行動的方向：一切為了群眾

如果說一切依靠群眾是國航各項工作的出處，那么一切為了群眾就是國航各項工作的旨歸。作為中央企業(yè)，國航之所以與群眾路線不可分離，是因為中國共產(chǎn)黨和群眾路線不可分離，中央企業(yè)是黨的企業(yè)、國家的企業(yè)，是黨執(zhí)政的基石，是黨踐行為人民服務的宗旨、路線、方針的重要而不可或缺的載體，為人民服務是國航天生的屬性。為人民服務、一切為了群眾的目標，在國航被概括為“雙服務、雙滿意”，也就是“只有員工滿意，旅客才能滿意”，“只有公司為員工服務好，員工才能為旅客服務好”。就員工而言，改善他們的工作環(huán)境，解決他們的實際問題，促進他們的職業(yè)成長，是讓他們凝聚在公司周圍的動力。就旅客而言，提升服務品質(zhì)，設計更人性化的產(chǎn)品，打造更便捷舒適的旅行體驗，是他們選擇乘坐國航航班的理由。國航始終堅持將這些擺在工作的第一位，作為管理的落腳點。

如何服務好員工？國航近年來思考最多的，是通過建機制保障員工權(quán)益，通過增效益提升員工福利，通過關(guān)民生切實解決員工實際困難。為了打通員工職業(yè)發(fā)展通道，國航制定了周密的“轉(zhuǎn)制”方案，讓優(yōu)秀的派遣制員工有機會憑籍努力實現(xiàn)職業(yè)的發(fā)展；為保障員工在崗位上的權(quán)益，國航為包括派遣工、臨時工等在內(nèi)的所有員工投保了雇主責任險，為員工建立法律援助項目，提供法律咨詢與法律幫助。在民航業(yè)內(nèi)率先實施“員工心理關(guān)愛計劃”（EAP）——“幸福福心計劃”，為員工及其家人提供心理咨詢熱線服務和面對面的心理輔導，舒緩員工的工作和生活壓力；為改善看病難、看病貴的現(xiàn)實狀況，國航推出了醫(yī)療補充保險，解決不能納入醫(yī)保部分的報銷問題，使大病醫(yī)療的費用得到了補充。另外，國航開始著手建設的員工公寓、針對空勤人員職業(yè)特點提供解決生活問題的保障方法、組織員工建立互助基金等舉措，讓員工感受到在員工需要的時刻，國航會以強大的力量出現(xiàn)在身邊，成為員工的堅強后盾！所有的這些，形成了國航一個整體的規(guī)劃，這個規(guī)劃最終被命名為“凝聚力工程”規(guī)劃，在2012年首次納入國航戰(zhàn)略管理點強力推進，使得“關(guān)愛員工”成為一項核心工作進入了公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的層面。