事件簡介：

315晚會曝光了蘋果產(chǎn)品售后服務(wù)拒不執(zhí)行中國三包規(guī)定，包括手機(jī)、ipad以及蘋果筆記本電腦等等。按照蘋果公司的規(guī)定，所有蘋果產(chǎn)品的保修期都是一年，蘋果手機(jī)換機(jī)后保修期還是延續(xù)原有手機(jī)的保修期，可是按照我國移動電話三包規(guī)定的要求，手機(jī)產(chǎn)品換貨后，應(yīng)重新計算保修期。晚會播出后，蘋果公司始終沒有對曝光的問題給予積極的回應(yīng)，依然我行我素。

事件進(jìn)程：

3月15日晚11點半左右，央視網(wǎng)接到了這樣一封投訴信，信中給我們提供了一張截圖。圖上顯示的是蘋果授權(quán)服務(wù)商百邦北京店長及庫管群，就在315晚會播出期間，在這個QQ群里發(fā)布了這樣一段話：“今天315蘋果被曝光，門店不排除這段時間還有鬧事和采訪的，有幾點必須的話術(shù)-------我們嚴(yán)格執(zhí)行國家三包規(guī)定，iphone更換的是一個全新維修組件，記住，不是整機(jī)，一定要強(qiáng)調(diào)是大的組件！如果還有問題請咨詢蘋果400電話。-----不要說錯話，務(wù)必傳達(dá)到每個前臺。”

顯然，在晚會播出期間，蘋果的相關(guān)部門就以最快的速度想好了應(yīng)對記者的策略...【詳細(xì)】

網(wǎng)絡(luò)綜述：

自我表揚、回避采訪、回避問題……近日，蘋果公司在被曝中國市場售后服務(wù)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”后的態(tài)度，引發(fā)廣泛質(zhì)疑和失望。3月23日，蘋果在其官網(wǎng)再次發(fā)出聲明，否認(rèn)保修存在“中外有別”，但仍未給出清晰解釋。

是什么原因讓蘋果公司屢次回避顧客“上帝”的不滿，成了消費者維權(quán)路上難啃的硬骨頭？消費者的權(quán)益，怎樣才能不再受傷？

“蘋果的歧視讓我很受傷，我覺得蘋果作為一個國際大公司缺乏對中國消費者最起碼的尊重。”北京某高校學(xué)生小潘氣憤地說，“以后我再也不買蘋果的產(chǎn)品了！”...【詳細(xì)】

宣講家評論：

在市場競爭中，誠信是最基本的商業(yè)道德，也是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，更是企業(yè)生存和發(fā)展的底線。不管這企業(yè)有多大來頭，也跳不出這個基本原則。中國有句古話，桔逾淮而為枳。蘋果在美國本土以及其他一些國家，還不敢太傲慢，為何面對作為蘋果的“金主”“衣食父母”的中國，就“無與倫比”地耀武揚威了呢？究其元原因不外乎兩點：第一，我國作為一個發(fā)展中國家，高科技水平的相對薄弱使得西方人傳統(tǒng)的優(yōu)越感膨脹。第二，我國法律政策和市場監(jiān)管機(jī)制的不完善導(dǎo)致商家即使得罪中國消費者，非但沒有風(fēng)險，還會減少成本，這兩點使得“蘋果”的資本逐利的本性釋放的淋漓盡致，而我國的消費者“挨宰”也成為了事實。此事件再一次提醒我們，我們不僅要加快高科技發(fā)展的步伐，對企業(yè)任何時候都不能忽視監(jiān)管，同時作為消費者還要依法維護(hù)自己的權(quán)益，打掉那些大把賺取我們的金錢卻不履行相應(yīng)義務(wù)的企業(yè)囂張的氣焰。

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