2.質(zhì)量創(chuàng)新面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

調(diào)查表明，我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)以來(lái)，企業(yè)既面臨著產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升、市場(chǎng)化質(zhì)量信號(hào)趨于形成、智能化設(shè)備使用促進(jìn)質(zhì)量能力提升等機(jī)遇，同時(shí)還面臨著新產(chǎn)品更新緩慢、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量能力不高、工匠精神不足、管理效率低下等挑戰(zhàn)。

產(chǎn)品質(zhì)量水平穩(wěn)步提升。質(zhì)量創(chuàng)新的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)是產(chǎn)品的質(zhì)量水平，其主要是由一次檢驗(yàn)合格率和退貨貨值率來(lái)衡量。調(diào)查表明，2014—2015年，產(chǎn)品的一次檢驗(yàn)不合格率下降了23.2%，退貨率下降了2.4%。以調(diào)查企業(yè)2015年的平均銷售額為基數(shù)，一次檢驗(yàn)不合格率的下降，使每家企業(yè)節(jié)約成本人民幣168.1萬(wàn)元，調(diào)查企業(yè)節(jié)約的總成本為20.3億元。如果以2016年全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)銷售額110.4萬(wàn)億元人民幣為基數(shù)計(jì)算，一次檢驗(yàn)不合格率的下降可節(jié)約成本440億元，占我國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)利潤(rùn)總額的0.7%。

企業(yè)更加自覺(jué)地面向消費(fèi)者打造市場(chǎng)化的質(zhì)量信號(hào)。質(zhì)量信號(hào)是解決質(zhì)量信息不對(duì)稱的重要載體，主要由品牌、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、口碑等信號(hào)構(gòu)成。調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)品牌、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證和口碑的選擇比重，分別占到26.2%，20.2%，12.1%和26.3%，占所有質(zhì)量信號(hào)的84.8%。（見(jiàn)圖2）

企業(yè)加快通過(guò)智能化和機(jī)器人來(lái)提高質(zhì)量的可靠性。生產(chǎn)的智能化，尤其是機(jī)器人的使用，有效提升產(chǎn)品的可靠性，降低質(zhì)量成本，是企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。2015年的調(diào)查結(jié)果顯示，全面企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）的使用能夠使退貨貨值占比下降41%，機(jī)器人的使用則可使退貨貨值率下降65%。     

新產(chǎn)品更新周期滯緩。新產(chǎn)品是質(zhì)量創(chuàng)新的重要指標(biāo)，因?yàn)橹挥胁粩嗤瞥鲂庐a(chǎn)品才能滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，從而提高企業(yè)效益。調(diào)查顯示，企業(yè)產(chǎn)品平均更新周期為400.8天；58%的企業(yè)在近三年內(nèi)沒(méi)有推出任何新產(chǎn)品；新產(chǎn)品銷售收入占總銷售收入的比重僅為9.2%。

企業(yè)服務(wù)質(zhì)量能力不高。服務(wù)質(zhì)量能力主要是指企業(yè)在提供產(chǎn)品的同時(shí)，更好地滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，如售后服務(wù)能力、客戶咨詢響應(yīng)速度等。調(diào)查顯示，建立了客戶呼叫中心的企業(yè)僅占15.2%，建立了客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的企業(yè)僅為22.8%。對(duì)于客戶需求分析的頻率每周僅為2.5次，對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間則達(dá)13.9天。

一線工人工匠精神缺乏。質(zhì)量創(chuàng)新需要優(yōu)秀的一線技能型工人的工匠精神，也就是工人在保障產(chǎn)品質(zhì)量方面的專業(yè)精神和能力。調(diào)查顯示，一線工人中，經(jīng)過(guò)專業(yè)化技能培訓(xùn)的僅占19.1%，獲得專業(yè)職業(yè)技能證書的僅占12.3%，工匠精神不足是企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新能力提升的主要短板。  

管理效率對(duì)質(zhì)量的保障能力不足。質(zhì)量創(chuàng)新能力的提高需要管理能力的保障，因?yàn)楣芾砟芰艽蟪潭壬蠜Q定了企業(yè)內(nèi)部各類要素的結(jié)構(gòu)，進(jìn)而影響質(zhì)量創(chuàng)新要素的產(chǎn)出水平。因此，CEES也專門按世界管理調(diào)查的指標(biāo)調(diào)查了中國(guó)企業(yè)的管理效率。調(diào)查顯示，中國(guó)的管理效率得分較美國(guó)低21%，較德國(guó)低18%，較日本低17%，企業(yè)的管理能力仍難以有效支撐質(zhì)量創(chuàng)新。