三、化解如治病，要綜合施治

信訪化解如治病。西醫(yī)注重理清病癥的原委，必要時通過動外科手術(shù)直接切除病灶、毒瘤。中醫(yī)講究辨證施治、多措并舉、綜合治療和內(nèi)在調(diào)養(yǎng)。對于信訪疑難雜癥，需要“中西醫(yī)結(jié)合治療”。

首先，要敢于面對信訪的“疑難雜癥”，果斷處理，及時化解，不能推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、拖而不辦。其次，要綜合施治。中醫(yī)講究“一人一方”的個體化治療。信訪化解工作更加離不開“一案一策”的化解方案，需要根據(jù)信訪當(dāng)事人的身份、案由、矛盾、特征甚至信訪人的性格，因案制宜，有的放矢。第三，要做好心理紓解。在化解信訪矛盾時，要注重深入做好來訪群眾的思想政治工作，把尊重人、理解人、關(guān)心人與引導(dǎo)人、教育人、說服人結(jié)合起來，把政策講清，把道理講透，幫助群眾調(diào)整心態(tài)、理順情緒。對群眾提出的問題只要合理合法、條件具備，就要盡快解決；對確實(shí)不能解決的問題，主動說明情況，向群眾解釋清楚，給予生活困難的來訪人以適當(dāng)?shù)木葷?jì)和幫助，最終使更多的信訪群眾相信黨、相信政府、息訴罷訪。最后，要從信訪事件中找出問題產(chǎn)生的深層原因，反思群眾工作中存在的不足，建立長效服務(wù)機(jī)制，從根本上化解信訪矛盾。

四、緩解重?fù)嵛?，疏?dǎo)不可少

醫(yī)學(xué)上有一個術(shù)語叫“帶病生存”，即不是所有的疾病都能治愈。對于信訪工作來說，對于上訪群眾的訴求，都要積極去回應(yīng)，努力去解決，但并不是所有的信訪問題都能得到解決。在問題無法解決的情況下，有的工作人員對群眾的詢問推脫搪塞，甚至采取“盯人、堵人”等極端措施。這看似在短時間內(nèi)維護(hù)了社會的穩(wěn)定，但極端穩(wěn)控措施容易激發(fā)群眾的極端思想，妨礙社會的長遠(yuǎn)穩(wěn)定。

醫(yī)生的職責(zé)，不僅僅是治愈疾病，還需要常常去幫助病人，慰藉病人的心靈，尤其是面對無法治愈的疑難雜癥時，醫(yī)生從其他方面盡可能地去撫慰患者，幫助他們以積極的心態(tài)面對生活顯得尤能可貴。對于信訪工作來說，面對無法解決的信訪“疑難雜癥”，要把更多的功夫下在信訪工作之外，坦誠面對群眾，耐心細(xì)致地做好群眾的解釋、說服工作，做到“事事有回音，件件有著落”。面對情緒激動的群眾，切不可采取“圍堵”等錯誤方式，而是要有效疏導(dǎo)群眾的情緒，站在群眾的立場，以關(guān)心為主、以救濟(jì)為主，盡可能的緩解、改善他們的困境，從其他方面幫助群眾的生活，切不能讓群眾對我們政府產(chǎn)生失望情緒，更不能讓群眾因?yàn)閷φ氖a(chǎn)生對生活的絕望。