【百姓心聲案例】

編者按： 2012年12月20日，上海食安辦確認(rèn)了肯德基母公司百盛集團(tuán)在2010到2011年間瞞報(bào)8個(gè)批次肉雞抗生素殘留超標(biāo)的事實(shí)，這讓不少認(rèn)為洋品牌更安全的國人再次失望。其實(shí)，百盛集團(tuán)并不是第一個(gè)來到中國就“變壞”的跨國企業(yè)，西門子、家樂福、康菲石油公司都是如此。為什么外企在中國就“變壞”？有什么措施能防止他們變壞嗎？詳情請關(guān)注本期經(jīng)典案例！

【事件介紹】

洋品牌在中國市場變壞：產(chǎn)品問題增多在華利潤變薄

遭遇“3·15”信任危機(jī)后，2013年3月22日麥當(dāng)勞北京三里屯店悄然重業(yè)。中國青年報(bào)記者在其店外看到用易拉寶張貼的道歉信，“對于我們給您帶來的不便深表歉意，請您接受我們誠摯的道歉。”

在中央電視臺“3·15”晚會(huì)節(jié)目中，麥當(dāng)勞三里屯店被揭露雞翅超過保溫期后不被取出、甜品派以舊充新，以及食材掉地上不加處理繼續(xù)備用等。

節(jié)目播出后，麥當(dāng)勞通過微博致歉，表示將對這個(gè)個(gè)別事件進(jìn)行調(diào)查，以行動(dòng)向消費(fèi)者道歉。

在央視“3·15”晚會(huì)曝光的，除了麥當(dāng)勞，還有家喻戶曉的超市巨無霸家樂福。洋品牌又一次集體在中國遭遇信任危機(jī)。

衣食住行：洋品牌商品問題增多

最近網(wǎng)上流行這樣一則笑話。問：把大象裝進(jìn)西門子冰箱總共分幾步？答：100步。第一步，把冰箱門打開；第二步，把大象裝進(jìn)去；第三步，關(guān)上冰箱門；第四步，關(guān)上冰箱門；第五步，關(guān)上冰箱門……因?yàn)楸溟T關(guān)不上！

因?yàn)殛P(guān)不上的冰箱門，較真的老羅培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩上演了“怒砸西門子冰箱”的行為藝術(shù)。

2011年9月27日，羅永浩在博客上發(fā)帖說：“西門子冰箱剛買就覺得設(shè)計(jì)不良：拿完東西隨手把門甩上，10次有9次都會(huì)自動(dòng)彈開。用了那么多冰箱，從來沒見過這么爛的。后來被迫養(yǎng)成了小心關(guān)門并且關(guān)門后反復(fù)確認(rèn)的習(xí)慣，基本上就是財(cái)務(wù)人員用保險(xiǎn)柜的用法。”

近500個(gè)跟帖中，很多網(wǎng)友反映家里的西門子冰箱跟羅的情況幾乎一樣。有網(wǎng)友說，“為了冰箱關(guān)門的事，被老媽罵了無數(shù)次，現(xiàn)在關(guān)冰箱門有強(qiáng)迫癥了。”

湖北武漢的一位女士反映說，她家的西門子冰箱同樣存在關(guān)不上門的情況，反映給售后，售后免費(fèi)給裝了個(gè)閉門器，可之后又出現(xiàn)冷藏室積水問題。

羅永浩覺得西門子公司回避問題，2011年11月20日，羅永浩等幾名消費(fèi)者到西門子大廈前用鐵錘砸爛了三臺質(zhì)量有問題的冰箱。

2011年12月20號，羅永浩召開“西門子冰箱門門交流會(huì)”，邀請現(xiàn)場媒體及觀眾再次上演“砸冰箱秀”，現(xiàn)場砸壞冰箱十余臺。

從媒體公開報(bào)道的新聞事件可以看出：經(jīng)過幾十年發(fā)展，洋品牌的質(zhì)量問題充斥各行各業(yè)，遍布衣食住行。

2011年8月上旬，上海出入境檢驗(yàn)檢疫局共對5625批貨物實(shí)施抽樣檢測，抽檢率為49.5%，不合格超過3100批，不合格率達(dá)55.8%。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上海口岸年進(jìn)口服裝3萬余批，進(jìn)口金額占我國進(jìn)口服裝總額的40%以上。作為重要的進(jìn)口服裝口岸，上海出入境檢驗(yàn)檢疫局自2005年起就對進(jìn)口服裝實(shí)施了摸底調(diào)查和監(jiān)督抽查工作。進(jìn)口服裝的不合格率一直高居20%以上。