圖為沈陽(yáng)都市圈消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成立儀式現(xiàn)場(chǎng)。（沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局供圖）圖片來(lái)源：新華通訊社

2023年，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)12315平臺(tái)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4964.83萬(wàn)元。消費(fèi)，一頭連著經(jīng)濟(jì)大局，一頭系著民生冷暖。營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)于提振消費(fèi)信心、提升人民群眾幸福指數(shù)意義深遠(yuǎn)，我們要筑牢消費(fèi)安全防線，營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這些年來(lái)，我國(guó)持續(xù)加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，從出臺(tái)完善法律法規(guī)，到加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，再到公開(kāi)曝光違法問(wèn)題、以“零容忍”的態(tài)度打擊消費(fèi)欺詐行為……我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)向好發(fā)展。今年的《政府工作報(bào)告》對(duì)提振消費(fèi)信心重點(diǎn)施策，強(qiáng)調(diào)要優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，開(kāi)展“消費(fèi)促進(jìn)年”活動(dòng)，實(shí)施“放心消費(fèi)行動(dòng)”，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，落實(shí)帶薪休假制度。全國(guó)兩會(huì)期間，代表委員也把目光聚焦到消費(fèi)維權(quán)上來(lái)，紛紛為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益建言獻(xiàn)策，齊心打造更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境的氛圍正在持續(xù)有效形成。因此，在持續(xù)向好的消費(fèi)大環(huán)境中，消費(fèi)市場(chǎng)中的每一個(gè)主體都應(yīng)當(dāng)規(guī)范自身行動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)自律，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，所謂的“投機(jī)取巧”，皆是“搬起石頭砸自己的腳”，得不償失。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，要堅(jiān)持多元共治。對(duì)相關(guān)部門(mén)來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)監(jiān)管、露頭就打、重拳出擊，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的源頭管控，健全社會(huì)信用體系，構(gòu)建聯(lián)合激勵(lì)懲戒等長(zhǎng)效機(jī)制，讓制假售假者受到持續(xù)威懾，針對(duì)侵權(quán)現(xiàn)象比較集中的領(lǐng)域和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，監(jiān)管的范圍都要進(jìn)一步擴(kuò)大，方式方法也要進(jìn)一步創(chuàng)新。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，要切實(shí)擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，恪守商業(yè)道德，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，科學(xué)、合理、文明消費(fèi)，以法律為武器，積極主張、維護(hù)自身利益，堅(jiān)決抵制各類(lèi)侵權(quán)行為，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

保障消費(fèi)者權(quán)益，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，要積極開(kāi)展“無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)、無(wú)漏洞”的宣傳，各地應(yīng)依托市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)微信、微博等新媒體平臺(tái)，采取多種形式開(kāi)展主題宣傳。結(jié)合消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)大講堂”等活動(dòng)，通過(guò)漫畫(huà)、影像、文字等形式，集中解讀網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨、產(chǎn)品“三包”、缺陷產(chǎn)品召回等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的制度舉措，向廣大消費(fèi)者宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)；宣傳和推進(jìn)“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”活動(dòng)，擴(kuò)展線下無(wú)理由退貨承諾單位；以推廣應(yīng)用合同示范文本為抓手，聯(lián)合商務(wù)、體育等行業(yè)主管部門(mén)針對(duì)美容美發(fā)、體育健身等行業(yè)經(jīng)營(yíng)者廣泛開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)宣貫活動(dòng)。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，更應(yīng)是實(shí)際行動(dòng)、有益作為。發(fā)揮消協(xié)組織的橋梁紐帶和維權(quán)平臺(tái)作用，圍繞消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題積極探索解決對(duì)策，發(fā)布消費(fèi)提示警示、引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)規(guī)避消費(fèi)陷阱增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目積極開(kāi)展監(jiān)督調(diào)查……針對(duì)新消費(fèi)新領(lǐng)域、新問(wèn)題新痛點(diǎn)，進(jìn)一步科學(xué)施策、綜合施策，確保消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)，消費(fèi)的誤區(qū)就會(huì)越來(lái)越少、信心就會(huì)越來(lái)越足。

保障消費(fèi)者權(quán)益，永遠(yuǎn)在路上。各地方須從優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境抓起，針對(duì)新消費(fèi)新領(lǐng)域、新問(wèn)題新痛點(diǎn)，匯聚司法、行政、行業(yè)等多方力量，從法律、政策、環(huán)境等多維度出擊，不斷改善消費(fèi)條件、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、營(yíng)造消費(fèi)氛圍，切實(shí)讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的消費(fèi)動(dòng)力。（來(lái)源：宣講家網(wǎng)）

作者單位：河北省定州市子位鎮(zhèn)人民政府

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