新服務：延伸服務挖掘新需求

連接實現(xiàn)“產(chǎn)品后市場”延伸，實現(xiàn)生產(chǎn)性互補性。過去，產(chǎn)品的售出通常意味著商家對產(chǎn)品控制的終止，商家在客戶使用階段很難獲取有關(guān)產(chǎn)品使用信息。如今物聯(lián)網(wǎng)等新連接技術(shù)規(guī)模商用，廠商在產(chǎn)品售出后仍能通過智能傳感連接對客戶進行實時感知，通過收集、挖掘、分析使用過程中的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，在客戶使用階段持續(xù)提供精準的主動服務。

例如，三一重工通過客戶工程車輛上的傳感設備對設備的開機時間、工況等使用數(shù)據(jù)進行收集，已實現(xiàn)20萬臺設備聯(lián)網(wǎng)，積累40TB用戶數(shù)據(jù)，每日產(chǎn)生2億條增量數(shù)據(jù)，并基于大數(shù)據(jù)能力對設備狀態(tài)進行分析，及時主動聯(lián)系客戶進行維修與配件銷售服務。配件需求預測準確率由45.4%提升至70%，從而實現(xiàn)較為精準的主動服務。

三一重工不是個例，根據(jù)麥肯錫研究分析，利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)手段，美國健康護理行業(yè)通過產(chǎn)品后服務的價值延伸，健康監(jiān)測服務年產(chǎn)出新增3000 億美元，零售業(yè)通過監(jiān)測數(shù)據(jù)改進商品和服務，凈收益增長6%。與此同時，制造業(yè)通過產(chǎn)品后服務可節(jié)省50%的產(chǎn)品開發(fā)和裝配成本，降低營運資本7%。在信息大連接時代，連接推動了生產(chǎn)和服務價值再創(chuàng)造，推動了經(jīng)濟發(fā)展。

低成本：降本增效激發(fā)消費潛能

“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)就是傳統(tǒng)行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級，提升生產(chǎn)率降低成本，優(yōu)化供給側(cè)服務，從而讓度消費者剩余。京東集團董事長兼首席執(zhí)行官劉強東曾表示，不管“互聯(lián)網(wǎng)+零售”還是“互聯(lián)網(wǎng)+出行”、“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”，加上互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)必須為傳統(tǒng)行業(yè)降低成本，提升效率。

一是連接提升產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)率。以“互聯(lián)網(wǎng)+零售業(yè)”為例，傳統(tǒng)零售主要分為三種業(yè)態(tài)：集貿(mào)式、大商場式、連鎖店式，其成本費用率一般在30%~50%，主要是各大層級代理商的渠道成本，商品庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)一般在50~100天；而互聯(lián)網(wǎng)+零售成本費用率12%以下，庫存周轉(zhuǎn)不過30多天。而借助于四通八達的互聯(lián)網(wǎng)連接，商品快速而低廉地直接送達客戶，供需關(guān)系是一種直接交換關(guān)系，消費者不僅直接面對商家，直接參與流通和消費，滿足自身即可需求，甚至參與消費評價和服務設計，幫助商家提升消費服務質(zhì)量，釋放潛在新需求。

二是連接提升消費者群聚效率，能攤薄營銷邊際成本。傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下，消費者相對分散，獲取消費成本很高，而網(wǎng)絡連接將散布在世界各地的消費者高效地聚攏在一起形成“群勢效應”，團購、秒殺、購物節(jié)、消費節(jié)等新業(yè)務蓬勃發(fā)展起來。比如每年的“雙十一”網(wǎng)絡購物狂歡節(jié)，消費者和需求聚集一起，今年阿里全網(wǎng)銷售額當天超過1207億元，連接的群勢效應攤薄了商家營銷成本，即使以成本價促銷商家仍可保障一定盈余，實現(xiàn)商家和消費者的雙贏。

三是連接實現(xiàn)為低收入群體提供差異服務。連接的高效率低成本也意味著對低收入用戶階層的廣覆蓋。隨著高速寬帶、無線網(wǎng)絡及價格低廉的智能終端的普及，服務的可獲得性和易操作性出現(xiàn)極大提升。比如金融行業(yè)是新連接技術(shù)推動低收入群體服務覆蓋的典型領域，傳統(tǒng)銀行提供的金融服務出于成本考慮，遵循“二八法則”，主要服務大額資產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)個人客戶和大企業(yè)客戶，而低收入人群和中小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的金融需求往往無法獲得關(guān)注，尤其是小微企業(yè)客戶往往深陷融資難、融資貴的兩難之中。在此背景下，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)更加準確地進行客戶洞察和量化風險評估，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺實現(xiàn)了面向“劣質(zhì)”客戶風險管控和低成本覆蓋。根據(jù)波士頓公司的統(tǒng)計，在互聯(lián)網(wǎng)金融起步發(fā)展不到一年的時間便有約2億個體和小微企業(yè)用戶借助新的模式滿足了其金融服務的需求，而小微企業(yè)融資覆蓋率將從2013年的11%提升至2020年的30%~40%左右。