三、更具便捷性的解紛服務

在線糾紛解決機制與傳統(tǒng)糾紛解決機制相比，其最大的優(yōu)勢是便捷高效、成本低廉。當事人之間、當事人和調解員之間都可以自行選擇適當的時間、地點使用網絡通訊工具進行交流，申請、舉證、質證、調解、開庭以及送達文書等程序均在線完成，減少了訴累，節(jié)約了成本，效率大大高于傳統(tǒng)糾紛解決方式。

在線糾紛解決機制在給當事人帶來程序上的快速、便捷、高效率的同時，人們更加期待實體上的糾紛解決和實現(xiàn)正義，例如在線糾紛證據的舉證和認證、線上線下的交融配合、調解協(xié)議的履行和執(zhí)行、跨境調解協(xié)議的認可等，這些問題都對在線糾紛解決機制的發(fā)展形成極大的挑戰(zhàn)。

所以，未來在線糾紛解決機制的發(fā)展，從解紛方式上，不僅包括線上解決，也包括線上線下的交融；從事實認定方面，要求在線糾紛解決機構、電商平臺、認證機構、鑒定機構之間加強深度合作，整合資源，借助于電子簽名、電子認證等新興業(yè)務，強化證據的可信性，降低當事人舉證難度；從與司法對接方面，加快對在線仲裁協(xié)議、在線調解協(xié)議的確認和執(zhí)行，以及國外在線仲裁協(xié)議、調解協(xié)議的承認等問題進行研究，以適應互聯(lián)網全球化發(fā)展的需求。

四、更具自治性的社會治理

電子商務在給人們帶來交易方便的同時，也使交易糾紛甚至欺詐交易變得更加方便和復雜。如買賣雙方當事人距離遙遠甚至位于不同的國家，彼此之間的了解僅限于網上發(fā)布的信息，雙方不僅對交易對象的真實交易過程的安全性等存有疑慮，而且一旦出現(xiàn)糾紛（如貨物不符、遲延交貨、拒絕付款、欺詐等問題）通過訴訟或者其他ADR方式解決，將會承擔成本高于標的額的巨大風險。如果糾紛不能得到順暢解決，勢必影響人們對電子商務的信心。

因此，許多電商企業(yè)通過暢通的解決糾紛渠道來提高消費者對電子商務的信心。Square Trade（美國第三方質保服務商）成功的主要原因是建立了電子商務網站徽章標志制度，使其認證的信任標志在80個以上國家的數萬個商家網站張貼懸掛，承諾參與在線糾紛解決程序并遵循誠實信用原則提供優(yōu)質產品。歐洲也設立了“歐洲標簽”（Euro-Label）的互聯(lián)網信譽標志。正如聯(lián)合國《電子商務與發(fā)展報告》所指出的，ODR是一種能夠有助于建立消費者信心的程序，是消費者在評估進入網絡世界的新市場或新環(huán)境所要考慮的因素之一。

我國也應鼓勵電商企業(yè)盡快建立健全企業(yè)信賴標志和可靠性計劃，提升消費者對電子商務交易的信心。推動電子商務的行業(yè)自治，建立ODR的規(guī)范和標準，確定設立ODR網站的主體資格，從業(yè)人員的資格、培訓和篩選，建立社會化評價機制、獎懲及退出機制等，明確收費標準以及網站欺詐、違約、侵權的法律責任等，保證ODR的中立、公正、高效的程序規(guī)則。