對(duì)老、弱、病、殘的群眾要通過(guò)“立案綠色通道”、“假日法庭”、“夜間法庭”、“巡回法庭”等上門(mén)服務(wù)，做到開(kāi)庭一案教育一片的普法效果，到群眾最困難的地方、到田間地頭、到村屯社區(qū)去排憂解難，到矛盾最突出的地方去化解矛盾，讓“馬錫五辦案方式”發(fā)揚(yáng)光大，減輕群眾訴累，把工作做到群眾的心坎上。讓經(jīng)濟(jì)確有困難的群眾打得起官司，讓有理有據(jù)的當(dāng)事人打得贏官司。對(duì)追索贍養(yǎng)費(fèi)、撫育費(fèi)等，在法律規(guī)定的范圍內(nèi)先予執(zhí)行或者采取保全措施，確保當(dāng)事人合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)待群眾要有耐心和誠(chéng)心，要有寬容心和親和力，耐心傾聽(tīng)群眾的訴求，讓群眾有地方、有時(shí)間去陳述自己的意見(jiàn)，做到面對(duì)面對(duì)話，心貼心交流，有問(wèn)必答，有訴必理，有信必復(fù)，做到件件有回音，事事有答復(fù)。宜州市人民法院在工作實(shí)踐中摸索出了“三聲”、“四聽(tīng)”、“五一”的人性化辦案法，即接待當(dāng)事人要來(lái)有應(yīng)聲，問(wèn)有答聲，走有送聲；讓當(dāng)事人少跑一趟腿，少等一分鐘，少費(fèi)一份心，少誤一次工；給當(dāng)事人一張笑臉，一把椅子，一杯熱水，一聲問(wèn)候，一個(gè)公正答復(fù)。要誠(chéng)懇虛心，傾聽(tīng)群眾的批評(píng)建議，有則改之，無(wú)則加勉。

再次，拓寬民意溝通渠道。暢通與人大代表、政協(xié)委員的聯(lián)系渠道，定期走訪，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員來(lái)法院視察工作，旁聽(tīng)重大復(fù)雜、有影響的各類(lèi)案件，定期召開(kāi)座談會(huì)，開(kāi)展陽(yáng)光評(píng)議，法院開(kāi)放日等形式，廣泛聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，不斷接受監(jiān)督的范圍和領(lǐng)域。暢通網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督渠道，向社會(huì)公開(kāi)法院電子郵箱、微博帳號(hào)，辦好宜州法院網(wǎng)、宜州法院工作簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾傳達(dá)法院工作動(dòng)態(tài)，通報(bào)審判、執(zhí)行、隊(duì)伍建設(shè)等信息，拓寬與群眾的交流平臺(tái)。以網(wǎng)絡(luò)為載體，開(kāi)展庭審網(wǎng)絡(luò)直播、微博直播，向大眾直播法庭審判的實(shí)時(shí)情況。暢通巡回審判渠道，選擇在當(dāng)?shù)赜绊戄^大、具有一定普遍性的案件在村委會(huì)或當(dāng)事人家門(mén)口現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)庭審理、調(diào)解，組織村民觀看，做到“審結(jié)一案，教育一片”的效果，讓人民群眾體驗(yàn)到司法的高效便捷。認(rèn)真做好訴訟指導(dǎo)，判后答疑等司法釋疑工作，善于適用人民群眾聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)的語(yǔ)言進(jìn)行釋法明理，提高群眾對(duì)法院司法裁判的理解力和信服力，增強(qiáng)服判息訴的實(shí)際效果。暢通人民陪審渠道，做好人民陪審員的選任、倍增等工作，發(fā)揮人民陪審員在參與庭審、調(diào)解糾紛、法律宣傳、監(jiān)督法院、公正司法等方面的作用，利用他們掌握社情民意的優(yōu)勢(shì)，對(duì)群眾進(jìn)行宣傳釋法，及時(shí)把人民群眾對(duì)司法工作的意見(jiàn)和建議帶到法院，促進(jìn)法院各項(xiàng)工作的完善，使人民陪審員成為法院聯(lián)系聯(lián)眾的橋梁和紐帶。堅(jiān)持做好公開(kāi)工作，健全完善立案、審判、裁判文書(shū)、執(zhí)行等公開(kāi)平臺(tái)，全流程推進(jìn)“陽(yáng)光司法”，無(wú)縫隙打造“看得見(jiàn)的公正”，讓人民群眾近距離感受司法、信任司法，切實(shí)提高人民群眾對(duì)法院各項(xiàng)工作的參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、話語(yǔ)權(quán)。加大對(duì)法院先進(jìn)典型、新舉措、工作亮點(diǎn)的宣傳力度，唱響法院“好聲音”，自覺(jué)接受新聞媒體的監(jiān)督，努力爭(zhēng)取人民群眾對(duì)法院工作的理解和支持。

