近日，湖北襄陽市樊城區(qū)“馬上辦”辦公室引發(fā)網(wǎng)友熱議。設立“馬上辦”是當?shù)卣块T作秀，還是決心轉作風促實干？是一種花哨的形式，還是承載著“為民服務”的實質內(nèi)容？它到底能發(fā)揮多少實際作用？（3月31日《中國青年報》）

民眾對于政府提高辦事效率的期盼一直很急迫。在順應民意、加強執(zhí)政能力的行動邏輯和價值觀念驅使下，各級政府采取了一系列常規(guī)改造和創(chuàng)新變革的辦法，對于像“門難進、臉難看、事難辦”之類的問題進行了切實解決。但是，是否能夠通過“抄近路”，直達善治的目標，需要觀察。

就民眾來說，“馬上辦”其實是一種愿望，這是非常直接的訴求，可是長期以來，只有一些特殊群體得到了滿足，一般群眾大多在繁瑣的行政環(huán)節(jié)中來回奔走，甚至還遭遇到推諉的現(xiàn)象。“馬上辦”還應該是一種行動，是對行政行為的一般要求，然而，“馬上辦”一度只是口號。由此可見，設置“馬上辦”辦公室是民眾意愿和政府自覺雙向互動的結果。

客觀而言，“馬上辦”辦公室以一種“風暴”方式直面問題，肯定可以對一些“機關病”、“衙門作風”進行直接治理，而且，類似的“風暴”所取得的群眾支持度和成果，也常常超出發(fā)起者的預期，所展現(xiàn)出來的社會動員作用，以及對行政管理服務流程進行梳理、優(yōu)化和再造的做法，與民眾期待和建設服務型政府的方向吻合。

問題在于，“馬上辦”辦公室一時間風風火火，為民眾辦成了一些“急難怨盼”的事情，可最終如同許多突擊性、臨時化的機構一樣，會不會無疾而終？更何況，“馬上辦”辦公室在規(guī)范的行政流程中究竟處于何種地位？在依法行政的現(xiàn)實背景下，合法性、正當性如果沒有很明確的依據(jù)，會帶來許多負面的影響。

另外，民眾以過往的經(jīng)驗來判斷，必然會認定其有“作秀”的質疑。政府以“用事實說話”予以回應，一方面要理直氣壯，另一方面，也要打好提高行政效率的基礎，從行政組織體系的狀況著手，依照周密詳實的效能建設方案，逐步對于那些飽受詬病的行政問題進行改造，使得效能提高成為規(guī)范化和制度化的常態(tài)現(xiàn)實。

曾幾何時，“效能風暴”、“效能革命”等富有感性色彩的詞匯頻頻見諸各種媒體，“效能風暴”能否持續(xù)推動政府改革？“效能風暴”是“作秀”還是突破性做法？值得關注。但愿成立的“馬上辦”辦公室，是破解政府效能不高這一“公共性問題”的有益嘗試，而不是企圖“抄近路”、畢其功于一役的權宜行為。