【網(wǎng)絡(luò)輿情案例】

【事件介紹】

病重老人被擔(dān)架抬進(jìn)銀行改密碼 為迎合銀行規(guī)定

10月12日，因被要求改密碼必須本人親自來(lái)，7旬病重老漢被擔(dān)架抬進(jìn)工商銀行西安紡建路支行營(yíng)業(yè)所。事件被媒體曝光后，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

最新回應(yīng)：

誠(chéng)摯致歉 將嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人

15日，中國(guó)工商銀行陜西省分行回應(yīng)表示：“由于我行紡建路支行服務(wù)意識(shí)欠缺導(dǎo)致了這起事件的發(fā)生，為此我行誠(chéng)摯致歉，并將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。盡管銀行對(duì)密碼重置等直接關(guān)系到客戶資金安全的業(yè)務(wù)有嚴(yán)格的規(guī)定，但對(duì)于確有實(shí)際困難的客戶，銀行應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以客戶為中心，特事特辦，全力幫助客戶解決問(wèn)題。”

事件回放：

75歲病重老漢被擔(dān)架抬進(jìn)銀行：改密碼須本人

今年75歲的徐萬(wàn)發(fā)身患多種重病，在西安城東一家醫(yī)院接受治療。10月12日中午，因?yàn)樾枰你y行卡密碼，且銀行要求本人必須親自辦理，他被120急救人員用急救車送到工商銀行西安紡建路支行門口，并在他們的幫助下被放在擔(dān)架上抬進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，才最終完成了按指印這道程序。

為去銀行辦業(yè)務(wù)用急救車從醫(yī)院接出老人

10月14日下午，在西安市灞橋區(qū)東方世紀(jì)城16樓，徐萬(wàn)發(fā)一個(gè)人右側(cè)身躺在一張大床上，鼻子插著氧氣管。他的妻子李女士說(shuō)，老伴兒患有重病，雖然還能說(shuō)話，但是生活沒(méi)有辦法自理，無(wú)法行動(dòng)，就連睡覺(jué)都不能平躺。此外，老人還患有白血病和癌癥。

“老伴兒的退休工資都在一張工商銀行的卡上，每個(gè)月2000多元錢，是我倆很重要的生活費(fèi)來(lái)源，但我也上了年紀(jì)，一緊張手就抖得厲害，前幾天去取錢連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤，賬戶被鎖定。銀行工作人員說(shuō)必須要重置密碼，而重置密碼必須要本人來(lái)才行。這可把我難壞了，因?yàn)橐蠣斪佑H自來(lái)營(yíng)業(yè)廳，就必須要把他從醫(yī)院抬到這里來(lái)，可他病得那么嚴(yán)重，我真的擔(dān)心他會(huì)撐不下去……”李女士說(shuō)。