最后，努力提升法院干警做群眾工作的能力。首先要提高法官的司法裁判能力，這是法官的基本功，是一個(gè)法官做涉訴群眾工作的自信基礎(chǔ)，是做好法律釋明，判后答疑工作的底氣所在，公正司法是第一責(zé)任，是公信之基，司法裁判能力的核心就是公正司法的能力，特別是準(zhǔn)確認(rèn)定事實(shí)、正常適用法律、妥善做出司法判斷的能力。要組織法官開(kāi)展庭審觀摩、案件評(píng)查、法律文書(shū)評(píng)比等活動(dòng)，著力提升法官的法律適用能力、庭審駕馭能力、訴訟調(diào)解能力、裁判文書(shū)說(shuō)理能力、判后答疑能力、案件執(zhí)行能力，不斷提高辦案質(zhì)量和效率，讓群眾真真切切地感受到司法的公平正義，增進(jìn)群眾對(duì)司法審判工作的認(rèn)同感和信任感。著力提升法官能動(dòng)司法的能力，全院法官堅(jiān)持從提升把握社情民意的能力、指導(dǎo)人民調(diào)解的能力、化解疏導(dǎo)糾紛的能力、駕馭復(fù)雜局面的能力、服務(wù)大局發(fā)展的能力抓起，在案件的審判執(zhí)行過(guò)程中，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)新工作，將法庭搬到田間地頭、村組社區(qū)，法官進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村訪民意，聽(tīng)民聲，在審理每一起案件中，在法律框架內(nèi)平衡各方利益關(guān)系，盡力尋找個(gè)案公正與社會(huì)公正的最佳結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一，最大限度地激發(fā)社會(huì)活力，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，使法院真正成為推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)定的“穩(wěn)壓器”、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“助推器”。

其次要切實(shí)提升做群眾的工作能力。法院既是司法工作部門(mén)，也是群眾工作部門(mén)。有針對(duì)性地提高法官做群眾工作的能力，是貫徹黨的群眾路線的應(yīng)有之義，是保持人民法院人民性的內(nèi)在要求。要求法官必須具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通交流能力、宣傳引導(dǎo)能力和心理承受能力，在工作中，堅(jiān)持適用“馬錫五辦案方式”、“楓橋經(jīng)驗(yàn)”等工作方法做好群眾工作，堅(jiān)持用群眾認(rèn)可的態(tài)度傾聽(tīng)訴求，用群眾認(rèn)可的方法查清事實(shí)，用群眾接受的語(yǔ)言詮釋法理，用群眾信服的方法化解矛盾，從群眾的角度看問(wèn)題，用平等的態(tài)度想問(wèn)題，從和諧的高度解決問(wèn)題，做到一切工作為了群眾，一切工作依靠群眾，真正把執(zhí)法辦案變成順民意、解民憂、惠民生的司法實(shí)踐，自覺(jué)從群眾最需要的地方干起，最不滿意的地方改起，最贊成的地方抓起，用真心、真情、真意為人民群眾排憂解難，竭盡全力為人民群眾服務(wù)。