及時有效，群眾網(wǎng)上評

信訪工作的核心是及時就地解決問題，“陽光信訪”的根本標(biāo)準(zhǔn)是讓群眾滿意。國家信訪局采取有效舉措，推動各地把功夫用在解決問題上，及時高效地回應(yīng)群眾訴求，維護群眾合法權(quán)益，讓群眾感到網(wǎng)上信訪好用管用。

信訪問題解決得好與不好，信訪群眾最有發(fā)言權(quán)。為此，“陽光信訪”通過滿意度評價倒逼訴求化解。通過國家信訪信息系統(tǒng)，群眾對信訪事項的辦理情況可以分別給信訪部門和責(zé)任單位作出評價，倒逼信訪部門和責(zé)任單位依法及時就地解決群眾合理合法訴求。

“網(wǎng)上”的問題，最終要落實到“網(wǎng)下”解決，而督查督辦正是推動落實的一把利劍。對轉(zhuǎn)送、交辦后超期未辦結(jié)，或群眾評價不滿意且確實存在問題的信訪事項，國家信訪局依托全國信訪信息系統(tǒng)開展網(wǎng)上督辦，確保事事有著落，件件有回音。除了網(wǎng)上督辦，更有“網(wǎng)下”的實地督查，推動復(fù)雜疑難信訪問題的解決，督查結(jié)束后，還要把實地督查情況通過國家信訪局門戶網(wǎng)站向社會公開，落實化解方案，接受社會監(jiān)督；對督查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的突出問題，納入國務(wù)院大督查問責(zé)線索。

“陽光信訪”需要來自社會各界的支持。引入律師參與接訪、邀請人大代表和政協(xié)委員走進信訪部門，體現(xiàn)了開門改革的態(tài)度；邀請媒體全程參與實地督查，公開曝光信訪督查問責(zé)案例，揭開了信訪工作的“神秘面紗”。這些做法，在全社會營造了理解、關(guān)心、支持信訪工作的良好氛圍。