四是注意典型宣傳。發(fā)現(xiàn)典型，挖掘典型，推廣典型，有什么經(jīng)驗就宣傳什么經(jīng)驗，但是你也不要把典型說得這么完美。北京市委宣傳部搞的北京榜樣的宣傳，這個典型就很有意義，我們發(fā)現(xiàn)典型榜樣就在我們身邊。典型之間，我們用見賢思齊的觀點來看，你喊破嗓子不如做出樣子，樹立一個好的典型，帶動一大片。典型也要向典型學習。去年10月份，我到河南新鄉(xiāng)去，河南新鄉(xiāng)有一個典型，全國第四屆道德模范評選的時候，這個人就和總書記握手，握手的照片放在新華社通稿當中的壓題照片，這個人叫范海濤，去年我和他接觸過。

他是河南孟電集團的老總，原來他已經(jīng)在縣里面工作干了公安局副局長了，他父親是一個村的支部書記，村里原來辦了一個村辦企業(yè)，后來轉(zhuǎn)企改制，改到他個人身上了。后來這個企業(yè)做得比較大，他父親說你也別干公安局副局長了，你干脆就來接我的班，他就接班了。接班之后，企業(yè)有一定的積累，他就拿出一部分錢來，看到村里居民的居住條件比較差，免費蓋別墅，每一家每一戶全部住到別墅里。所以一直在宣傳他，第三屆道德模范是他，第四屆道德模范仍然是他。他給我講了一個故事，第三屆全國道德模范評獎的時候，在中央電視臺演播大廳進行排練頒獎，排練的時候，因為大廳里比較熱，每一個代表都發(fā)了礦泉水。排練結(jié)束之后，這些道德模范都紛紛走了，郭明義留下來了。大家都知道郭明義做了公益廣告，幫助他人，快樂自己，范海濤就發(fā)現(xiàn)郭明義留下來和工作人員一起收拾礦泉水瓶子，沒喝過的放一邊，喝一半的放一邊，喝空的放一邊，他就很有感觸，他說同樣是道德模范，人家這個道德模范的層次就比我高。所以，他教育自己的兒子。他說，給你一個金山銀山，不如給你一個好的價值觀。所以你看人家這次又是第四屆道德模范，而且跟總書記握手，成為一個壓題照片。他說，洪老師，做了很多捐獻幫助他人的事情，我自己也感到很快樂，而且對我個人生意的發(fā)展有很大的幫助。我在縣郊建一個大的建材、蔬菜、副食品批發(fā)市場，我弄好地，房子還沒有開始蓋的時候，攤位都被定光了，因為大家知道這是我范海濤蓋的，可信度比較高。你看先進模范利用這樣的典型，對于我們宣傳社會主義核心價值體系、核心價值觀就有很好的作用。

