4.公務(wù)交往中幾個必備的意識：

（1）服務(wù)意識

在這里，我再跟大家交流這樣幾個觀點(diǎn)，看我們能不能達(dá)成共識。第一，我們在公務(wù)交往當(dāng)中，即使我們是一個執(zhí)法機(jī)關(guān)，我們是否也應(yīng)該建立“以服務(wù)為最高準(zhǔn)則”的一種意識？我們是服務(wù)，小易你同意嗎？

學(xué)員：同意。

李檸：我們是為社會服務(wù)，那么我們就要建立這樣的一種意識，就是以服務(wù)為最高準(zhǔn)則，以結(jié)果為導(dǎo)向。可能執(zhí)法機(jī)關(guān)更多地側(cè)重以結(jié)果為導(dǎo)向，而疏忽了什么？以服務(wù)為準(zhǔn)則。所以我們有了結(jié)果，卻并沒有建立一個執(zhí)法與被執(zhí)法者之間的一個和諧的社會人際關(guān)系。建立一個和諧的人際關(guān)系，會影響到這個公民或者這個群體今后自覺、自動、自發(fā)遵守相關(guān)法律法規(guī)的這樣一種互動精神。

（2）對人對事徹底負(fù)責(zé)的態(tài)度

第二，我們怎么樣在工作當(dāng)中養(yǎng)成對他人、對事件徹底負(fù)責(zé)任的一種精神。徹底負(fù)責(zé)任，這個話說的有點(diǎn)冠冕堂皇，但是實(shí)際上它都體現(xiàn)在你具體的行為當(dāng)中。我自己的感受，沖著我這半邊的年輕同志，是需要在這方面下工夫的，對業(yè)務(wù)孜孜以求的態(tài)度。

（3）情緒管理

還有就是適當(dāng)?shù)膶ψ约旱那榫w進(jìn)行管理，把自己良好的穩(wěn)定的情緒轉(zhuǎn)換成執(zhí)法的能力，轉(zhuǎn)換成在執(zhí)法過程當(dāng)中人際關(guān)系的一個潤滑劑。

（4） 處事融群和榮辱不驚的這樣一種人生態(tài)度和職業(yè)精神

接下來，作為執(zhí)法者還有這樣幾個地方需要注意，一個是處事融群和榮辱不驚的這樣一種人生態(tài)度和職業(yè)精神。

（5）遇事節(jié)制

還有一點(diǎn)，我們執(zhí)法過程當(dāng)中會遇到問題，有時候吵吵囔囔，我們的行為在執(zhí)法過程中的行為要順應(yīng)社會公眾的心理定式，如果不能順應(yīng)的話，就像剛才小易說的，會帶來很多在現(xiàn)場當(dāng)中的各種各樣的問題，遇事節(jié)制的這樣一個能力。

5.致意

在執(zhí)法過程當(dāng)中有這樣幾個問題需要注意，因?yàn)闀r間關(guān)系，大家看一下就行。怎樣向他人致意？避讓、恭敬。

在這里面，我們講的“致意”分成幾個方面。一個是對需要對方給予支持的各級領(lǐng)導(dǎo)，要了解并掌握相應(yīng)的致意的禮節(jié)。對具體的執(zhí)法人，要能夠拿捏出分寸，不卑不亢，維護(hù)我們自尊，向?qū)Ψ奖磉_(dá)致意的行為。

對于圍觀的群眾，我們會遇到圍觀群眾嗎？也會有的。對圍觀的群眾，我們怎么樣向群眾表達(dá)致意？不能目無一切。這都會造成在現(xiàn)場上的各種各樣對立的情緒。避讓、禮讓、謙讓都是需要注意的。

那么在工作當(dāng)中，我們對身份高的長者必須要禮讓，要避讓，還要謙讓。年長的，身份高的，這里面包括了職務(wù)，包括了工齡身份，包括了社會榮譽(yù)身份，我們都應(yīng)該注意該禮讓的禮讓。

舉個例子，假設(shè)我們總隊隊長有一位是女同志，那么作為我們身份低的同志，知道領(lǐng)導(dǎo)要去衛(wèi)生間，你能緊隨其后嗎？領(lǐng)導(dǎo)蹲在這個恭桶，你蹲在那兒？還跟領(lǐng)導(dǎo)聊天，合適嗎？女孩子想合適嗎？的確不合適。我們在奧運(yùn)期間用了相當(dāng)大的學(xué)時跟奧運(yùn)官員講，當(dāng)我們遇到項目高管的時候，是不能跟隨跟人家去衛(wèi)生間的。但是我們中國人的習(xí)慣是什么？辦公室一上午沒見了，咱倆就衛(wèi)生間見了，所以還得摟著抱著一起進(jìn)衛(wèi)生間，很不得體。這個時候就要禮讓，或者是謙讓等等許許多多。

