第三，誠信文化的建設(shè)和完善

誠信是需要機制的，剛才我們實際上已經(jīng)提到了，誠信需要養(yǎng)成這是沒問題的，我們強行的建設(shè)，越俎代庖，甚至偃苗助長，誠信是搞不上去的。相反，是要靠天長日久，潤物細無聲慢慢地才可能建設(shè)起來，但是我們還想強調(diào)誠信不能簡單地等待著讓他自發(fā)去養(yǎng)成。養(yǎng)成也是需要建設(shè)的，在建設(shè)當中養(yǎng)成，在養(yǎng)成當中建設(shè)，兩者密切的結(jié)合，誠信才能夠建設(shè)起來，社會主義核心價值觀，為什么我們要提倡，提倡本身就是建設(shè)，但是僅僅提倡不行我們還要采取措施，這樣我們的這種誠信文化才可以建設(shè)起來。

那么誠信文化的建設(shè)應(yīng)該怎樣建設(shè)，我這里想強調(diào)文化的建設(shè)需要三個階段。第一個階段是怎么規(guī)范的階段，第二個階段我們把它叫做提升的階段，第三個階段我們把它叫做自律的階段。為什么這樣說呢？第一個階段怎么規(guī)范，剛才我們說理念、知識、行為，那么第一個階段針對的是什么呢？針對的是行為；第二個階段我們說是提升，提升什么呢？提升的是理念；第三個階段呢是強調(diào)的知識，知識有了，自己不斷充實自己的知識，我們的文化才可以上一個高的層次，為什么這樣說？為什么第一個階段我們沒有說先樹立理念，樹立理念沒問題，剛才我說理念、知識、行為這三個單元，這三個成分在哪一個階段我們都需要建設(shè)，但是在不同的階段我們需要用不同的建設(shè)力度，對這個三元我們要采取三種不同的著力方法。

在第一個階段剛才我說了強調(diào)規(guī)范行為，為什么在第一個階段強調(diào)規(guī)范行為而不是理念，理念需要樹立，理念需要我們進行宣講，進行灌輸讓大家來接受，沒問題，需要這么做。但是這個所使用的力度不如規(guī)范行為的投入，道理并不復雜。僅僅靠說教，僅僅靠引導，僅僅靠提倡，誠信文化建設(shè)不起來，誠信文化的建設(shè)必須從行為的規(guī)范開始，行為的規(guī)范再帶有一定的強制性，我們的行為，行為怎么樣做才能夠更好呢？先要樹立標準，所謂規(guī)范——規(guī)，范，規(guī)就是畫出一個圈來，范就是立一個榜樣，要朝哪個方向去做，我們要做到這種規(guī)范那需要下很大的努力，這就需要有一套規(guī)章制度。制度，是一個社會行為的規(guī)則，社會是由人來組成的，人是一個一個的個體，每一個人都會有每一個人自己的這種需求，這種愿望，和實現(xiàn)愿望這樣的一些行為的取向，這些行為取向我們從個人的需求來說沒問題，它都可以自己去想，但是這些想法你得考慮到我們整個的社會，你得考慮到你的左鄰右舍，你的同事，作為企業(yè)你還要考慮你的合作伙伴，你的服務(wù)客戶。這些都要考慮到，那就需要智慧，需要有規(guī)范。沒有制度，沒有規(guī)范我們這個社會是無序的運行，無序最后你自己的愿望也實現(xiàn)不了，大家的愿望也實現(xiàn)不了。

社會是由人組成的，既然由人組成就需要一個規(guī)矩，這個規(guī)矩是大家來建立的，或者換句話說人類為了使我們自身所在的這個社會能夠有序的運行，就要制定出來一些規(guī)范約束自己，這是我們自己來約束自己的。只有自己約束了自己，大家才可以在這個當中獲取我們個人的努力，這一點要做到并不簡單。為什么說并不簡單呢，它帶有一定的強制性，我們說以人為本，有些人對以人為本的理解比較片面，說以人為本，以人為本就是以人的需要為本沒問題的，再下一句話他需要什么，我們就要給他什么，有毛病了，你要看他的需要是不是符合整個社會進步發(fā)展的需求，是不是放到了我們的集體當中，是不是符合我們這個集體整體向前發(fā)展。

剛才我們說了國家層面、社會層面、個人層面，個人的層面要符合社會的這種需求，社會上任何組織，任何團體的發(fā)展，都要考慮國家的發(fā)展。所以說個人的需求一定要進行研究，進行分析，怎么樣使個人的需求融入到我們的集體當中。在這個社會當中他能夠很順暢的往前走這是我想強調(diào)的一個方面。另外一個方面就是說我們考慮以人為本，這個以人為本我們還要考慮另外一個方面就是發(fā)揮每一個人的特長，使每一個人在這樣的組織當中，社會當中能夠發(fā)揮它最大的，釋放它最大的能量，發(fā)揮它最大的作用這是一個。那么要做到以人為本怎么辦，我們要立規(guī)矩，立了規(guī)矩以后這兩個方面我們就都可以做到。第一個方面就是他的需要，什么樣的需要是合理的，什么樣的需要是超出合理的范圍的，我們有規(guī)矩，我們有要求。我們發(fā)揮它的作用使它發(fā)揮作用了以后能夠為社會做出貢獻?，F(xiàn)在我們探討誠信，誠信就是這樣，誠信就是按照這樣一個思路去研究我們的問題，文化的第一個環(huán)節(jié)才可以有一個起點，先立起規(guī)矩，沒有規(guī)矩不成方圓，先立起規(guī)矩，立起規(guī)矩以后我們告訴大家，公之于眾。就像我們剛才說到的旅游業(yè)，旅游業(yè)我們先給他明示，明示出來什么？我們有制度，有規(guī)矩，要求大家按照這個規(guī)矩辦，什么零團費，什么用購物來收取回扣等等明令禁止，不但明令禁止而且我們要采取行動，采取措施。