【啟示與思考】
近年來,我國電視購物迅猛發(fā)展,市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。然而,在快速發(fā)展的同時,也產(chǎn)生了一些問題。當(dāng)今電視購物存在虛假宣傳、牟取暴利、質(zhì)量和服務(wù)、行業(yè)自律以及監(jiān)管等五大方面的問題。拔高宣傳、以次充好、難以保證的商品質(zhì)量,售后服務(wù)的不健全,行業(yè)進(jìn)入門檻低以及不正當(dāng)?shù)氖袌龈偁?,再加上行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)付之闕如和監(jiān)管不到位等問題,不僅給電視購物行業(yè)造成不易治愈的“內(nèi)傷”,而且在一定程度上損害了消費(fèi)者合法權(quán)益,這就降低了電視購物的公信力,不利于電視購物業(yè)的健康穩(wěn)健發(fā)展?!?/p>
作為一種新型營銷方式,電視購物憑借短期贏利最大化、營銷扁平化、市場熱銷快速化等“短平快”優(yōu)勢,在給廠商帶來巨額利潤、給消費(fèi)者帶來便利的同時,其發(fā)展“瓶頸”也日益顯露。明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范行業(yè)自律,加大監(jiān)管力度,迫在眉睫。
從政府市場監(jiān)管角度看,“電視購物”也是存在大量監(jiān)管漏洞和空白的市場領(lǐng)域。這集中體現(xiàn)在,一方面,“電視購物”領(lǐng)域的相關(guān)監(jiān)管制度,尤其國家法律層面的監(jiān)管制度依據(jù),長期以來十分匱乏。
另一方面,從政府行政監(jiān)管體制來看,與此前人們熟悉的“食品安全監(jiān)管”類似,“電視購物”同樣也存在“多頭監(jiān)管”的痼疾。如從“電視”角度,“電視購物”屬廣電局管;而從“購物廣告”上看,它又屬工商局管。如果再考慮“電視購物”的跨地區(qū)、跨地域特征,其中涉及的行政監(jiān)管勢必又會涉及更為錯綜復(fù)雜的地區(qū)間監(jiān)管協(xié)作問題。而在這種“誰都可以管”的行政監(jiān)管體制下,最終結(jié)果勢必是,“誰也沒管好”甚至“誰都不愿管”。
因此,要想有效根治“電視購物”亂象,首先,電視購物行業(yè)需要重塑誠信體系,加強(qiáng)行業(yè)自律。市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益最大化無可厚非,但要遵循市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則,公平競爭,依法經(jīng)營,保持最基本的道德底線。其次,出臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),加大監(jiān)管力度。行業(yè)營銷、商務(wù)系統(tǒng)、售后服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn),亟須出臺。此外,政府部門須明確監(jiān)管職責(zé),切實(shí)履行監(jiān)管責(zé)任,對無序競爭、侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為要加強(qiáng)監(jiān)管和懲戒力度,提高違規(guī)企業(yè)的成本和代價。最后,構(gòu)建社會各方面的立體監(jiān)督和維權(quán)網(wǎng)絡(luò),尤其新聞媒體要靠上去,對電視購物亂象進(jìn)行曝光,讓違法行為無處藏身,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
電視購物的發(fā)展前景遠(yuǎn)大,其蘊(yùn)藏的經(jīng)濟(jì)效益亦不可小覷。只有出臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)行業(yè)自律和政府監(jiān)管,重塑電視購物的信用體系,才能迎來電視購物的春天。
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