǎn)品質(zhì)量水平與產(chǎn)品定位有關(guān),需要根據(jù)市場需求的實際狀況,確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平,這就是質(zhì)量定位。在進(jìn)行質(zhì)量定位上,我們認(rèn)為,應(yīng)該考慮質(zhì)量的邊際收益,即選擇質(zhì)量的邊際投入和邊際收益相等時的質(zhì)量水平;另一方面,基于質(zhì)量定位,因為追求高質(zhì)量,成本必然增加,面對生態(tài)環(huán)境要求,成本增長更加明顯。因此,有兩種選擇。一是提高質(zhì)量成本增加,同時因質(zhì)量提升產(chǎn)生質(zhì)量溢價,才有可能確保質(zhì)量提升有后勁、可持續(xù);二是應(yīng)用價值工程方法,理論上講,在提高質(zhì)量要求的功能下追求投入的成本最小,即價值系數(shù)最大。但在實際質(zhì)量定位中,我們應(yīng)追求質(zhì)量價格增量和選擇合理的價值系數(shù)。顯然,我們不能一味地提高質(zhì)量,也需要考慮投入的成本,還需要考慮市場需求、市場規(guī)范、市場監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)法以及文化環(huán)境等。
第三,需要有效的質(zhì)量管理體系。眾所周知,質(zhì)量可以是零部件、計算機(jī)軟件或服務(wù)等產(chǎn)品的質(zhì)量,也可以是某項活動的工作質(zhì)量或某個過程的工作質(zhì)量,還可以是企業(yè)的信譽(yù)、質(zhì)量管理體系的有效性。如前所述,質(zhì)量固有的特性大都是可測量的,并且通過產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系設(shè)計開發(fā)與實現(xiàn)過程,形成諸如時間特性、功能特性等的屬性,它們能夠滿足明確規(guī)定的、隱含的或必須履行的需要及其要求程度。在質(zhì)量管理過程中,質(zhì)量得以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量同等重要。鑒于對產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)性考量較多,而對工作質(zhì)量的技術(shù)性考量較少,以及工作質(zhì)量是實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件和環(huán)境保障,所以在質(zhì)量管理體系中,工作質(zhì)量管理往往是重點,而質(zhì)量管理體系的有效性更加重要。
六、企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的環(huán)境
企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展取決于企業(yè)主觀能動性的同時,還取決于企業(yè)的外部環(huán)境。從宏觀、區(qū)域或產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)層次上營造高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)制、制度、政策與文化等環(huán)境,企業(yè)才能應(yīng)對全球創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、資金鏈、政策鏈、價值鏈及變化帶來的挑戰(zhàn),抓住機(jī)遇,踏實創(chuàng)新,實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
(一)從宏觀層面上講
在全面“實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略”,在“科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新”兩輪一起轉(zhuǎn)的指導(dǎo)下,建立科學(xué)合理有效的人才與科技、社會與經(jīng)濟(jì)、生態(tài)與環(huán)境、區(qū)域與產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)制、制度與政策,確保宏觀經(jīng)濟(jì)綜合多重的相對動態(tài)平衡發(fā)展的信心、實力與預(yù)期,提高綜合多重的相對動態(tài)平衡能力與平衡度,有利于區(qū)域與產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。目前,我國基礎(chǔ)研究投入僅占GDP的0.1%,占研發(fā)總投入的5.1%。因此,需要調(diào)整基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究中的研發(fā)投入結(jié)構(gòu),加大基礎(chǔ)研發(fā)投入,從根本上解決創(chuàng)新驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展?jié)摿εc后勁不足的問題。
(二)從區(qū)域或產(chǎn)業(yè)層面上講
基于高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略及其頂層設(shè)計,結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)業(yè)(自然)資源、人才、技術(shù)與資本以及生態(tài)環(huán)境優(yōu)劣勢分析,本著有利于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,制定并實施具體區(qū)域或產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的制度與政策細(xì)則,實現(xiàn)開放的區(qū)域或產(chǎn)業(yè)優(yōu)化與轉(zhuǎn)型升級,把握“公平競爭與合作”下差異化協(xié)同發(fā)展的相對動態(tài)平衡。同時,引入大數(shù)據(jù)、人工智能與區(qū)域或產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的融合,加大區(qū)域協(xié)同和關(guān)鍵產(chǎn)業(yè),尤其要加大制造業(yè)和農(nóng)業(yè)技術(shù)研發(fā),引導(dǎo)與發(fā)布技術(shù)發(fā)展趨勢,組織聯(lián)合重大研發(fā)與關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān),制定并實施相關(guān)機(jī)制、制度與政策,為區(qū)域或產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供支撐。
(三)在全球化背景下
從宏觀、區(qū)域或產(chǎn)業(yè)角度,基于共贏機(jī)制,建立并實施相應(yīng)制度與政策,把握“開放與保護(hù)、競爭與合作”平衡,實現(xiàn)共贏。在共贏過程中,面對實體經(jīng)濟(jì),尤其是有的制造業(yè)存在諸如“稅負(fù)重、生產(chǎn)要素漲價、融資難”等現(xiàn)狀,要正確處理實體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)的關(guān)系,以創(chuàng)新驅(qū)動高質(zhì)量,把產(chǎn)業(yè)尤其是實體產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)、做實、做精,提高競爭力,保持完整的實體產(chǎn)業(yè)體系、保全國計民生的實體產(chǎn)業(yè)資產(chǎn)。
同時,我們還要清醒地看到,相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與技術(shù)轉(zhuǎn)讓的“核心、受制于人的技術(shù)”的巨大差距,這也是在全球化背景下高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇和目標(biāo)??梢姡哔|(zhì)量發(fā)展既是創(chuàng)新驅(qū)動,也是創(chuàng)新驅(qū)動的選擇。
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