當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)發(fā)展時(shí)期：一是GDP從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為中高速增長(zhǎng)；二是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)，第三產(chǎn)業(yè)消費(fèi)需求逐步成為主體；三是從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。在消費(fèi)市場(chǎng)領(lǐng)域，2014年之前模仿型排浪式消費(fèi)階段基本結(jié)束，在這一時(shí)期個(gè)性化、多樣化消費(fèi)漸成主流，通過創(chuàng)新供給激活需求的重要性顯著上升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等在傳統(tǒng)領(lǐng)域的滲透，越來越多的產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)需求建立在信息連接之上，新舊需求快速轉(zhuǎn)換，新信息需求不斷催生和釋放，漸成我國(guó)消費(fèi)拉動(dòng)的主導(dǎo)力量。信息連接如何釋放新需求？其著力點(diǎn)在于連接推動(dòng)消費(fèi)的智化、泛在、低成本、新服務(wù)。

智化：數(shù)據(jù)為客戶精準(zhǔn)畫像

智化就是通過連接產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)對(duì)客戶精準(zhǔn)畫像，敏捷地捕獲客戶潛在需求，精準(zhǔn)服務(wù)和推送，提供便利、周到和個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶消費(fèi)效應(yīng)持續(xù)遞增。

首先，連接為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的智化提供了基礎(chǔ)。萬物互聯(lián)時(shí)代智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、攝像頭、物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、云平臺(tái)等連接讓用戶的一言一行一舉一動(dòng)皆為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了以往不可能實(shí)現(xiàn)的“身份的數(shù)字化”。由于成本低廉，存儲(chǔ)能力巨大，過去大量曾被輕易忽略的數(shù)據(jù)保存了下來，比如相同的價(jià)格20年前PC硬盤只能購(gòu)買到200M或500M的容量，如今Web云服務(wù)器儲(chǔ)存量是以P為基本單位的，一個(gè)P是1000個(gè)T，一個(gè)T是1000個(gè)G、一個(gè)G是1000個(gè)M。也就是說，云平臺(tái)和高速網(wǎng)絡(luò)讓萬物產(chǎn)生數(shù)據(jù)均能留痕、留底，包括每個(gè)人每一下輕微的呼吸、每一次心臟的跳動(dòng)，員工的每一次出勤、財(cái)務(wù)的每一筆賬單都能被記錄，消費(fèi)者身份數(shù)字化成為現(xiàn)實(shí)。

其次，連接讓數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。海量數(shù)據(jù)流通過Hadoop、hive等數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)處理后，數(shù)據(jù)能對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)畫像，進(jìn)而提供個(gè)性化、擬人化的服務(wù)，大數(shù)據(jù)分析的特點(diǎn)是隨著連接觸點(diǎn)的豐富和泛在化，算法的優(yōu)化，設(shè)備的智能化，連接產(chǎn)生數(shù)據(jù)越大，客戶服務(wù)越精確，通過無數(shù)次“數(shù)據(jù)獲取-數(shù)據(jù)挖掘-用戶細(xì)分-精準(zhǔn)營(yíng)銷-反饋”等流程，可以對(duì)相似的客戶市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)顆粒度的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的客戶營(yíng)銷和服務(wù)，并且能夠針對(duì)不同的情景、情緒、關(guān)注點(diǎn)等提供鮮活的人性化服務(wù)，每個(gè)個(gè)體就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，從而打破無差別營(yíng)銷的傳統(tǒng)格局，極大地釋放消費(fèi)需求和個(gè)體消費(fèi)潛能。

