第三，誠(chéng)信文化的建設(shè)和完善

誠(chéng)信是需要機(jī)制的，剛才我們實(shí)際上已經(jīng)提到了，誠(chéng)信需要養(yǎng)成這是沒(méi)問(wèn)題的，我們強(qiáng)行的建設(shè)，越俎代庖，甚至偃苗助長(zhǎng)，誠(chéng)信是搞不上去的。相反，是要靠天長(zhǎng)日久，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲慢慢地才可能建設(shè)起來(lái)，但是我們還想強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信不能簡(jiǎn)單地等待著讓他自發(fā)去養(yǎng)成。養(yǎng)成也是需要建設(shè)的，在建設(shè)當(dāng)中養(yǎng)成，在養(yǎng)成當(dāng)中建設(shè)，兩者密切的結(jié)合，誠(chéng)信才能夠建設(shè)起來(lái)，社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為什么我們要提倡，提倡本身就是建設(shè)，但是僅僅提倡不行我們還要采取措施，這樣我們的這種誠(chéng)信文化才可以建設(shè)起來(lái)。

那么誠(chéng)信文化的建設(shè)應(yīng)該怎樣建設(shè)，我這里想強(qiáng)調(diào)文化的建設(shè)需要三個(gè)階段。第一個(gè)階段是怎么規(guī)范的階段，第二個(gè)階段我們把它叫做提升的階段，第三個(gè)階段我們把它叫做自律的階段。為什么這樣說(shuō)呢？第一個(gè)階段怎么規(guī)范，剛才我們說(shuō)理念、知識(shí)、行為，那么第一個(gè)階段針對(duì)的是什么呢？針對(duì)的是行為；第二個(gè)階段我們說(shuō)是提升，提升什么呢？提升的是理念；第三個(gè)階段呢是強(qiáng)調(diào)的知識(shí)，知識(shí)有了，自己不斷充實(shí)自己的知識(shí)，我們的文化才可以上一個(gè)高的層次，為什么這樣說(shuō)？為什么第一個(gè)階段我們沒(méi)有說(shuō)先樹(shù)立理念，樹(shù)立理念沒(méi)問(wèn)題，剛才我說(shuō)理念、知識(shí)、行為這三個(gè)單元，這三個(gè)成分在哪一個(gè)階段我們都需要建設(shè)，但是在不同的階段我們需要用不同的建設(shè)力度，對(duì)這個(gè)三元我們要采取三種不同的著力方法。

在第一個(gè)階段剛才我說(shuō)了強(qiáng)調(diào)規(guī)范行為，為什么在第一個(gè)階段強(qiáng)調(diào)規(guī)范行為而不是理念，理念需要樹(shù)立，理念需要我們進(jìn)行宣講，進(jìn)行灌輸讓大家來(lái)接受，沒(méi)問(wèn)題，需要這么做。但是這個(gè)所使用的力度不如規(guī)范行為的投入，道理并不復(fù)雜。僅僅靠說(shuō)教，僅僅靠引導(dǎo)，僅僅靠提倡，誠(chéng)信文化建設(shè)不起來(lái)，誠(chéng)信文化的建設(shè)必須從行為的規(guī)范開(kāi)始，行為的規(guī)范再帶有一定的強(qiáng)制性，我們的行為，行為怎么樣做才能夠更好呢？先要樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)，所謂規(guī)范——規(guī)，范，規(guī)就是畫(huà)出一個(gè)圈來(lái)，范就是立一個(gè)榜樣，要朝哪個(gè)方向去做，我們要做到這種規(guī)范那需要下很大的努力，這就需要有一套規(guī)章制度。制度，是一個(gè)社會(huì)行為的規(guī)則，社會(huì)是由人來(lái)組成的，人是一個(gè)一個(gè)的個(gè)體，每一個(gè)人都會(huì)有每一個(gè)人自己的這種需求，這種愿望，和實(shí)現(xiàn)愿望這樣的一些行為的取向，這些行為取向我們從個(gè)人的需求來(lái)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，它都可以自己去想，但是這些想法你得考慮到我們整個(gè)的社會(huì)，你得考慮到你的左鄰右舍，你的同事，作為企業(yè)你還要考慮你的合作伙伴，你的服務(wù)客戶。這些都要考慮到，那就需要智慧，需要有規(guī)范。沒(méi)有制度，沒(méi)有規(guī)范我們這個(gè)社會(huì)是無(wú)序的運(yùn)行，無(wú)序最后你自己的愿望也實(shí)現(xiàn)不了，大家的愿望也實(shí)現(xiàn)不了。

