禁忌

發(fā)言人不能做什么？

從新聞發(fā)言人崗位上退下來(lái)的杜少中，現(xiàn)在也在從事新聞發(fā)言人的培訓(xùn)工作，作為曾經(jīng)的北京市環(huán)保局新聞發(fā)言人，他認(rèn)為，新聞發(fā)言人需要媒介素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和做人的基本品質(zhì)。

“不能回避問(wèn)題”

杜少中認(rèn)為，新聞發(fā)言人干的是傳播的事，首先對(duì)媒體要有開(kāi)放的態(tài)度，同時(shí)要對(duì)自己所說(shuō)的話負(fù)責(zé)，這就是媒介素養(yǎng)。

在中國(guó)傳媒大學(xué)的全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)干部媒介素養(yǎng)培訓(xùn)基地，每年會(huì)迎來(lái)數(shù)千受訓(xùn)學(xué)員。杜少中在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，一些學(xué)員不從事宣傳工作，就抱著“最好別輪上我，別讓我接受采訪”的心理，但是他認(rèn)為，在現(xiàn)在的時(shí)代，任何人都是自媒體，公務(wù)人員的一舉一動(dòng)都可能被記錄下來(lái)，從而對(duì)其所在機(jī)構(gòu)產(chǎn)生影響。

杜少中說(shuō)，作為新聞發(fā)言人、公務(wù)人員，不能只是接受采訪，還可以通過(guò)多種途徑主動(dòng)發(fā)聲，比如他自己在環(huán)保局工作時(shí)就已經(jīng)開(kāi)設(shè)了微博。

“不能一問(wèn)三不知”

“不能一問(wèn)三不知。”杜少中說(shuō)，新聞發(fā)言人不是專門(mén)為了“伺候”記者而準(zhǔn)備，而是為了回答公眾心中的問(wèn)題，記者和發(fā)言人的目的都是為了給公眾科學(xué)的結(jié)論。

董關(guān)鵬告訴北青報(bào)記者，媒介素養(yǎng)可以后天培養(yǎng)。從國(guó)家部委的新聞發(fā)言人來(lái)看，主要分三種：第一類別的新聞發(fā)言人，既是專業(yè)領(lǐng)域的專家和實(shí)踐者，也是具有多年豐富經(jīng)驗(yàn)的新聞宣傳工作主管領(lǐng)導(dǎo)；第二類別的新聞發(fā)言人，是該部委新聞宣傳部門(mén)的負(fù)責(zé)人，但不一定是本行業(yè)專家，在他們的新聞發(fā)布會(huì)上，會(huì)邀請(qǐng)所在部委司局的負(fù)責(zé)人來(lái)共同發(fā)布與解讀；第三類別的新聞發(fā)言人，是精通所在部委業(yè)務(wù)的專家型領(lǐng)導(dǎo)，但是沒(méi)有從事過(guò)專門(mén)的新聞宣傳工作。

“不能推卸責(zé)任”

杜少中認(rèn)為，新聞發(fā)言人必須要有為人處事的基本素養(yǎng)，必須要誠(chéng)信。董關(guān)鵬認(rèn)為，無(wú)論是政協(xié)大會(huì)還是平時(shí)任何單位的任何一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，如果新聞發(fā)言人遇到確實(shí)不知道答案的問(wèn)題，就應(yīng)該簡(jiǎn)明而如實(shí)告知“不知道”，并表達(dá)在會(huì)后會(huì)協(xié)助找到答案的意愿。“我們的培訓(xùn)從來(lái)不會(huì)訓(xùn)練發(fā)言人巧言辭令或不懂裝懂。真誠(chéng)是優(yōu)秀新聞發(fā)言人共同的為人處事之道。”

延伸

現(xiàn)場(chǎng)“答不上來(lái)”怎么辦？

“經(jīng)過(guò)前期大量的準(zhǔn)備，到了現(xiàn)場(chǎng)90%的問(wèn)題都已經(jīng)可以應(yīng)對(duì)。”張靜說(shuō)，相對(duì)于長(zhǎng)期從事這一工作的業(yè)內(nèi)人士來(lái)說(shuō)，記者在發(fā)布會(huì)上提出的問(wèn)題一般都在發(fā)言人的掌握之中，就是說(shuō)事先都有準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)最大的變量其實(shí)是記者提問(wèn)的角度。

碰到熟悉的領(lǐng)域，刁鉆的角度，發(fā)言人要熟練掌握“搭橋”的技巧，就是通過(guò)一定的方法把答問(wèn)扭轉(zhuǎn)到正常的軌道上來(lái)。對(duì)于媒體提出的“負(fù)面”問(wèn)題，發(fā)言人不能夠重復(fù)該問(wèn)題，而且需要將其轉(zhuǎn)為“正面”的回答，即發(fā)言人所在機(jī)構(gòu)希望向公眾傳達(dá)的內(nèi)容。

杜少中告訴北青報(bào)記者，由于平時(shí)對(duì)工作和輿論關(guān)切已經(jīng)非常了解，基本很少出現(xiàn)回答不上來(lái)的問(wèn)題，如果遇見(jiàn)自己沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的情況，也不要顧左右而言他。如果他問(wèn)一個(gè)具體情況，可以告訴他原則作為參考；如果他提一個(gè)模糊的問(wèn)題，可以用一個(gè)具體的事來(lái)說(shuō)明。“這樣可以有助于向公眾傳播，不會(huì)造成你不說(shuō)他非問(wèn)。如果確有必要，事后可以給予幫助作出充分的解讀。”