圖為沈陽都市圈消費維權(quán)聯(lián)盟成立儀式現(xiàn)場。（沈陽市市場監(jiān)督管理局供圖）圖片來源：新華通訊社

2023年，北京市市場監(jiān)管部門通過12315平臺為消費者挽回經(jīng)濟損失4964.83萬元。消費，一頭連著經(jīng)濟大局，一頭系著民生冷暖。營造良好的消費環(huán)境，對于提振消費信心、提升人民群眾幸福指數(shù)意義深遠(yuǎn)，我們要筑牢消費安全防線，營造更加安全放心的消費環(huán)境，為高質(zhì)量發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。

這些年來，我國持續(xù)加大對消費者權(quán)益保護，從出臺完善法律法規(guī)，到加大市場監(jiān)管力度，再到公開曝光違法問題、以“零容忍”的態(tài)度打擊消費欺詐行為……我國消費市場環(huán)境持續(xù)向好發(fā)展。今年的《政府工作報告》對提振消費信心重點施策，強調(diào)要優(yōu)化消費環(huán)境，開展“消費促進(jìn)年”活動，實施“放心消費行動”，加強消費者權(quán)益保護，落實帶薪休假制度。全國兩會期間，代表委員也把目光聚焦到消費維權(quán)上來，紛紛為保護消費者合法權(quán)益建言獻(xiàn)策，齊心打造更優(yōu)消費環(huán)境的氛圍正在持續(xù)有效形成。因此，在持續(xù)向好的消費大環(huán)境中，消費市場中的每一個主體都應(yīng)當(dāng)規(guī)范自身行動，加強行業(yè)自律，堅持誠信經(jīng)營，所謂的“投機取巧”，皆是“搬起石頭砸自己的腳”，得不償失。

維護消費者權(quán)益，要堅持多元共治。對相關(guān)部門來說，要加強監(jiān)管、露頭就打、重拳出擊，同時加強對產(chǎn)品質(zhì)量的源頭管控，健全社會信用體系，構(gòu)建聯(lián)合激勵懲戒等長效機制，讓制假售假者受到持續(xù)威懾，針對侵權(quán)現(xiàn)象比較集中的領(lǐng)域和熱點難點問題，監(jiān)管的范圍都要進(jìn)一步擴大，方式方法也要進(jìn)一步創(chuàng)新。對商家來說，要切實擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任，恪守商業(yè)道德，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。對消費者來說，要樹立先進(jìn)的消費觀念和消費方式，科學(xué)、合理、文明消費，以法律為武器，積極主張、維護自身利益，堅決抵制各類侵權(quán)行為，依法維護自身的合法權(quán)益。

保障消費者權(quán)益，優(yōu)化消費環(huán)境，要積極開展“無死角、無盲區(qū)、無漏洞”的宣傳，各地應(yīng)依托市場監(jiān)管部門微信、微博等新媒體平臺，采取多種形式開展主題宣傳。結(jié)合消費投訴熱點問題，開展“消費維權(quán)大講堂”等活動，通過漫畫、影像、文字等形式，集中解讀網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”、缺陷產(chǎn)品召回等保護消費者合法權(quán)益的制度舉措，向廣大消費者宣傳消費維權(quán)知識；宣傳和推進(jìn)“線下購物無理由退貨”活動，擴展線下無理由退貨承諾單位；以推廣應(yīng)用合同示范文本為抓手，聯(lián)合商務(wù)、體育等行業(yè)主管部門針對美容美發(fā)、體育健身等行業(yè)經(jīng)營者廣泛開展專項宣貫活動。

優(yōu)化消費環(huán)境，更應(yīng)是實際行動、有益作為。發(fā)揮消協(xié)組織的橋梁紐帶和維權(quán)平臺作用，圍繞消費領(lǐng)域突出問題積極探索解決對策，發(fā)布消費提示警示、引導(dǎo)消費者主動規(guī)避消費陷阱增強維權(quán)意識，聚焦重點領(lǐng)域、圍繞重點項目積極開展監(jiān)督調(diào)查……針對新消費新領(lǐng)域、新問題新痛點，進(jìn)一步科學(xué)施策、綜合施策，確保消費者科學(xué)消費、理性維權(quán)，消費的誤區(qū)就會越來越少、信心就會越來越足。

保障消費者權(quán)益，永遠(yuǎn)在路上。各地方須從優(yōu)化消費環(huán)境抓起，針對新消費新領(lǐng)域、新問題新痛點，匯聚司法、行政、行業(yè)等多方力量，從法律、政策、環(huán)境等多維度出擊，不斷改善消費條件、創(chuàng)新消費場景、營造消費氛圍，切實讓消費者能消費、敢消費、愿消費，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的消費動力。（來源：宣講家網(wǎng)）

作者單位：河北省定州市子位鎮(zhèn)人民政府

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