比如民生銀行智能獲客與產(chǎn)品推薦App“蒲公英”，通過對(duì)接觸客戶基因圖譜模型進(jìn)行潛在用戶分析和智能化產(chǎn)品推薦，上線4個(gè)月實(shí)現(xiàn)新增客戶轉(zhuǎn)化7000多戶，新增產(chǎn)品銷售近2萬單，釋放客戶個(gè)性化需求的同時(shí)也讓自身業(yè)務(wù)獲得突破。在傳統(tǒng)零售市場(chǎng)，一些商家通過線上會(huì)員數(shù)據(jù)分析進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品推薦使得月均復(fù)購(gòu)率提高200%的案例。比如脈動(dòng)嘗試支付寶口碑的“支付即會(huì)員”連接服務(wù)，通過支付寶口碑后臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)分析，通過對(duì)消費(fèi)群體的年齡、性別、職業(yè)等標(biāo)簽以及消費(fèi)時(shí)間、購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行了數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)脈動(dòng)核心群體為上班前愛跑步的男性青年白領(lǐng)，購(gòu)買時(shí)刻集中在中午10~12點(diǎn)及晚上18~19點(diǎn)，以此數(shù)據(jù)針對(duì)性贈(zèng)送禮品、推送脈動(dòng)的贈(zèng)券，從而達(dá)到拉動(dòng)二次消費(fèi)的目的。相比于傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)方式，脈動(dòng)使用數(shù)據(jù)挖掘脈動(dòng)銷量，短短的5天內(nèi)銷量提升了3.45 倍。

泛在：實(shí)時(shí)連接滿足即刻需求

連接的廣泛覆蓋，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)往來的跨越時(shí)空的特性，過去熟悉的地理概念如今開始消亡。歐美學(xué)者通過ICTs對(duì)時(shí)空壓縮作用的持續(xù)性研究，發(fā)現(xiàn)了信息網(wǎng)絡(luò)連接下“地理消亡”和 “距離已死”的現(xiàn)象，也就是網(wǎng)絡(luò)空間為人類提供了一個(gè)新的“無空間和無地域”的社會(huì)空間，在這里，人們便捷地開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)并相互影響。

在我國(guó)，過去城鄉(xiāng)差別和區(qū)域不平等阻礙了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和利益平等分享，金融、教育、醫(yī)療等公共資源和服務(wù)資源向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與城市地區(qū)集中，一些農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)居民卻很難享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源，地域間存在明顯的發(fā)展鴻溝，信息連接已經(jīng)開始改變這種現(xiàn)狀。

一是網(wǎng)絡(luò)的泛在化和實(shí)時(shí)性使得越來越多的信息、資源與服務(wù)可以通過新的連接方式更便捷實(shí)時(shí)地獲取。教育的遠(yuǎn)程化、在線化有效地改善教育資源不平等的格局，只需一部智能手機(jī)，山里的學(xué)生就能即刻聽到千里之外某個(gè)優(yōu)秀老師的講課。根據(jù)百度教育大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，每天使用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的用戶有超過六成是來自縣級(jí)市以下及農(nóng)村地區(qū)的用戶，鄉(xiāng)村被壓抑的教育需求因連接得以極大釋放。

二是高帶寬智能網(wǎng)絡(luò)、高清視頻和虛擬現(xiàn)實(shí)等一系列連接應(yīng)用逐步實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程即對(duì)面”。在醫(yī)療領(lǐng)域，遠(yuǎn)程醫(yī)療已在部分農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行基礎(chǔ)應(yīng)用，專家團(tuán)隊(duì)能夠通過高清視頻對(duì)病人進(jìn)行實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程診斷、治療，由此生活在缺乏醫(yī)療資源的邊遠(yuǎn)地區(qū)的病人能夠足不出戶獲得名醫(yī)的診治，帶來救治傷員數(shù)量和治愈率大幅提升。據(jù)江蘇武進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生應(yīng)急救援移動(dòng)醫(yī)療云平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，云平臺(tái)投入使用后已帶來20%的治愈率提升。在未來，隨著人工智能技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備的發(fā)展和應(yīng)用，基于連接的遠(yuǎn)程服務(wù)將帶來更多革命性的變化，如未來的遠(yuǎn)程醫(yī)療將以3D虛擬病人的方式展現(xiàn)外地病人的各種生理參數(shù)以便異地專家能夠及時(shí)作出結(jié)論，給出相應(yīng)的治療措施。除此之外，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程外科手術(shù)，由手術(shù)醫(yī)生對(duì)虛擬病人進(jìn)行操作，同步控制遠(yuǎn)程手術(shù)機(jī)器人執(zhí)行手術(shù)動(dòng)作。目前，美國(guó)佐治亞醫(yī)學(xué)院和佐治亞技術(shù)研究所已合作研制出遠(yuǎn)程眼科手術(shù)機(jī)器人?？梢哉f連接實(shí)現(xiàn)了跨越地理邊界，滿足各地人們即刻就醫(yī)的需求。