“需要付餐位費8元?”10月8日,湖南長沙柳女士在某餐廳吃完飯準備結(jié)賬時,看到賬單感覺有點奇怪。而今年10月1日起,消費者在湖南飯店就餐時將不再被收取餐位費,這是新修訂的《湖南省消費者權(quán)益保護條例》中新增的條文。與商家協(xié)商無果,柳女士將餐廳訴至法院,要求退還這8元錢。10月10日,記者了解到,長沙市岳麓區(qū)法院已立案受理。
這種容易被忽略和漠視的權(quán)利不僅是餐位費,有時在餐廳明明沒有使用餐巾紙,賬單上卻習(xí)慣性地有這一筆開支??此莆⒉蛔愕赖?ldquo;潛規(guī)則”,在無形之中損傷了消費者的權(quán)利與尊嚴。
存在并不一定合理。不少餐廳約定俗成、心照不宣地按人頭收取“餐位費”,往往還會給其蓋上“遮羞布”——餐廳為消費者提供茶水或者開胃小菜,收取“餐位費”是為了收回這方面的成本。一邊打著免費提供茶水、無償贈送開胃小菜的旗號來招攬顧客,一邊卻收取“餐位費”,商家的如意算盤,打得真是好。
不合理的“餐位費”沒有得到法規(guī)的支持,商家卻依然自彈自唱,難免會觸碰到消費者關(guān)于權(quán)利與尊嚴的敏感神經(jīng)。對于消費者而言,“8元餐飲費”帶來的不僅是物質(zhì)上的利益損失,還有心理上的相對剝奪感。具有“較真精神”的柳女士,在利益訴求未得到商家尊重和回應(yīng)的情況下,便選擇通過法律手段來維權(quán)。
社會學(xué)家應(yīng)星認為,“氣在鄉(xiāng)土中、傳統(tǒng)中是一個具有較大彈性的范疇,它是中國人在人情社會中擺脫生活困境、追求社會尊嚴和現(xiàn)實道德人格的社會行動的根本動力,融會了本能與理性、道義與利益的激情。”當權(quán)利、利益和尊嚴受到侵犯,一些人產(chǎn)生情緒問題在所難免。為“8元餐位費”對薄公堂,顯然不僅是為了挽回損失,而是要討個說法,或者說是“人爭一口氣”。
消費者與商家之間的互動關(guān)系,不僅包括交換和互惠,也包括利益協(xié)商和博弈。在一個區(qū)分性的認識里,哪怕只有幾塊錢、幾毛錢,也是消費者應(yīng)有的權(quán)利。“8元餐位費”盡管是一種輕微的失范行為,卻也是一種不當?shù)美?ldquo;該給的一分不少給,不該給的一分不多給”,這樣較真的消費者,才真正有助于市場秩序的規(guī)范與凈化。
社會生活契約化既是公共關(guān)系的要求,也應(yīng)該成為個人的行為準則。消費者多一些“較真精神”,有助于讓那些應(yīng)得的權(quán)益落到實處。對輕微權(quán)利的呵護,說到底也是在守衛(wèi)消費者的權(quán)利與尊嚴。
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