3.

沒有名分的“第三方”身份

作為民間組織，一不要編制，二不要經(jīng)費(fèi)，且能分擔(dān)政府職責(zé)，緩解醫(yī)患矛盾，政府應(yīng)鼓勵(lì)其在法律和政策允許范圍內(nèi)大膽探索，用市場手段解決醫(yī)患糾紛

在觀摩術(shù)前談話“第三方”見證時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)細(xì)節(jié)：“第三方”代表在向患者介紹自己時(shí)，只是說自己受醫(yī)院的委托來見證術(shù)前談話，并未主動(dòng)亮明自己的公司身份。

道成公司董事長徐志偉對此表示無奈：“患者一旦聽說‘第三方’是一家公司，馬上就會(huì)對其動(dòng)機(jī)產(chǎn)生質(zhì)疑，這是我們心中的隱痛。不僅患者如此，很多醫(yī)院也是這樣。”

徐志偉認(rèn)為，“第三方”獨(dú)立于醫(yī)、患、保之外，運(yùn)用醫(yī)學(xué)、法學(xué)、保險(xiǎn)等手段，對醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施事前預(yù)防、事中干預(yù)、事后補(bǔ)償。因此，政府相關(guān)部門應(yīng)對公司的身份進(jìn)行認(rèn)定，給個(gè)名分。“‘第三方’能否成為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的‘監(jiān)理’公司？企業(yè)有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但這個(gè)行業(yè)是否該有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)？”徐志偉說。

道成公司從2006年開始在山東試水。當(dāng)初，他們帶著保險(xiǎn)公司的醫(yī)責(zé)險(xiǎn)和醫(yī)療意外險(xiǎn)打市場，并代為確定賠付金額和索賠，頗受醫(yī)院歡迎。但是，單純的代理保險(xiǎn)模式難以為繼，公司不得不收縮陣地，集中力量摸索出了當(dāng)前的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范模式。

一位專家指出，作為由民間發(fā)起的醫(yī)患“第三方”管理公司，如何取得社會(huì)的認(rèn)同，如何取得病人及家屬的信任，是其面對的首要問題。“第三方”管理人員的資質(zhì)、準(zhǔn)入有待規(guī)范，其管理及培訓(xùn)也需要加強(qiáng)。但是，作為民間組織，一不要編制，二不要經(jīng)費(fèi)，且能分擔(dān)政府職責(zé)，緩解醫(yī)患矛盾，政府應(yīng)鼓勵(lì)其在法律和政策允許的范圍內(nèi)大膽探索，用市場手段解決醫(yī)患糾紛。

徐志偉描述了其心中最理想的醫(yī)患糾紛解決模式：“醫(yī)方有醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)，患方有醫(yī)療意外險(xiǎn)，當(dāng)患者在治療期間出現(xiàn)醫(yī)療傷害或醫(yī)療意外，醫(yī)患雙方就如同大街上發(fā)生刮碰的兩輛車的司機(jī)，像等待保險(xiǎn)定損人員一樣，等待‘第三方’來確定是醫(yī)療侵權(quán)還是醫(yī)療意外，并由相應(yīng)的醫(yī)責(zé)險(xiǎn)或意外險(xiǎn)根據(jù)傷害程度給予相應(yīng)的賠償，使醫(yī)院、醫(yī)生、患者三方都從醫(yī)療糾紛的困擾中解脫出來。”