3.示敬

還有一個是“示敬”的禮遇，這就講的是禮賓工作。示敬，人們表達敬意是通過各種各樣的儀式的，大家一定要知道，我尊重別人，我向別人表達敬意，這個表達敬意它有一個載體，就是各種各樣的儀式。這個儀式是被設(shè)定好的，不是你想怎么樣就是什么樣子的。這個設(shè)定是誰設(shè)定好的呢？是兩三千年來由文化的發(fā)展逐漸集合到今天，約定成俗的，被大家共同接納、遵循的。

比如說小李站在臺上，那你就必須要對大家有個儀式。我們沒有敬禮，他要向大家表達一個什么恭敬呢？應該按照我們要求的站姿，佇立。我在講示敬的儀式。小易有什么問題？

學員：先向您鞠一下躬。

李檸：不是先向我，應該先向誰？大家一定要注意，先向在座的各位領(lǐng)導示敬，然后向主講人，可能是我，也可能是其他人。最后向誰？向在場的各位同志表達敬意。這個“敬”是通過各種禮節(jié)的儀式來完成的。

比如說我們要進領(lǐng)導的辦公室，比如說有的人進領(lǐng)導辦公室沒有敲門，推著主任辦公室門就進去了，要不要敲敲門？這是一個最基本的表達示敬的禮遇。叩門，等到領(lǐng)導應答以后，是否方便，把來賓引見給室內(nèi)的領(lǐng)導，這都叫示敬禮遇。

比如說隨領(lǐng)導出行，你應該走在哪個位置上？是走在前呢？還是走在后，還是走在左，走在右？上樓的時候，應該在前面上還是在后面？所有的都叫禮遇表達的儀式。

即使你不想向他人表達敬意，但是你的行為必須符合對方的身份，你的行為符合對方的身份，才證明你是得體的人，它的載體是各種各樣的儀式。比如說今后我們要開會，可能我們有機會到主席臺來講話，講完話以后，我們的領(lǐng)導如果在主席臺上，按禮賓次序先向臺上在座的各位領(lǐng)導表達敬意，然后向主持人，然后向在座的各位表達敬意。

如果各位領(lǐng)導在下面呢？你就應該向下面，然后上面，再最后。

在座各位領(lǐng)導，大家有沒有發(fā)現(xiàn)小易剛才的示范給了我們一個特別好的啟發(fā)。在社會生活當中，越有容易做的事越做不到。因為太容易，他記不住，也不重視，忽略。所以在生活當中、工作當中，常常給對方造成了傷害，很多很多都是一些不得體，造成了人際之間關(guān)系的鴻溝。有的人可能記你一輩子，只要你來辦事我就不痛快。所以把小地方的問題處理好了，才能夠累積起來，搭建起來一個摩天大廈。請小易恢復原位。不錯，他現(xiàn)在動作已經(jīng)很規(guī)范了。但是大家怎么都沒有示好的那么一個表示？怎么沒有人鼓掌？

我想用這個來說明什么問題？比如說在辦公室里面，有的同事獲得榮譽了，有的同志外勤回來，我們也要出外勤，回來以后，案子處理的漂亮，我們大家要不要相互激勵一下？人家得了一個好，我們要不要向別人祝賀一下？別人得到了一個肯定，我們要不要激勵一下？剛才大家都木木呆呆，沒有反應。小易今天做互動的時候非常不錯。比如說我們代表我們環(huán)境監(jiān)察總隊的同志到市里參加比賽，我們是一個陣營，我們的同志在上面演講完了，我們在下面拍一下，互相擊個掌，你說市領(lǐng)導在那兒看了什么感覺？于無聲處聽驚雷，勝似領(lǐng)導千言萬語的匯報。領(lǐng)導內(nèi)心的肯定，我們會不會受益？咱們會受益嗎？會受益。領(lǐng)導在會上給予我們的肯定就是我們的榮譽感，就是我們的社會價值。我們在一些建設(shè)方面，在組織建設(shè)方面，市里面的領(lǐng)導會給一些政策，誰都愿意去捧那個捧得起的阿斗，別給你貼墻，貼不了一會兒就掉下來了，怎么會給政策的支持、扶持呢？所以一切在自己，我們記住要響應。

我們以后大家注意這樣一個問題，通常的情況下，我們作為執(zhí)法者到執(zhí)法現(xiàn)場，對方都會向我們表達恭敬的。因為人家不想跟你對著干，都會掏著心窩子表達出敬意。除非是老大難的問題，一而再，再二三去的問題，我講的是常規(guī)的情況下。

當別人向我們表達敬意的時候，我們該不該謝謝他。咱們先說該不該？該。你表達敬意的時候有幾種形式？有點頭、鞠躬、哈腰，還要會說敬語，當別人向我們使用敬語的時候，我們應該向別人表達敬意，這不影響你執(zhí)法人的尊嚴的，反而還會令對方敬畏。

我在自己的工作當中有很多很多這樣特別切身的感受，對方是我做工作的對象，他向我問好，我再反過來向他致意的時候會打折我的身份？不會的。那么在中國的敬語，可能是一個字，或許是一個詞，也或許是個詞組，也或許是個句子。那么我們在座的同志們能不能聽出來這是敬語呢？我剛才說的什么敬語？我要求他說“謝謝”、“請”。

當別人用這樣的敬語表達的時候，我們要說“謝謝”。如果身份高的同志對我們身份低的同志使用敬語的時候，或者是互動的時候，我們應該怎么說？“非常感謝”。而且要對對方的身份有符合分寸的稱謂。謝謝，請恢復原位。

當我們執(zhí)法過程當中在處理各種人際關(guān)系的時候，當別人夸咱們的時候，說咱好聽話的時候，女孩子該不該謝一下？今天走在樓道里面，有同志講“今天精神狀態(tài)不錯啊”，要不要謝謝？真的要。“辛苦了”，“謝謝”，別說“沒事”。有人說“就咱苦命人，天天干這個的”，這樣人家下次夸你都不方便。好，請小易恢復原位。

學員：謝謝領(lǐng)導，謝謝主講人，謝謝大家。

李檸：非常好，非常好。我們記住，在執(zhí)法的時候，當別人向我們表達敬詞的時候，贊美我們的時候，給予我們肯定的時候，我們要不吝嗇地跟人家進行良性的、友善的互動，這是沒問題的吧？

我們在工作當中怎么能夠做到逐漸地具有一個良好的職業(yè)風范，進而能夠在執(zhí)法過程當中建立一個良好的人際關(guān)系，那么有這樣幾點。

第一，在工作當中的確需要我們見多識廣。這樣在工作當中可能在遇到一些突發(fā)事件的時候，我們更能夠從容不迫一點，還需要我們在工作過程當中具有一些最基本的常識性的知識來應對各種各樣的突發(fā)事件。