學(xué)會(huì)面對(duì)“不合理訴求”做好群眾工作

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學(xué)會(huì)面對(duì)“不合理訴求”做好群眾工作

近期,寧夏處理群眾集中反映的問題,一些久拖不決的老問題得以徹底解決,其中包括不少所謂“不合理訴求”。一位領(lǐng)導(dǎo)感嘆,大家以前常說這訴求不合理、那訴求不合理,其實(shí)真正弄清了原因,很多問題是可以解決的。

傾聽群眾訴求是了解社情民意的重要方式。但一段時(shí)間以來,見到群眾上門就下意識(shí)地先界定訴求是“合理”還是“不合理”,也成了不少基層干部的思維慣性,似乎“合理”就多聽聽并加以解決,“不合理”就沒必要浪費(fèi)時(shí)間了??蓡栴}恰恰在于,面對(duì)群眾的“不合理訴求”,更需要我們做好群眾工作。而且合理與不合理并不總是涇渭分明,很多群眾訴求都處于情理法交織的模糊地帶,合理與不合理往往疊加在一起。再細(xì)究那些確實(shí)不合理之處,成因更是復(fù)雜:有政策宣傳解釋不到位,信息不對(duì)稱造成誤解的;有聽到風(fēng)吹草動(dòng),被不實(shí)傳言誤導(dǎo)的;也有因個(gè)人境遇,訴諸情緒化表達(dá)的;當(dāng)然,也不排除個(gè)別想要多得多占,以撒潑相要挾的……仔細(xì)分析訴求背后的事,而不是“一刀切”地歸為“不合理”棄之一旁,才是干部面對(duì)群眾應(yīng)有的態(tài)度。

民之所望,政之所向,合理也好,不合理也罷,只要是百姓肺腑之言,總是關(guān)系其安危冷暖,都當(dāng)重視。但重視群眾訴求并不等于毫無原則有求必應(yīng),特別是面對(duì)那些“不合理訴求”時(shí),一味妥協(xié)、全都滿足既不可能也不合規(guī)。一方面,一些不切實(shí)際的過分要求,顯然超出了政府的權(quán)責(zé)邊界;另一方面,如若為了短期滅火,盲目埋單,問題不僅解決不了,還會(huì)吊高一些人的胃口,形成不良示范效應(yīng)。如何在群眾訴求存在不合理成分的情況下,做通群眾工作,最終解決問題,考驗(yàn)著相關(guān)部門的辦事能力與智慧。

不合理訴求滿足不了,一把推開,置之不理又顯然不行。如何既嚴(yán)守規(guī)矩又不激化矛盾?需要我們多點(diǎn)耐心、多問幾句為什么、多想想怎么辦。政策理解上,哪里出現(xiàn)了偏差;心有不滿、抱怨不公,是否是聽信了錯(cuò)誤傳言,產(chǎn)生了對(duì)立情緒;問題久拖難解,是否是瞄錯(cuò)了靶子、找錯(cuò)了方向……俯下身、沉下心、察實(shí)情、說實(shí)話、動(dòng)真情,如此,群眾自然能平心順氣,有些難題也能找到更優(yōu)解。以寧夏這次行動(dòng)為例,因拆遷評(píng)估有分歧,一位居民反映不滿多年未果。間隔時(shí)間太長(zhǎng),重新評(píng)估困難,但工作人員經(jīng)過多次實(shí)地走訪、咨詢當(dāng)年辦案人員,化解了這起積案。這也啟示我們,跳出合理、不合理的簡(jiǎn)單判斷,才能聽得見民聲、看得見民憂,也才能找準(zhǔn)痛點(diǎn)、對(duì)癥下藥。

做好群眾工作,就要學(xué)會(huì)面對(duì)群眾“不合理訴求”。揆諸現(xiàn)實(shí),很多時(shí)候小事拖大,大事拖炸,和我們的工作態(tài)度不無關(guān)系。假如糾結(jié)于“合理”“不合理”的表面,忽視了背后原因,干群雙方雞同鴨講、拉磨扯皮,就會(huì)錯(cuò)過解決問題的好時(shí)機(jī)。這也再次提醒很多干部,工作作風(fēng)當(dāng)要再嚴(yán)一點(diǎn),再實(shí)一點(diǎn),把群眾當(dāng)“家人”,把訴求當(dāng)“家事”,能解決的解決,不能解決的也做好溝通。如此一來,理解也能多一點(diǎn),不合理訴求也會(huì)少一些。

責(zé)任編輯:劉宇同校對(duì):郭浩最后修改:
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