“蘋果”在中國“欺客”之后(2)

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“蘋果”在中國“欺客”之后(2)

摘要:在市場競爭中,誠信是最基本的商業(yè)道德,也是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),更是企業(yè)生存和發(fā)展的底線。不管這企業(yè)有多大來頭,也跳不出這個基本原則。

事件簡介:

315晚會曝光了蘋果產(chǎn)品售后服務(wù)拒不執(zhí)行中國三包規(guī)定,包括手機(jī)、ipad以及蘋果筆記本電腦等等。按照蘋果公司的規(guī)定,所有蘋果產(chǎn)品的保修期都是一年,蘋果手機(jī)換機(jī)后保修期還是延續(xù)原有手機(jī)的保修期,可是按照我國移動電話三包規(guī)定的要求,手機(jī)產(chǎn)品換貨后,應(yīng)重新計算保修期。晚會播出后,蘋果公司始終沒有對曝光的問題給予積極的回應(yīng),依然我行我素。

事件進(jìn)程:

3月15日晚11點半左右,央視網(wǎng)接到了這樣一封投訴信,信中給我們提供了一張截圖。圖上顯示的是蘋果授權(quán)服務(wù)商百邦北京店長及庫管群,就在315晚會播出期間,在這個QQ群里發(fā)布了這樣一段話:“今天315蘋果被曝光,門店不排除這段時間還有鬧事和采訪的,有幾點必須的話術(shù)-------我們嚴(yán)格執(zhí)行國家三包規(guī)定,iphone更換的是一個全新維修組件,記住,不是整機(jī),一定要強(qiáng)調(diào)是大的組件!如果還有問題請咨詢蘋果400電話。-----不要說錯話,務(wù)必傳達(dá)到每個前臺。”

顯然,在晚會播出期間,蘋果的相關(guān)部門就以最快的速度想好了應(yīng)對記者的策略...【詳細(xì)

網(wǎng)絡(luò)綜述:

自我表揚、回避采訪、回避問題……近日,蘋果公司在被曝中國市場售后服務(wù)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”后的態(tài)度,引發(fā)廣泛質(zhì)疑和失望。3月23日,蘋果在其官網(wǎng)再次發(fā)出聲明,否認(rèn)保修存在“中外有別”,但仍未給出清晰解釋。

是什么原因讓蘋果公司屢次回避顧客“上帝”的不滿,成了消費者維權(quán)路上難啃的硬骨頭?消費者的權(quán)益,怎樣才能不再受傷?

“蘋果的歧視讓我很受傷,我覺得蘋果作為一個國際大公司缺乏對中國消費者最起碼的尊重。”北京某高校學(xué)生小潘氣憤地說,“以后我再也不買蘋果的產(chǎn)品了!”...【詳細(xì)

宣講家評論:

在市場競爭中,誠信是最基本的商業(yè)道德,也是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),更是企業(yè)生存和發(fā)展的底線。不管這企業(yè)有多大來頭,也跳不出這個基本原則。中國有句古話,桔逾淮而為枳。蘋果在美國本土以及其他一些國家,還不敢太傲慢,為何面對作為蘋果的“金主”“衣食父母”的中國,就“無與倫比”地耀武揚威了呢?究其元原因不外乎兩點:第一,我國作為一個發(fā)展中國家,高科技水平的相對薄弱使得西方人傳統(tǒng)的優(yōu)越感膨脹。第二,我國法律政策和市場監(jiān)管機(jī)制的不完善導(dǎo)致商家即使得罪中國消費者,非但沒有風(fēng)險,還會減少成本,這兩點使得“蘋果”的資本逐利的本性釋放的淋漓盡致,而我國的消費者“挨宰”也成為了事實。此事件再一次提醒我們,我們不僅要加快高科技發(fā)展的步伐,對企業(yè)任何時候都不能忽視監(jiān)管,同時作為消費者還要依法維護(hù)自己的權(quán)益,打掉那些大把賺取我們的金錢卻不履行相應(yīng)義務(wù)的企業(yè)囂張的氣焰。

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責(zé)任編輯:蔡暢校對:總編室最后修改:
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