同時在公務(wù)交往當(dāng)中，我們隨時要注意，這些概念要在腦子里，要不斷學(xué)會向別人示好，建立和諧人際關(guān)系。不要忘記，時時刻刻要謝別人。后面在座的都結(jié)婚了嗎？在家庭生活當(dāng)中要時時刻刻謝謝婆婆。因?yàn)槲沂菄医涛?ldquo;家庭與生活”課改的主持人，這門課是我們高中必修課。我在很多場合都跟女孩子講，做媳婦的，每天要比婆婆早起來一點(diǎn)，下面一片嘩然。我說睡覺愛比婆婆睡得早，跟婆婆說“對不起媽媽，我今天累了，今天早點(diǎn)睡好嗎？”下面又一片嘩然，等等等等。你會發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)在社會當(dāng)中，我們的家庭教育、社會環(huán)境教育當(dāng)中，已經(jīng)欠缺了對新一代人行為規(guī)范的教育，就形成了我們很尷尬的現(xiàn)在一種社會人際關(guān)系。

而且還要時刻在處理機(jī)關(guān)內(nèi)部關(guān)系的時候，和我們協(xié)作單位合作的時候，要記著隨時祝頌別人，就是贊美，比贊美更加發(fā)自內(nèi)心一點(diǎn)的，祝頌?？赡茉蹅兇蠹揖筒粫?。如果有時間，左右一起說一說祝頌對方的話，恐怕除了笑，其他的就會尷尬一點(diǎn)。

我們呈達(dá)文件的時候要注意，呈達(dá)這樣呈達(dá)，遞送不要這么扔過去，要恭敬的遞送，尤其是重要的紅頭文件。我們向協(xié)作單位遞送文件的時候，文件要制作好，要恭敬，這樣別人才重視你。同時我們出去執(zhí)法的時候，關(guān)于同行、同乘、同往的時候，我們都應(yīng)該注意一些相應(yīng)的規(guī)范。同行的時候，按照身份，不要走在領(lǐng)導(dǎo)前面去。在同乘的時候，要按照車的座次來坐。同往的時候，對于身份低的同志，要把該備的文件，該幫助領(lǐng)導(dǎo)去考慮的問題應(yīng)該都備份好，以免途中想起什么沒有帶，什么忘了，到達(dá)了以后出現(xiàn)工作失誤，那都是一些不應(yīng)該出現(xiàn)的行為。

今天因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，我就不拖堂了。給大家三五分鐘的時間，看看有沒有需要質(zhì)疑的問題？根據(jù)時間我來給大家解答。

學(xué)員：對于上電梯這個問題，電梯來了誰先上？其實(shí)按照我的理解，應(yīng)該下屬先上，因?yàn)殡娞莶话踩?。但是?shí)際操作中，如果比領(lǐng)導(dǎo)先上了一步，這樣反而不好。這塊到底標(biāo)準(zhǔn)怎么做？

李檸：謝謝。關(guān)于乘電梯，還有許許多多方面的，要求沒有明細(xì)。它都有一個特定的情景，比如說時間、地點(diǎn)、人物關(guān)系，包括人數(shù)，包括事件等等。中國人講禮和西方人講禮不一樣，中國人講禮要靠智慧，西方人講禮就是剛才講的那么一個好的教條，你先進(jìn)，他先出。假設(shè)只是你跟領(lǐng)導(dǎo)同行的時候，這個領(lǐng)導(dǎo)不是禮賓工作，只是一般工作往來，它和禮賓工作特定的迎送儀式又不同。你是隨員還是引領(lǐng)，也不同。

所以要依據(jù)特定的場合，我只能給你講根據(jù)特定的時間、場合來取舍自己進(jìn)退的分寸。你說后面站了很多人，還有其他社會人在場，你這兒謙謙讓讓的，你謙讓了，后面所有的隨梯人員都會罵你的，你要拿捏好分寸。這個分寸怎么拿捏？要在長時間的社會實(shí)踐當(dāng)中不斷地去總結(jié)提煉，慢慢得到一種從容。

謝謝大家。謝謝我們各位領(lǐng)導(dǎo)對我的邀請，我很高興能夠有這樣一次為大家提供服務(wù)的機(jī)會，也希望今天的課能夠給大家?guī)硪恍┓e極的感受。謝謝幾位互動的同志。謝謝77號和88號，謝謝其他各位同志的積極參與，肯定我的課堂當(dāng)中有隔靴搔癢的地方，但是我希望在意識當(dāng)中給大家?guī)硪恍┯洃浀恼J(rèn)知，就是良好的職業(yè)形象對于我們職業(yè)和個人社會生活都是非常積極的，有意義的。謝謝。