【網(wǎng)絡輿情案例】

【事件介紹】

病重老人被擔架抬進銀行改密碼 為迎合銀行規(guī)定

10月12日，因被要求改密碼必須本人親自來，7旬病重老漢被擔架抬進工商銀行西安紡建路支行營業(yè)所。事件被媒體曝光后，引發(fā)社會關注。

最新回應：

誠摯致歉 將嚴肅處理相關責任人

15日，中國工商銀行陜西省分行回應表示：“由于我行紡建路支行服務意識欠缺導致了這起事件的發(fā)生，為此我行誠摯致歉，并將對相關責任人進行嚴肅處理。盡管銀行對密碼重置等直接關系到客戶資金安全的業(yè)務有嚴格的規(guī)定，但對于確有實際困難的客戶，銀行應當堅持以客戶為中心，特事特辦，全力幫助客戶解決問題。”

事件回放：

75歲病重老漢被擔架抬進銀行：改密碼須本人

今年75歲的徐萬發(fā)身患多種重病，在西安城東一家醫(yī)院接受治療。10月12日中午，因為需要更改銀行卡密碼，且銀行要求本人必須親自辦理，他被120急救人員用急救車送到工商銀行西安紡建路支行門口，并在他們的幫助下被放在擔架上抬進營業(yè)大廳，才最終完成了按指印這道程序。

為去銀行辦業(yè)務用急救車從醫(yī)院接出老人

10月14日下午，在西安市灞橋區(qū)東方世紀城16樓，徐萬發(fā)一個人右側(cè)身躺在一張大床上，鼻子插著氧氣管。他的妻子李女士說，老伴兒患有重病，雖然還能說話，但是生活沒有辦法自理，無法行動，就連睡覺都不能平躺。此外，老人還患有白血病和癌癥。

“老伴兒的退休工資都在一張工商銀行的卡上，每個月2000多元錢，是我倆很重要的生活費來源，但我也上了年紀，一緊張手就抖得厲害，前幾天去取錢連續(xù)三次輸入密碼錯誤，賬戶被鎖定。銀行工作人員說必須要重置密碼，而重置密碼必須要本人來才行。這可把我難壞了，因為要老爺子親自來營業(yè)廳，就必須要把他從醫(yī)院抬到這里來，可他病得那么嚴重，我真的擔心他會撐不下去……”李女士說。