四、評(píng)議方法與步驟

“服務(wù)對象評(píng)科（股）長”活動(dòng)從4月份開始至9月份結(jié)束。評(píng)議活動(dòng)共分4個(gè)階段進(jìn)行。

㈠布署發(fā)動(dòng)階段（4月份）

辦公室制定“服務(wù)對象評(píng)科（股）長”活動(dòng)實(shí)施方案，召開本系統(tǒng)本單位評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)，對評(píng)議工作進(jìn)行動(dòng)員和部署，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各參評(píng)股室要通過政府門戶網(wǎng)站等新聞媒體廣泛宣傳，發(fā)布活動(dòng)公告及參評(píng)科（股）室的工作職能、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式，向社會(huì)做出公開承諾，同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話；在單位醒目位置向服務(wù)對象公開參評(píng)股室具有行政執(zhí)法、審批、管理、服務(wù)職能的科（股）室負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、分管工作及相關(guān)職責(zé)，公開測評(píng)內(nèi)容，公布舉報(bào)電話，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界積極參與。

㈡自查整改階段（5至6月份）

在自查整改階段，各參評(píng)股室要通過設(shè)立服務(wù)臺(tái)賬、意見箱或意見簿、公布舉報(bào)電話、發(fā)放征求意見表，召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議和民主座談會(huì)等形式，廣泛征求政府各部門、企業(yè)代表、群眾代表的建議和意見。參評(píng)科（股）室要加強(qiáng)監(jiān)督管理，參評(píng)科（股）長要改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持邊評(píng)邊改，以評(píng)促改，對評(píng)議過程中發(fā)現(xiàn)和反映強(qiáng)烈的突出問題，深入剖析原因，有針對性地提出整改措施和方法，并及時(shí)整改，提升行政效能和服務(wù)水平。

㈢集中問卷調(diào)查階段（7至8月份）

各被評(píng)股室向縣糾風(fēng)辦提供抽取的被評(píng)科（股）室近兩年的100名服務(wù)對象信息（含聯(lián)系方式）。縣糾風(fēng)辦組成評(píng)議工作組向被評(píng)議科（股）室服務(wù)對象、所在單位干部職工發(fā)放《問卷測評(píng)表》進(jìn)行測評(píng)。問卷由縣糾風(fēng)辦按照評(píng)議內(nèi)容制定，按滿意、基本滿意、不滿意、不了解四個(gè)檔次測評(píng)。

1、所在單位內(nèi)部測評(píng)（占問卷調(diào)查評(píng)分的20%）。

召開干部職工會(huì)議（含二級(jí)單位負(fù)責(zé)人），聽取被評(píng)議科（股）長的公開述職后，集中發(fā)放《測評(píng)表》進(jìn)行現(xiàn)場測評(píng)。

2、服務(wù)對象問卷調(diào)查。（占問卷調(diào)查評(píng)分的80%）

①縣糾風(fēng)辦電話問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評(píng)分的20%）。由縣糾風(fēng)辦從各單位提供的服務(wù)對象名冊中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對象，通過電話開展問卷調(diào)查。

②行風(fēng)監(jiān)督員問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評(píng)分的20%）。由政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員從各單位提供的服務(wù)對象名冊中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對象，通過電話、走訪等形式開展問卷調(diào)查。

③民意調(diào)查機(jī)構(gòu)問卷調(diào)查（占問卷調(diào)查評(píng)分的40%）。由縣糾風(fēng)委托專門調(diào)查機(jī)構(gòu)從各單位提供的服務(wù)對象名冊中隨機(jī)抽取一定比例的服務(wù)對象，通過電話開展問卷調(diào)查。

㈣考核總結(jié)階段（9月份）

報(bào)送工作總結(jié)。各參評(píng)股室認(rèn)真總結(jié)評(píng)議活動(dòng)的工作情況，報(bào)送至辦公室。