【啟示與思考】

近年來，我國電視購物迅猛發(fā)展，市場規(guī)模不斷擴大。然而，在快速發(fā)展的同時，也產(chǎn)生了一些問題。當今電視購物存在虛假宣傳、牟取暴利、質量和服務、行業(yè)自律以及監(jiān)管等五大方面的問題。拔高宣傳、以次充好、難以保證的商品質量，售后服務的不健全，行業(yè)進入門檻低以及不正當?shù)氖袌龈偁?，再加上行業(yè)標準付之闕如和監(jiān)管不到位等問題，不僅給電視購物行業(yè)造成不易治愈的“內(nèi)傷”，而且在一定程度上損害了消費者合法權益，這就降低了電視購物的公信力，不利于電視購物業(yè)的健康穩(wěn)健發(fā)展?！?/p>

作為一種新型營銷方式，電視購物憑借短期贏利最大化、營銷扁平化、市場熱銷快速化等“短平快”優(yōu)勢，在給廠商帶來巨額利潤、給消費者帶來便利的同時，其發(fā)展“瓶頸”也日益顯露。明確行業(yè)標準，規(guī)范行業(yè)自律，加大監(jiān)管力度，迫在眉睫。

從政府市場監(jiān)管角度看，“電視購物”也是存在大量監(jiān)管漏洞和空白的市場領域。這集中體現(xiàn)在，一方面，“電視購物”領域的相關監(jiān)管制度，尤其國家法律層面的監(jiān)管制度依據(jù)，長期以來十分匱乏。

另一方面，從政府行政監(jiān)管體制來看，與此前人們熟悉的“食品安全監(jiān)管”類似，“電視購物”同樣也存在“多頭監(jiān)管”的痼疾。如從“電視”角度，“電視購物”屬廣電局管；而從“購物廣告”上看，它又屬工商局管。如果再考慮“電視購物”的跨地區(qū)、跨地域特征，其中涉及的行政監(jiān)管勢必又會涉及更為錯綜復雜的地區(qū)間監(jiān)管協(xié)作問題。而在這種“誰都可以管”的行政監(jiān)管體制下，最終結果勢必是，“誰也沒管好”甚至“誰都不愿管”。

因此，要想有效根治“電視購物”亂象，首先，電視購物行業(yè)需要重塑誠信體系，加強行業(yè)自律。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)追求經(jīng)濟效益最大化無可厚非，但要遵循市場經(jīng)濟的基本規(guī)則，公平競爭，依法經(jīng)營，保持最基本的道德底線。其次，出臺行業(yè)標準，加大監(jiān)管力度。行業(yè)營銷、商務系統(tǒng)、售后服務等方面的標準，亟須出臺。此外，政府部門須明確監(jiān)管職責，切實履行監(jiān)管責任，對無序競爭、侵害消費者權益等行為要加強監(jiān)管和懲戒力度，提高違規(guī)企業(yè)的成本和代價。最后，構建社會各方面的立體監(jiān)督和維權網(wǎng)絡，尤其新聞媒體要靠上去，對電視購物亂象進行曝光，讓違法行為無處藏身，切實維護消費者合法權益。

電視購物的發(fā)展前景遠大，其蘊藏的經(jīng)濟效益亦不可小覷。只有出臺行業(yè)標準，加強行業(yè)自律和政府監(jiān)管，重塑電視購物的信用體系，才能迎來電視購物的春天。

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