社會(huì)是由人組成的，既然由人組成就需要一個(gè)規(guī)矩，這個(gè)規(guī)矩是大家來(lái)建立的，或者換句話說(shuō)人類為了使我們自身所在的這個(gè)社會(huì)能夠有序的運(yùn)行，就要制定出來(lái)一些規(guī)范約束自己，這是我們自己來(lái)約束自己的。只有自己約束了自己，大家才可以在這個(gè)當(dāng)中獲取我們個(gè)人的努力，這一點(diǎn)要做到并不簡(jiǎn)單。為什么說(shuō)并不簡(jiǎn)單呢，它帶有一定的強(qiáng)制性，我們說(shuō)以人為本，有些人對(duì)以人為本的理解比較片面，說(shuō)以人為本，以人為本就是以人的需要為本沒(méi)問(wèn)題的，再下一句話他需要什么，我們就要給他什么，有毛病了，你要看他的需要是不是符合整個(gè)社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的需求，是不是放到了我們的集體當(dāng)中，是不是符合我們這個(gè)集體整體向前發(fā)展。

剛才我們說(shuō)了國(guó)家層面、社會(huì)層面、個(gè)人層面，個(gè)人的層面要符合社會(huì)的這種需求，社會(huì)上任何組織，任何團(tuán)體的發(fā)展，都要考慮國(guó)家的發(fā)展。所以說(shuō)個(gè)人的需求一定要進(jìn)行研究，進(jìn)行分析，怎么樣使個(gè)人的需求融入到我們的集體當(dāng)中。在這個(gè)社會(huì)當(dāng)中他能夠很順暢的往前走這是我想強(qiáng)調(diào)的一個(gè)方面。另外一個(gè)方面就是說(shuō)我們考慮以人為本，這個(gè)以人為本我們還要考慮另外一個(gè)方面就是發(fā)揮每一個(gè)人的特長(zhǎng)，使每一個(gè)人在這樣的組織當(dāng)中，社會(huì)當(dāng)中能夠發(fā)揮它最大的，釋放它最大的能量，發(fā)揮它最大的作用這是一個(gè)。那么要做到以人為本怎么辦，我們要立規(guī)矩，立了規(guī)矩以后這兩個(gè)方面我們就都可以做到。第一個(gè)方面就是他的需要，什么樣的需要是合理的，什么樣的需要是超出合理的范圍的，我們有規(guī)矩，我們有要求。我們發(fā)揮它的作用使它發(fā)揮作用了以后能夠?yàn)樯鐣?huì)做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在我們探討誠(chéng)信，誠(chéng)信就是這樣，誠(chéng)信就是按照這樣一個(gè)思路去研究我們的問(wèn)題，文化的第一個(gè)環(huán)節(jié)才可以有一個(gè)起點(diǎn)，先立起規(guī)矩，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，先立起規(guī)矩，立起規(guī)矩以后我們告訴大家，公之于眾。就像我們剛才說(shuō)到的旅游業(yè)，旅游業(yè)我們先給他明示，明示出來(lái)什么？我們有制度，有規(guī)矩，要求大家按照這個(gè)規(guī)矩辦，什么零團(tuán)費(fèi)，什么用購(gòu)物來(lái)收取回扣等等明令禁止，不但明令禁止而且我們要采取行動(dòng)，采取措施。