2013年04月02日 09:01:27　來(lái)源：中新網(wǎng)

蘋(píng)果公司總裁蒂姆·庫(kù)克1日在蘋(píng)果中國(guó)官方網(wǎng)站發(fā)布向中國(guó)消費(fèi)者的致歉信，并承諾改進(jìn)維修政策。

蒂姆·庫(kù)克在信中表示，為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，正在對(duì)蘋(píng)果手機(jī)的維修政策等作出重大調(diào)整。

今年4月起，蘋(píng)果將iPhone4和iPhone4S服務(wù)包升級(jí)為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計(jì)算的1年保修期。

“如消費(fèi)者的iPhone4或iPhone4S，已經(jīng)過(guò)蘋(píng)果或蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)提供商使用部分重新裝配套件維修，我們會(huì)視其為整機(jī)更換，并為維修后的iPhone提供自維修之日起重新計(jì)算的1年保修期。”庫(kù)克在信中承諾，蘋(píng)果的保修系統(tǒng)已經(jīng)更新了有關(guān)信息。

蒂姆·庫(kù)克表示，“我們始終對(duì)中國(guó)懷有無(wú)比的敬意，中國(guó)的消費(fèi)者始終是我們心中的重中之重。”

3月15日，中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)曝光蘋(píng)果在中國(guó)維修服務(wù)政策與國(guó)外不一致，涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者。此后，《人民日?qǐng)?bào)》亦連續(xù)發(fā)文質(zhì)疑蘋(píng)果。中國(guó)媒體的密集發(fā)聲，讓蘋(píng)果陷入進(jìn)入中國(guó)以來(lái)最大的輿論危機(jī)。

分析認(rèn)為，蘋(píng)果從最初的沉默、回避、強(qiáng)硬回應(yīng)，再到今天的公開(kāi)道歉，這一系列態(tài)度上的轉(zhuǎn)變，媒體連續(xù)的曝光起到了重要的催化作用，而最終讓蘋(píng)果態(tài)度軟化的仍然是中國(guó)巨大的市場(chǎng)。

目前，中國(guó)已是僅次于美國(guó)的蘋(píng)果第二大市場(chǎng)。2013財(cái)年第一季度，蘋(píng)果在中國(guó)的收入增長(zhǎng)67%至68億美元。今年1月，庫(kù)克訪華期間曾表示，預(yù)期中國(guó)將在未來(lái)某個(gè)時(shí)候成為蘋(píng)果的最大市場(chǎng)。

1日，蘋(píng)果股價(jià)收盤(pán)下跌3.11%。與去年蘋(píng)果股價(jià)曾觸及705.07美元的歷史高點(diǎn)相比，截至目前蘋(píng)果股價(jià)已經(jīng)下跌了39%。

花旗銀行分析師格蘭·楊(Glen Yeung)1日表示，對(duì)蘋(píng)果在中國(guó)市場(chǎng)份額感到擔(dān)憂。“如果蘋(píng)果在中國(guó)的市場(chǎng)份額丟失50%，那么相當(dāng)于損失131億美元的營(yíng)業(yè)收入以及3.62美元的每股收益。”

據(jù)報(bào)，蘋(píng)果最大的活躍股東、總資產(chǎn)達(dá)920億美元的富達(dá)反向基金今年前兩個(gè)月將手中的蘋(píng)果股票減持了10%。