《中華人民共和國消費者權益保護法》是我國消費者權益保護的重要法律。作為《消法》的主要行政執(zhí)法機關，新《消法》的發(fā)布實施，對工商行政管理部門消費者權益保護工作賦予了新的任務，提出了更高要求。

一、新《消法》實施一年來成效顯著

新《消法》創(chuàng)新了消費維權新理念，充分體現了平等善待消費者與經營者，同時更加凸顯適度向消費者傾斜的立法理念，為消費者撐開了一把更大的保護傘。新《消法》實施以來，消費者權益保護狀況出現了新常態(tài)，消費維權事業(yè)也開啟了一個新紀元。

一是《消法》及相關法律法規(guī)的普及率進一步提高。一年來，全省各級工商行政管理部門共舉辦各類《消法》培訓班和消費教育講座150余次，參訓人員10萬余人次。開展3·15國際消費者權益日紀念活動，提供咨詢服務16797人次。發(fā)布消費警示提示1194篇次。通過對《消法》的大力普及和宣傳，新消法、新權利、新責任得到全社會普遍認知和認同。

二是消費者維權意識和能力進一步提高。新《消法》頒布實施后，消費者的維權意愿空前增強，全省12315熱線受理總量大幅增長，創(chuàng)歷史新高。新《消法》“退一賠三”、最低500元的保底賠償以及舉證責任倒置等規(guī)定更是極大激發(fā)了消費者維權的積極性，鼓勵了更多的消費者主動參與消費維權。2014年度全省12315消費維權網絡共受理消費者投訴、舉報、咨詢102146件，與上年同期相比增加了25547件，同比上升33%。其中咨詢92776件，與上年同期相比增加了25778件，同比上升38%，主要集中在對新《消法》的咨詢。全省各級消協(xié)組織受理消費者投訴16287件，解決率94%，為消費者挽回經濟損失2320.5萬元。

三是企業(yè)自覺履行社會責任的意識進一步提高。企業(yè)要想不斷發(fā)展壯大，就要注重企業(yè)發(fā)展對外部產生的影響，不斷履行社會責任。由于新《消法》等法律法規(guī)進一步明確了經營者的義務，加大了經營者的損害賠償責任，而且廣大消費者會用手中的貨幣選票做出選擇，都促使各領域的經營者切實加強了對新《消法》的學習，依法履行法定義務，不斷提高產品和服務質量，尊重和維護消費者合法權益。

四是行政部門開展監(jiān)管執(zhí)法和依法行政能力進一步提升。新《消法》的頒布實施為行政部門開展消費維權工作提供了堅實的法律保障，解決了原來糾紛調解的多個難題，使行政調解更有力度，提升了依法行政的水平。各級工商機關和市場監(jiān)管部門通過市場專項整治和行政約談等方式督促經營者和電商企業(yè)等切實落實新《消法》相關規(guī)定。一年來，開展“百日維權”專項整治行動，查辦侵害消費者權益案件893件。開展“紅盾網劍”專項行動，查辦網絡違法案件57件、查辦利用合同格式條款侵害消費者合法權益案件91件。開展“紅盾護農”執(zhí)法行動，查辦農資違法案件3804件，為農民挽回經濟損失575.4萬元。

五是社會監(jiān)督成效進一步顯現。

12315基層維權網絡建設不斷完善，及時調解消費糾紛，化解社會矛盾。目前，全省共在鄉(xiāng)村、社區(qū)、學校及其他組織設立12315聯(lián)絡站13324個，在市場、商場、超市、企業(yè)、景區(qū)建立消費維權服務站2303個，在農民專業(yè)合作社建設消費維權服務站365個，112個AAA級以上旅游景區(qū)全部建立維權服務站；各級消協(xié)組織立足新《消法》賦予的八項公益職責，積極參與社會監(jiān)督，及時反映消費者呼聲，引導科學消費理念，推動了《消法》配套法律法規(guī)的制定和完善，促進消費政策出臺和調整，高效解決消費糾紛，成為消費者利益的忠實代表和堅定維護者；互聯(lián)網、電視、廣播、報紙雜志等各類媒體加大對新《消法》的宣傳力度，普及新《消法》的亮點內容，揭露批評違法行為，使社會各界知法、懂法、守法、用法，營造了良好的輿論氛圍。

在回顧成績的同時，我們也清醒的認識到，當前消費維權工作與經濟發(fā)展新常態(tài)、政府職能轉變新要求、消費維權工作新形勢以及消費者新期盼還存在一些差距。就商家而言，存在部分商品質量差、服務水平低、誠信意識弱的問題；就消費者而言，存在維權意識欠缺、維權方式欠妥、維權能力不強的問題；就維權機構而言，存在基層工作人員水平不強、部門間合力發(fā)揮不夠、消費維權工作機制創(chuàng)新還有待加強等問題，這些都需要我們在今后的工作中以改革的精神和創(chuàng)新的舉措加以改進。