這是值得銘記的五年——

全國(guó)人社系統(tǒng)窗口單位持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)，優(yōu)化工作流程，提高了群眾滿意度，讓真誠(chéng)服務(wù)群眾的新風(fēng)勁吹。

各級(jí)人社系統(tǒng)鐵腕清理“天價(jià)培訓(xùn)”，從嚴(yán)治訓(xùn)，開(kāi)展干部培訓(xùn)120萬(wàn)人次，事業(yè)發(fā)展再添新動(dòng)能。

“臥底局長(zhǎng)”陳家順、“最美基層干部”曾建、“討薪大姐”陳美杏……人社干部的優(yōu)秀典型不斷涌現(xiàn)，贏得社會(huì)各界和廣大群眾的稱頌。

黨的十八大以來(lái)，人社系統(tǒng)干部隊(duì)伍在思想上洗了澡、出了汗、排了毒，在行動(dòng)上加了油、充了電、鼓了勁，精神面貌煥然一新。廣大服務(wù)對(duì)象真切感到，人社系統(tǒng)的大門(mén)好進(jìn)了，服務(wù)熱情了，心里熱乎了。

擦亮窗口，筑強(qiáng)服務(wù)群眾前沿陣地

截至目前，全國(guó)人社系統(tǒng)擁有窗口近30萬(wàn)個(gè)，工作人員105萬(wàn)人，面對(duì)的服務(wù)對(duì)象數(shù)以10億計(jì)。人力資源社會(huì)保障部高度重視，并將窗口單位作風(fēng)建設(shè)轉(zhuǎn)入常態(tài)。隨著“五制”“四公開(kāi)”“三亮明”等長(zhǎng)效機(jī)制的逐步落實(shí)，各地人社窗口硬件設(shè)施更周到了，辦事水平提高了，信息化手段逐漸豐富了，群眾辦事越來(lái)越方便了。

山東煙臺(tái)市芝罘區(qū)人社局推行的“一柜通”集成服務(wù)，給百姓辦事帶來(lái)了極大便利，電話回訪群眾滿意度達(dá)99.7%。河南三門(mén)峽市人社局實(shí)現(xiàn)五大保險(xiǎn)一站式辦理，辦事人員不出大廳就可辦完所有社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，解決了辦公分散、辦事不便的問(wèn)題。江蘇句容市實(shí)行“一窗式服務(wù)制”，對(duì)來(lái)窗口辦理非即時(shí)性事項(xiàng)的群眾，做到一窗口受理事項(xiàng)，定專人牽頭辦理。

信息化手段的運(yùn)用為窗口業(yè)務(wù)辦理打破了時(shí)空限制。黨的十八大以來(lái)，各級(jí)人社部門(mén)大力推進(jìn)網(wǎng)上經(jīng)辦，許多地方開(kāi)通網(wǎng)上服務(wù)大廳，讓百姓足不出戶就可咨詢政策、辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)和服務(wù)監(jiān)督。人社部就業(yè)促進(jìn)司指導(dǎo)各地開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)；人社部信息中心大力推進(jìn)社?？òl(fā)行、應(yīng)用，加快實(shí)現(xiàn)“一卡通”功能；各地人社部門(mén)也綜合利用12333、網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、電話、微信、短信等網(wǎng)上服務(wù)渠道，為百姓獲取服務(wù)提供方便。

在“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)”有所改變的基礎(chǔ)上，人社系統(tǒng)窗口單位下功夫整治和轉(zhuǎn)變“庸、懶、散”思想作風(fēng)，采取自查自糾、互查互觀、明察暗訪、專項(xiàng)督導(dǎo)等手段，全面排查群眾反映強(qiáng)烈的和窗口單位自身存在的突出問(wèn)題。2014年以來(lái)，人社部組織34個(gè)調(diào)研組對(duì)有關(guān)?。▍^(qū)、市）5級(jí)453個(gè)窗口單位進(jìn)行了明察暗訪，并印發(fā)了明察暗訪情況通報(bào)，點(diǎn)到具體單位、具體事情，在系統(tǒng)引起了很大反響和觸動(dòng)。改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)期間，人社部出臺(tái)《關(guān)于建立窗口單位作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的意見(jiàn)》，制定并下發(fā)了窗口單位服務(wù)工作規(guī)范和窗口單位紀(jì)律要求，對(duì)窗口存在問(wèn)題的整改起到了督促作用。

人社部門(mén)“個(gè)個(gè)是窗口”，人社干部“人人是形象”。近年來(lái)，各級(jí)人社系統(tǒng)營(yíng)造了重視從窗口單位工作人員中選拔任用干部的導(dǎo)向，如天津市人社局規(guī)定新考錄公務(wù)員一律放在窗口單位工作，對(duì)優(yōu)秀的優(yōu)先選調(diào)機(jī)關(guān)、優(yōu)先考慮使用。