2013年04月02日 09:01:27　來源：中新網(wǎng)

蘋果公司總裁蒂姆·庫克1日在蘋果中國官方網(wǎng)站發(fā)布向中國消費(fèi)者的致歉信，并承諾改進(jìn)維修政策。

蒂姆·庫克在信中表示，為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，正在對蘋果手機(jī)的維修政策等作出重大調(diào)整。

今年4月起，蘋果將iPhone4和iPhone4S服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計(jì)算的1年保修期。

“如消費(fèi)者的iPhone4或iPhone4S，已經(jīng)過蘋果或蘋果授權(quán)服務(wù)提供商使用部分重新裝配套件維修，我們會視其為整機(jī)更換，并為維修后的iPhone提供自維修之日起重新計(jì)算的1年保修期。”庫克在信中承諾，蘋果的保修系統(tǒng)已經(jīng)更新了有關(guān)信息。

蒂姆·庫克表示，“我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費(fèi)者始終是我們心中的重中之重。”

3月15日，中央電視臺“3·15”晚會曝光蘋果在中國維修服務(wù)政策與國外不一致，涉嫌歧視中國消費(fèi)者。此后，《人民日報(bào)》亦連續(xù)發(fā)文質(zhì)疑蘋果。中國媒體的密集發(fā)聲，讓蘋果陷入進(jìn)入中國以來最大的輿論危機(jī)。

分析認(rèn)為，蘋果從最初的沉默、回避、強(qiáng)硬回應(yīng)，再到今天的公開道歉，這一系列態(tài)度上的轉(zhuǎn)變，媒體連續(xù)的曝光起到了重要的催化作用，而最終讓蘋果態(tài)度軟化的仍然是中國巨大的市場。

目前，中國已是僅次于美國的蘋果第二大市場。2013財(cái)年第一季度，蘋果在中國的收入增長67%至68億美元。今年1月，庫克訪華期間曾表示，預(yù)期中國將在未來某個時候成為蘋果的最大市場。

1日，蘋果股價收盤下跌3.11%。與去年蘋果股價曾觸及705.07美元的歷史高點(diǎn)相比，截至目前蘋果股價已經(jīng)下跌了39%。

花旗銀行分析師格蘭·楊(Glen Yeung)1日表示，對蘋果在中國市場份額感到擔(dān)憂。“如果蘋果在中國的市場份額丟失50%，那么相當(dāng)于損失131億美元的營業(yè)收入以及3.62美元的每股收益。”

據(jù)報(bào)，蘋果最大的活躍股東、總資產(chǎn)達(dá)920億美元的富達(dá)反向基金今年前兩個月將手中的蘋果股票減持了10%。