【啟示與思考】

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸走入人們的生活，被眾多網(wǎng)民所接受，成了很多人的又一種消費(fèi)方式。網(wǎng)民們足不出戶，即可在網(wǎng)上買到自己需要的商品，并且網(wǎng)購過程中只需要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以“貨比三家”，選擇自己認(rèn)為最滿意商品付費(fèi)，相比逛實(shí)體店既節(jié)省時(shí)間，又節(jié)省體力。最主要的原因還有網(wǎng)絡(luò)上的大部分商品與實(shí)體店的商品相比，價(jià)格上占了很大的優(yōu)勢。但是在網(wǎng)購過程中也經(jīng)常會(huì)遇到一些令自己不快的事情，比如衣服、鞋帽不能試穿，買回來發(fā)現(xiàn)不是自己喜歡的類型；或者賣家所售商品與所描述商品不符，質(zhì)量比較差，甚至就是地道的假貨。

相信很多網(wǎng)民們在最初網(wǎng)購時(shí)都會(huì)買到過一些自己不滿意的商品，所以，隨著網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的累積，很多網(wǎng)民為了保險(xiǎn)起見，會(huì)選擇有“7日無理由退貨”標(biāo)志的店鋪去購物，同樣“7日無理由退貨”的保障也確實(shí)為商家爭取到了大量的客戶。但很多消費(fèi)者認(rèn)為“7日無理由”退貨運(yùn)費(fèi)是由商家承擔(dān)的，所以，就會(huì)導(dǎo)致在買賣雙方出現(xiàn)誤解和矛盾，甚至認(rèn)為是因?yàn)橘I家退貨而遭到賣家的故意刁難。

筆者認(rèn)為，“7日無理由退貨”與“退貨運(yùn)費(fèi)”并無太大關(guān)系，因?yàn)樯碳以谛麄鞯赇仌r(shí)承諾的是商品“7日無理由退貨”，即：商品可以在不影響二次銷售的情況下無理由退回，但賣家不承擔(dān)退回時(shí)所發(fā)生的運(yùn)費(fèi)。比如，我們?nèi)ド虉鲑I東西，東西買回去后，我們又后悔了，去商場要求退貨，商場同意退貨，買賣雙方算是很愉快的達(dá)成協(xié)議了。而在到商場退貨時(shí)，則沒有消費(fèi)者要求商家賠付來往商場的交通費(fèi)，其實(shí)這與運(yùn)費(fèi)是一樣的道理。

商家與客戶之間應(yīng)建立良好的信譽(yù)關(guān)系，在打擊不法商家行騙的同時(shí)也保護(hù)合法商戶的權(quán)益，用法律去約束那些圖謀不軌惡意消費(fèi)的網(wǎng)民與缺失誠信的商戶。

因此，新修改的“門檻”似乎是比較合理的，但是必須注意的是，如何才能真正做到保護(hù)交易雙方的合理權(quán)益才是真正需要落到實(shí)處的關(guān)鍵。這需我們管理部門完善法律體系、出臺(tái)相應(yīng)的配套措施，提升消協(xié)組織的工作能力、管理部門的監(jiān)管力度，才能構(gòu)建一個(gè)健康、良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

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