電視購物“三宗罪”

從過去賣“豐胸”“增高”“減肥”產(chǎn)品，到賣服飾賣廚具賣手機(jī)，再到如今賣高檔首飾、高檔收藏品，電視購物在開拓市場(chǎng)的同時(shí)，也因涉嫌夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后保障形同虛設(shè)，為廣大消費(fèi)者所詬病。

一是“李鬼”冒充“李逵”，曲線“傍”名牌。電視購物中一些號(hào)稱“真金、真鉆”的商品，實(shí)際只是成本幾元錢的工業(yè)用鉆，且金含量普遍極低。

同濟(jì)大學(xué)寶玉石檢測(cè)中心主任楊如增教授指出，原本價(jià)值不菲的產(chǎn)品不合常理低價(jià)出售，可能暗藏玄機(jī)。比如鋯石和鉆石在外形上很像，但價(jià)格相差懸殊，消費(fèi)者通過肉眼難以辨別。

記者發(fā)現(xiàn)，電視購物中部分保健品曲線“傍”名牌的情況普遍。一些不法企業(yè)將名牌商標(biāo)拿到香港等地注冊(cè)，然后打著企業(yè)名義委托、授權(quán)內(nèi)地企業(yè)生產(chǎn)，在產(chǎn)品包裝上突出知名商標(biāo)和企業(yè)字號(hào)，再通過電視節(jié)目請(qǐng)一些名人宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

二是以節(jié)目的形式做廣告，刺激眼球，干擾消費(fèi)者理性消費(fèi)。部分廣告以節(jié)目的形式出現(xiàn)，甚至披著“新聞”的外衣，通過主持人營造出火爆熱鬧的氣氛，不斷地滾動(dòng)播出，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購買欲望。

三是售后服務(wù)保障形同虛設(shè)，維權(quán)難度大。電視購物一般是異地交易，即使消費(fèi)者找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商部門，也很難找到有力的維權(quán)證據(jù)。同時(shí)，電視臺(tái)也不負(fù)責(zé)調(diào)解處理消費(fèi)者與商家的糾紛。電視購物消費(fèi)者往往遇到維權(quán)過程長、解決問題慢、維權(quán)成本高等難題。

電視購物亟待提高準(zhǔn)入門檻加強(qiáng)監(jiān)管

湖南大學(xué)新聞傳播與廣播影視藝術(shù)學(xué)院副院長梅文慧教授認(rèn)為，電視購物已成為一種購物模式，越來越多頻道申請(qǐng)的電視購物資質(zhì)牌照得到批準(zhǔn)，電視購物行業(yè)競爭異常激烈。一些企業(yè)為了爭奪客戶，不惜打響“低價(jià)戰(zhàn)”，不斷壓縮利潤空間，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，顧客“受傷”。

法律人士認(rèn)為，我國目前尚無電視購物行業(yè)的專門性法律法規(guī)，電視購物行政管理機(jī)制不完善，由于市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，面對(duì)較低的違法成本和巨大的經(jīng)濟(jì)利益，一些企業(yè)“打一槍換一個(gè)地方”，通過電視虛假廣告、價(jià)格欺詐而牟取利益。

專家建議，監(jiān)管部門應(yīng)提高電視購物準(zhǔn)入門檻，建立嚴(yán)格審查責(zé)任追究制，加強(qiáng)對(duì)購物節(jié)目內(nèi)容的在線監(jiān)測(cè)，加大對(duì)其違法違規(guī)行為的懲處力度；建立電視購物消費(fèi)第三方支付或交納消費(fèi)維權(quán)保障金制度，確保廣大消費(fèi)者權(quán)益得到有效維護(hù)；消費(fèi)者盡量選擇信譽(yù)佳、口碑好的廠家和供貨商家，收貨時(shí)及時(shí)驗(yàn)貨，注意保留憑證。