當前我國經(jīng)濟進入新常態(tài)發(fā)展時期：一是GDP從高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長；二是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級，第三產(chǎn)業(yè)消費需求逐步成為主體；三是從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動。在消費市場領(lǐng)域，2014年之前模仿型排浪式消費階段基本結(jié)束，在這一時期個性化、多樣化消費漸成主流，通過創(chuàng)新供給激活需求的重要性顯著上升，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等在傳統(tǒng)領(lǐng)域的滲透，越來越多的產(chǎn)業(yè)、消費需求建立在信息連接之上，新舊需求快速轉(zhuǎn)換，新信息需求不斷催生和釋放，漸成我國消費拉動的主導力量。信息連接如何釋放新需求？其著力點在于連接推動消費的智化、泛在、低成本、新服務。

智化：數(shù)據(jù)為客戶精準畫像

智化就是通過連接產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)對客戶精準畫像，敏捷地捕獲客戶潛在需求，精準服務和推送，提供便利、周到和個性化服務體驗，實現(xiàn)客戶消費效應持續(xù)遞增。

首先，連接為實現(xiàn)消費的智化提供了基礎(chǔ)。萬物互聯(lián)時代智能手機、網(wǎng)絡(luò)、攝像頭、物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、云平臺等連接讓用戶的一言一行一舉一動皆為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了以往不可能實現(xiàn)的“身份的數(shù)字化”。由于成本低廉，存儲能力巨大，過去大量曾被輕易忽略的數(shù)據(jù)保存了下來，比如相同的價格20年前PC硬盤只能購買到200M或500M的容量，如今Web云服務器儲存量是以P為基本單位的，一個P是1000個T，一個T是1000個G、一個G是1000個M。也就是說，云平臺和高速網(wǎng)絡(luò)讓萬物產(chǎn)生數(shù)據(jù)均能留痕、留底，包括每個人每一下輕微的呼吸、每一次心臟的跳動，員工的每一次出勤、財務的每一筆賬單都能被記錄，消費者身份數(shù)字化成為現(xiàn)實。

其次，連接讓數(shù)據(jù)實時處理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動運營。海量數(shù)據(jù)流通過Hadoop、hive等數(shù)據(jù)挖掘、機器學習和人工智能技術(shù)處理后，數(shù)據(jù)能對客戶進行精細畫像，進而提供個性化、擬人化的服務，大數(shù)據(jù)分析的特點是隨著連接觸點的豐富和泛在化，算法的優(yōu)化，設(shè)備的智能化，連接產(chǎn)生數(shù)據(jù)越大，客戶服務越精確，通過無數(shù)次“數(shù)據(jù)獲取-數(shù)據(jù)挖掘-用戶細分-精準營銷-反饋”等流程，可以對相似的客戶市場進行細顆粒度的細分，實現(xiàn)“千人千面”的客戶營銷和服務，并且能夠針對不同的情景、情緒、關(guān)注點等提供鮮活的人性化服務，每個個體就是一個細分市場，從而打破無差別營銷的傳統(tǒng)格局，極大地釋放消費需求和個體消費潛能。

比如民生銀行智能獲客與產(chǎn)品推薦App“蒲公英”，通過對接觸客戶基因圖譜模型進行潛在用戶分析和智能化產(chǎn)品推薦，上線4個月實現(xiàn)新增客戶轉(zhuǎn)化7000多戶，新增產(chǎn)品銷售近2萬單，釋放客戶個性化需求的同時也讓自身業(yè)務獲得突破。在傳統(tǒng)零售市場，一些商家通過線上會員數(shù)據(jù)分析進行個性化產(chǎn)品推薦使得月均復購率提高200%的案例。比如脈動嘗試支付寶口碑的“支付即會員”連接服務，通過支付寶口碑后臺進行精準的用戶數(shù)據(jù)分析，通過對消費群體的年齡、性別、職業(yè)等標簽以及消費時間、購物習慣進行了數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)脈動核心群體為上班前愛跑步的男性青年白領(lǐng)，購買時刻集中在中午10~12點及晚上18~19點，以此數(shù)據(jù)針對性贈送禮品、推送脈動的贈券，從而達到拉動二次消費的目的。相比于傳統(tǒng)的營銷活動方式，脈動使用數(shù)據(jù)挖掘脈動銷量，短短的5天內(nèi)銷量提升了3.45 倍。

泛在：實時連接滿足即刻需求

連接的廣泛覆蓋，實現(xiàn)經(jīng)濟往來的跨越時空的特性，過去熟悉的地理概念如今開始消亡。歐美學者通過ICTs對時空壓縮作用的持續(xù)性研究，發(fā)現(xiàn)了信息網(wǎng)絡(luò)連接下“地理消亡”和 “距離已死”的現(xiàn)象，也就是網(wǎng)絡(luò)空間為人類提供了一個新的“無空間和無地域”的社會空間，在這里，人們便捷地開展經(jīng)濟活動并相互影響。

在我國，過去城鄉(xiāng)差別和區(qū)域不平等阻礙了經(jīng)濟發(fā)展和利益平等分享，金融、教育、醫(yī)療等公共資源和服務資源向經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)與城市地區(qū)集中，一些農(nóng)村及偏遠地區(qū)居民卻很難享受到優(yōu)質(zhì)的服務資源，地域間存在明顯的發(fā)展鴻溝，信息連接已經(jīng)開始改變這種現(xiàn)狀。

一是網(wǎng)絡(luò)的泛在化和實時性使得越來越多的信息、資源與服務可以通過新的連接方式更便捷實時地獲取。教育的遠程化、在線化有效地改善教育資源不平等的格局，只需一部智能手機，山里的學生就能即刻聽到千里之外某個優(yōu)秀老師的講課。根據(jù)百度教育大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前，每天使用互聯(lián)網(wǎng)學習的用戶有超過六成是來自縣級市以下及農(nóng)村地區(qū)的用戶，鄉(xiāng)村被壓抑的教育需求因連接得以極大釋放。

二是高帶寬智能網(wǎng)絡(luò)、高清視頻和虛擬現(xiàn)實等一系列連接應用逐步實現(xiàn)“遠程即對面”。在醫(yī)療領(lǐng)域，遠程醫(yī)療已在部分農(nóng)村地區(qū)進行基礎(chǔ)應用，專家團隊能夠通過高清視頻對病人進行實時的遠程診斷、治療，由此生活在缺乏醫(yī)療資源的邊遠地區(qū)的病人能夠足不出戶獲得名醫(yī)的診治，帶來救治傷員數(shù)量和治愈率大幅提升。據(jù)江蘇武進農(nóng)村衛(wèi)生應急救援移動醫(yī)療云平臺數(shù)據(jù)顯示，云平臺投入使用后已帶來20%的治愈率提升。在未來，隨著人工智能技術(shù)、虛擬現(xiàn)實設(shè)備的發(fā)展和應用，基于連接的遠程服務將帶來更多革命性的變化，如未來的遠程醫(yī)療將以3D虛擬病人的方式展現(xiàn)外地病人的各種生理參數(shù)以便異地專家能夠及時作出結(jié)論，給出相應的治療措施。除此之外，虛擬現(xiàn)實技術(shù)還可以實現(xiàn)遠程外科手術(shù)，由手術(shù)醫(yī)生對虛擬病人進行操作，同步控制遠程手術(shù)機器人執(zhí)行手術(shù)動作。目前，美國佐治亞醫(yī)學院和佐治亞技術(shù)研究所已合作研制出遠程眼科手術(shù)機器人?？梢哉f連接實現(xiàn)了跨越地理邊界，滿足各地人們即刻就醫(yī)的需求。