第一天，江蘇省淮安市的王某試著“網(wǎng)上信訪”，反映村里因危橋改造造成村民出行不便的問題；第二天，王某再次登錄系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)江蘇省信訪局已經(jīng)正式受理該信訪事項(xiàng)；第三天，王某反映的問題在“網(wǎng)上信訪”的系統(tǒng)里流轉(zhuǎn)；第四天，其屬地平橋鎮(zhèn)政府開始著手解決問題……不出家門，只要手指動(dòng)動(dòng)就能反映問題，并且得到公開透明的處理。這是黨的十八大以來，信訪系統(tǒng)以信息化打造“陽光信訪”所帶來的明顯變化。

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”在信訪領(lǐng)域得到運(yùn)用，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代科技助力信訪工作，讓人民群眾看得見、聽得到、用得好，實(shí)現(xiàn)了黨群干群關(guān)系的良性互動(dòng)。網(wǎng)上信訪在反映社情民意、解決群眾合理合法利益訴求、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定中發(fā)揮著不可或缺的重要作用。

方便快捷，有事網(wǎng)上辦

2013年7月1日，國家信訪局全面放開群眾網(wǎng)上投訴受理內(nèi)容；2015年1月1日，建成運(yùn)行國家信訪信息系統(tǒng)；2016年7月1日和9月1日，國家信訪局相繼開通手機(jī)信訪平臺(tái)和微信公眾號(hào)，進(jìn)一步拓寬了群眾訴求表達(dá)新渠道……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，依托國家信訪信息系統(tǒng)，“陽光信訪”實(shí)現(xiàn)了縱向聯(lián)通至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，橫向覆蓋有權(quán)處理信訪問題的責(zé)任部門，實(shí)現(xiàn)全國“一網(wǎng)通”。

著力于便民利民，“陽光信訪”搭建起一座聯(lián)系黨委、政府與人民群眾的橋梁。與傳統(tǒng)信訪方式相比，網(wǎng)上信訪使用起來簡單便捷，不受時(shí)間、空間限制，群眾足不出戶，在家操作電腦、手機(jī)就可提交投訴請(qǐng)求和意見建議，信訪時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本大大降低。目前，國家信訪局已實(shí)現(xiàn)了與全國31個(gè)?。▍^(qū)、市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的省、市、縣三級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)、8萬多個(gè)職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、36個(gè)中央和國家機(jī)關(guān)的互聯(lián)互通。

互聯(lián)網(wǎng)與信訪深度融合，全國“一盤棋”取得了顯著成效。依托國家信訪信息系統(tǒng)，各地各部門還搭建起集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評(píng)價(jià)于一體的全國網(wǎng)上信訪綜合運(yùn)用平臺(tái)。2016年，全國網(wǎng)上信訪量同比上升106.8%；2017年上半年，同比上升116.1%，有效減少了群眾信訪成本，提高了信訪事項(xiàng)辦理效率，實(shí)現(xiàn)了讓信訪群眾少奔波、多受益的目標(biāo)。其中，國家信訪局受理的網(wǎng)上信訪中，通過手機(jī)信訪客戶端和微信公眾號(hào)等移動(dòng)端提交的信訪量已占六成。