【全球財經(jīng)案例】

【事件介紹】

電視購物買到假黃金不到七天就斷裂

瀘州工商部門：電視購物需謹慎，維權難度大

“電視里說是貨真價實的黃金首飾，結(jié)果到手后感覺輕飄飄的，戴了不到一周就斷裂了。這種虛假宣傳根本就是在欺騙消費者。”近日，瀘州市民尹女士打進華西城市讀本熱線96111稱，她通過電視購物買了一套黃金首飾，到手卻成了合金首飾。

瀘州工商部門提醒：市民電視購物需謹慎，由于電視購物多屬于外地電視臺，因為管轄權等問題，維權難度相當大。

市民反映圖“相因”買到假黃金

尹女士告訴記者，前段時間，她丈夫通過電視購物相中一套“黃金首飾四件套”，對方宣稱每件首飾里面有20克黃金，并且正在搞“買一送三”的活動，也就是說，只要花199元就可以買到四件首飾。

尹女士說，5月18日他丈夫訂了貨，5月25日就收到了“黃金”首飾。拿到手后，尹女士就發(fā)覺首飾的重量不對勁，感覺“輕飄飄”的。“晃眼一看還覺得是真的，金燦燦的。盒子里有一根項鏈，一對耳環(huán)和一只手鐲。”隨后，尹女士雖然心生疑慮，但是也未多想，還是把手鐲戴在了手腕上，“哪知道戴了還不到一周，有天擠公車，鐲子居然斷裂了。”

拿著斷裂的手鐲，尹女士更加證實了自己的懷疑：這套首飾肯定是假的。“這就是個假貨，我上當了。”

維權碰壁市民要求退款被拒絕

尹女士和丈夫仔細觀察鐲子的斷裂處發(fā)現(xiàn)，該“黃金”手鐲的橫切面居然不是黃顏色，而是呈現(xiàn)出白灰色。“這應該是合金之類的東西。”尹女士的丈夫說。隨后他們打電話找到電視購物方面，對方客服首次接到電話后表示，宣傳上不是說20克純黃金，而是說20K合金。“他們還說是我們沒有看懂廣告，并且之后再打電話，就已經(jīng)撥打不通了。”尹女士要求退款，卻被對方拒絕。

6月2日，毫無辦法的尹女士夫婦只能找到瀘州市工商局12315消費者申訴舉報中心進行投訴。