網(wǎng)絡時代，誰來扶老人一把

十幾年前互聯(lián)網(wǎng)開始興起，老人便陷入了脫離互聯(lián)網(wǎng)的危機，如今移動互聯(lián)網(wǎng)再次興起，融入到現(xiàn)代社會掛號、買票、打車的方方面面，老人與互聯(lián)網(wǎng)之間仍有著厚厚的隔膜，生活上的不便越發(fā)明顯。在年輕人用手機幾秒就完成轉賬時，老人們還在銀行窗口前苦苦排隊數(shù)小時。當人們用打車軟件輕松叫車時，一輛輛的出租車卻從揮手的老人身邊遠去。

老年人接受新網(wǎng)絡時代依然有難度，科技給公眾帶來便捷的同時，卻忽視了這一群體。為老人保留一些慢節(jié)奏、淺理解、易辦事的傳統(tǒng)生活空間，能讓他們感到舒適很多。去年年底，全國老齡辦等24個部門下發(fā)《關于進一步加強老年人優(yōu)待工作的意見》，其中提到燃氣、電信、郵政甚至銀行均要開設老人窗口，但記者發(fā)現(xiàn)此意見并未完全落實。

想轉個賬：去銀行苦等一小時

在深圳百仕達小區(qū)附近的一家銀行內，正是業(yè)務高峰期，坐在輪候椅上的人們八成都是老人。68歲的楊阿姨不斷看著手表，因為她的前面還有14個人，再過一個多小時，她就得回家給兒子做飯了，如果還辦不完業(yè)務，就只能下午再來。

楊阿姨說，這次來銀行辦理的業(yè)務是給一個遠方親戚匯錢，不過她不想讓兒子知道，雖然兒子用手機很快就能搞定。“我只用存折，以前在ATM機上用過，輸錯過幾次，就不敢用了。”楊阿姨說，自己在銀行工作人員的指導下給別人寄過一次錢，后來因記性不好，又忘記了使用方法，所以也不敢再給銀行工作人員添麻煩。

這里銀行只開設了兩個現(xiàn)金業(yè)務窗口，業(yè)務辦起來也并不是很快。楊阿姨坐了半個小時，腰腿也有點酸，出去活動一會才又回來等，一小時后她終于給親戚匯去了3萬元。

王潔是這家銀行的大堂經(jīng)理，她表示，銀行已經(jīng)要求他們在遇到老人時要主動上前詢問他們的需求，如果他們需要用ATM機，也要保證有工作人員在旁邊。“不過老人不喜歡用取款機，而更愿意去柜臺辦業(yè)務。有時候看到他們等得很急，但也沒有辦法。”

想去看?。翰粫A約只能排隊

在深圳市中醫(yī)院，住在福田區(qū)的56歲的羅阿姨，因為腰腿不舒服，來這里看風濕門診，子女并沒有陪在身邊，她一人慢慢排著隊。

羅阿姨曾經(jīng)試過電話預約，但是基本上都非常難預約到。女兒曾經(jīng)教她使用一款手機軟件預約，但是自己也始終沒有學會，因為手指太抖，使用智能手機往往按鍵按不到位置。所以每次網(wǎng)絡預約，都是女兒替她代勞，但是羅阿姨有時候也不愿意耽誤女兒的時間，所以會自己來醫(yī)院。

在該院門診部的一、二樓均設有兩個“優(yōu)先窗口”，寫明“老年人、殘疾人和軍人”優(yōu)先。另外，持老人證在其他窗口也依然可以優(yōu)先掛號。不過其他老年人也都排著隊，羅阿姨只能跟在后面慢慢等。

羅阿姨最終拿到了上午最后幾個號。“這算幸運的，有時來得晚根本拿不到號，專家號就那么幾個，很難拿到。

羅阿姨也嘗試用過一些醫(yī)院的自助終端預約機，但是她發(fā)現(xiàn)醫(yī)院里也沒有多少人會去用，也沒有工作人員上來教她怎么用。

在深圳市人民醫(yī)院門診部，這里的掛號處設有專門的老人優(yōu)待窗口，但優(yōu)待窗口前也排著很多年輕人，而一些老年人卻在另外的窗口排著長隊。老年優(yōu)待窗口并沒有起到真正的作用。