同樣是新鄉(xiāng)，也是同一個季節(jié)和年份，我見到了吳金印，應該喊他大爺，吳大爺，70多歲了，剛做完癌癥的手術(shù)。他是我們中組部命名的、中央命名的優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記的榜樣。報紙上有這位老先生。一輩子就干鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記，喜歡農(nóng)村，喜歡土地，現(xiàn)在在唐莊鎮(zhèn)任黨委書記。他非常樸實，去了就帶著我去看所有的土地，怎么開山，怎么建渠，怎么整理荒地，這個老爺子現(xiàn)在看起來很有眼光。他為什么成為典型？他一直在平整土地。大家知道，在農(nóng)村什么最重要？土地最重要。在城市發(fā)展建設(shè)中什么最重要？土地最重要。在城市建設(shè)中，用一畝地，搞占補平衡，必須來還一畝耕地。他在大量的荒山禿嶺上改造大片糧田，把土地資源整合起來，那么城市發(fā)展就有地了，我用一畝城市的用地，就用一畝耕地換，無形當中占補平衡早就實現(xiàn)了。城市發(fā)展用地就比較充足。因為他名氣比較大，都知道他是鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記的榜樣，誠實可信，所以招商引資很多企業(yè)都去他鎮(zhèn)里了。但是我也問，我說你70多歲了，還干書記，一般的鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記50多歲都二線了，現(xiàn)在60多就退休了，70多還干。他說，永不退休，還有一個荒山，把這個土地弄完，我也該交代了。一輩子干鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記，不容易呀。我說，共產(chǎn)黨不可能這么虧待你吧，讓你一輩子干個正科級干部。他說，我是一個副廳級干部，后來給我提拔了新鄉(xiāng)市委副書記，現(xiàn)在年齡大了，我到新鄉(xiāng)市人大干副主任。我說你是副廳級干部，你在鄉(xiāng)鎮(zhèn)來干書記，縣委書記怎么領(lǐng)導你？體制上還不順。怎么工作？他說這樣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個常務副書記，常務副書記到縣里開會，回來領(lǐng)了任務，給我匯報，我來布置，安排他去干，我平時也不和縣委書記見面。所以體制上總有這樣那樣的辦法來解決，一個副廳級干部在這兒，人家一個縣委書記怎么來管理一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。但是這位老先生是70多歲，仍然指揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作，可見對黨的忠誠，對組織的忠誠。我們要抓住這樣的典型。我去了都覺得震撼，一輩子喜歡干這一個事兒。這就是典型，對我們產(chǎn)生影響力。

五是對照比較。剛才講范海濤的故事時，我已經(jīng)說到了，兩個典型之間互相還對比。

六是正面灌輸。當然灌輸有文字、語言和形象化的灌輸，你看現(xiàn)在農(nóng)村社區(qū)有文化水平的人越來越多了。我們可以搞微電影宣傳，花費成本不高，做一些我們的典型中的宣傳，拍一個小微電影來播放，來宣傳。

七是以情感人。在宣傳工作中要做到以情感人，收到實效，應該是要和被宣傳者站在平等的角度來說話。不能以教育者和領(lǐng)導的角度來自居，另外要尊重對方，關(guān)心愛護對方。消除對方的反感和消極情緒。我們叫管理委員會，管理和服務之間的區(qū)別，實際上就是最后一公里的事兒，現(xiàn)在李克強總理強調(diào)最先一公里和最后一公里，都要來考慮。我們做了很多好事，老百姓很歡迎，最后有一件事兒做得不好，沒有進一步打通，老百姓就會對你產(chǎn)生怨言，我們前面做的工作都前功盡棄了。這種情況也很多。

我就舉一個簡單的例子，到香港澳門去，澳門人對我們大陸人比較友好，香港人對我們大陸的游客基本上態(tài)度是比較惡劣的。去了之后，就感覺到為什么和整天導游打架，里面有陷阱且不說。我是春節(jié)帶著孩子去的，整個香港旅店和各個景點，香港本地人見了大陸的游客，從來不像我們賓館服務員那樣笑臉相迎，沒有一個笑臉。什么微笑服務，他們的表情始終是僵硬的，我說這還不如去趟日本呢，日本見了大陸游客，熱烈歡迎，雖然他表面可能是假的，他心里不一定歡迎你，但是形式表現(xiàn)還是比較暖人心的，見了誰都鞠躬，你覺得比較受重視的。你去一趟香港，打掃衛(wèi)生的保潔員見了你都哼哼的。你要是往紙簍里扔一個紙，他也要瞪你一眼。香港人對我們大陸人的態(tài)度，像我們窗口單位，我們都可以引以為戒，人來人往，各種事兒都很多，不合乎管理規(guī)定要求的，隨地吐痰的，影響市容市貌的……怎么來以更好的態(tài)度，以情來感人，來做好我們宣傳和管理工作，我想對我們有一定的啟發(fā)吧。

八是激勵宣傳。我們說在宣傳工作當中，比如說我們利用記功命名、樹標兵、評先進這方面，都屬于精神激勵。比較證明行之有效的一些，包括表揚、感謝、榮譽、目標激勵等都可以。